Quel que soit votre niveau dans l’entreprise, vous serez inévitablement amené à donner votre avis tôt ou tard. Qu’il s’agisse de votre patron, de vos collègues ou de vos subordonnés, quelqu’un se relâchera ou commettra une erreur. Le moment venu, vous pourrez donner votre avis en toute confiance grâce à ces neuf conseils.
🔥 Produits recommandés : Canon EOS R6 II • DJI Mini 4 Pro • MacBook Pro M4
1. Fournir un avertissement
Quelles que soient vos bonnes intentions, certaines personnes ne réagissent pas bien à la critique. Soyez-en conscient. Il est toujours préférable de demander l’avis de l’interlocuteur avant de lui faire part de ses commentaires. Cela préparera mentalement l’autre personne à la critique qu’elle s’apprête à recevoir. Prenez-la à part pour éviter de la mettre dans l’embarras devant d’autres personnes, ce qui la mettrait immédiatement sur la défensive.
2. Respecter les délais
Si vous avez déjà appris la propreté à un animal de compagnie, vous savez que les commentaires doivent être donnés immédiatement. Si vous attendez trop longtemps pour expliquer à quelqu’un qu’il fait quelque chose de mal, vous lutterez contre une habitude plutôt que contre une erreur. Les habitudes sont difficiles à rompre, alors ne tardez pas à corriger les comportements improductifs.
3. Se concentrer sur les processus
Ne soulignez jamais les défauts d’une personne – cela sera interprété comme une attaque personnelle. La raison pour laquelle les gens croient à des concepts tels que la chance et le destin est qu’ils ont du mal à intérioriser les erreurs. Vous n’allez pas changer cela, même si vous pensez être quelqu’un de sociable. Au lieu de cela, mettez en évidence un processus défectueux qu’ils suivent. Cela leur permet de ne pas connaître la procédure correcte et d’effectuer un changement.
4. Être franc
Ne tournez pas autour du pot. Les gens préfèrent une critique directe (« Ton haleine pue ») à une critique voilée (« As-tu essayé ce nouveau chewing-gum ? »). Vous pensez peut-être être poli, mais vous ne faites qu’aggraver la situation. Ne faites pas perdre de temps aux gens en tournant autour du pot ; dites franchement ce qui n’a pas été fait correctement.
5. Expliquer le pourquoi
Ne dites pas simplement à quelqu’un de commencer à faire quelque chose d’une autre manière – cela ne collera pas. Expliquez-lui comment sa procédure incorrecte affecte l’ensemble du processus. Faites-lui savoir pourquoi il doit changer ce qu’il fait. Le fait d’entendre que les auditeurs recherchent certaines choses ou que l’on peut gagner plus d’argent en faisant les choses d’une certaine manière a plus d’impact que le simple fait de dire « parce que je l’ai dit ».
6. Proposer des alternatives
Il y a toujours plus d’une façon de faire les choses. Ne vous contentez pas de dire à quelqu’un que la façon dont il fait les choses ne fonctionnera pas – donnez-lui des options de différentes façons qui fonctionneront. Trouvez un compromis entre ce qu’ils font et ce que vous voulez qu’ils fassent. Il est utile de préparer ce que vous voulez dire à l’avance afin de ne pas vous retrouver bloqué.
7. Être bienveillant
Mettez toujours l’accent sur les points positifs. Pour chaque point négatif que vous devez aborder avec la personne, répondez-y en mentionnant un point positif. Veillez à respecter un rapport de 1:1, sinon vous risquez de perdre de vue votre critique. Les gens ne retiennent que 70 % de ce qu’ils entendent. Il est donc essentiel d’équilibrer le positif et le négatif pour faire passer votre message sans l’édulcorer ou être méchant.
8. Éviter de faire honte ou de menacer
Plus vous gouvernez d’une main de fer, plus les gens sont susceptibles de se rebeller. Regardez le monde autour de vous : les peuples opprimés se soulèvent toujours contre leurs dirigeants, et ces dictateurs ont des armes. Si vous travaillez dans une cabine, vous n’effrayerez certainement personne. Au contraire, vous risquez de vous attirer des ennuis. Traitez les gens avec respect et ils vous respecteront en retour. Traitez-les comme s’ils étaient inférieurs à vous, et ils partiront ou travailleront contre vous.
9. Solliciter un retour d’information
Le retour d’information est une voie à double sens. Lorsque vous donnez un retour d’information, encouragez la personne à vous faire part de ses commentaires sur ce qu’elle fait. Vous apprendrez peut-être quelque chose de nouveau sur vous-même, ou vous découvrirez peut-être les véritables sentiments de la personne. En encourageant une communication ouverte, vous laissez à chacun la possibilité de s’améliorer, ce qui est excellent pour les affaires à long terme.
Crédit photo : DT via pixabay.com