« Quand on assume, on fait un « cul » de « u » et de « me ». » – The Odd Couple

Nous utilisons des hypothèses en permanence dans notre vie quotidienne et elles peuvent s’avérer très utiles. Une hypothèse ou une supposition au volant nous permet de rester vigilants et en sécurité. Nous pouvons faire des suppositions utiles sur le comportement des gens et elles peuvent également nous aider à résoudre des problèmes. Vous pouvez supposer en toute sécurité que le soleil se lèvera demain et que vos enfants partiront à l’école à la même heure qu’hier.

Mais dans de nombreux cas, les suppositions au travail peuvent conduire à des malentendus et nuire à la communication. Faire des suppositions revient à deviner et conduit souvent à de mauvaises décisions, à des erreurs et à de mauvaises relations avec le personnel. Essayez plutôt la communication réelle et vous gagnerez en confiance. Voici 8 raisons pour lesquelles il ne faut jamais deviner au travail.

1. Vous pensez être le mieux placé pour savoir.

Vous pouvez décider que certains changements doivent être apportés au bureau. Mais avez-vous consulté les personnes concernées par ces changements ? Si vous pensez que ces changements sont bénéfiques pour tout le monde, vous risquez de vous tromper lourdement. L’une des conséquences de ces changements est qu’ils provoquent des contrariétés et du ressentiment. Il se peut que de grands changements se profilent à l’horizon, tels qu’une réduction des effectifs, une réorganisation, de nouveaux systèmes informatiques ou tout simplement une modification de l’agencement des bureaux. Vous supposez que ces changements sont nécessaires et profitent à tout le monde. Si, en revanche, vous décidez de consulter vos collègues et de leur demander leur avis avant de prendre une décision, vous serez sur un terrain beaucoup plus sûr.

2. Vos hypothèses entravent les progrès.

Vous partez du principe que les choses ne vont pas changer et vous êtes vraiment cynique. Vous connaissez la blague du cynique qui a voté contre la création d’un club de pessimistes parce qu’il pensait que cela ne marcherait pas ! Les cyniques sont ceux qui ont des attentes très élevées mais qui ne feront jamais les efforts nécessaires pour s’approcher de leurs objectifs. Ces hypothèses négatives sont contagieuses.

Une bien meilleure approche consiste à réfléchir à vos responsabilités et à oublier vos droits. Vous devriez être le catalyseur du changement et cela signifie adopter une approche beaucoup plus positive et proactive au lieu de vous plaindre en permanence. Réfléchir et agir pour créer un meilleur environnement de travail est la voie à suivre.

3. Vous tirez des conclusions erronées.

Si vous êtes sous pression, vous pouvez être tenté de prendre quelques raccourcis au lieu de bien réfléchir. Vous pouvez également prendre des raccourcis en ne vérifiant pas minutieusement les tendances des ventes de l’année dernière. Les comptables ne vérifient pas toujours les chiffres correctement et les auditeurs risquent de s’en apercevoir. Vous faites quelques suppositions en cours de route, ce qui conduit à quelques conclusions erronées, mais le travail est fait et vous avez respecté le délai. La seule façon d’éviter les erreurs qui reviendront vous hanter est de faire tous les calculs correctement, d’enquêter sur les faits de manière approfondie et de limiter au strict minimum les suppositions que vous pourriez être amené à faire.

4. Vous accordez beaucoup trop d’attention aux ragots de bureau.

Vous connaissez la scène. Des courriels circulent sur le département qui va être supprimé et sur le nombre de suppressions d’emplois que cela pourrait impliquer. C’est ainsi que naissent les rumeurs et les ragots de bureau. Si vous les analysez, vous vous rendez compte qu’il y a 10 % de faits et 90 % de suppositions. Un autre exemple est celui où un fait insignifiant est lié à une décision de la direction concernant le licenciement d’une personne. Il se peut que la personne licenciée ait passé la caisse sans que le superviseur ne soit présent. Les gens supposent à tort que l’employé a été licencié pour vol ! Les conséquences sont que la suspicion et la perte de temps atteignent des niveaux inacceptables et que le moral du personnel est très bas.

Si vous êtes chef d’équipe ou manager, le meilleur moyen d’éviter toute cette activité improductive est de veiller à ce que tous les membres du personnel soient aussi bien informés que possible de ce qui se passe. Soyez franc en cas de problème et pratiquez une politique de promotion ouverte et équitable.

5. Vous vous trompez sur les intentions de votre collègue.

Vous pouvez interpréter à tort la demande d’une collègue de participer à une conférence à sa place. Vous commencez à deviner. Vous soupçonnez qu’elle veut vous faire échouer et vous commencez à réfléchir à ce qui peut se cacher derrière ce stratagème. Dans ce cas, vous avez fait une fausse supposition sur ses intentions réelles et cela peut nuire aux relations au bureau.

Il serait bien plus judicieux de lui demander pourquoi elle ne veut pas y participer et quelles sont ses craintes. Elle vous dira qu’elle n’a pas confiance en elle pour parler en public et qu’elle pense que vous êtes un meilleur choix et qu’il s’agit d’une grande opportunité pour vous. Une fois que tout sera clair, vous saurez avec certitude ce qu’elle veut faire et pourquoi. Il est toujours préférable de demander avec diplomatie les raisons d’un certain comportement. Nous ne connaîtrons jamais la vérité si nous ne posons pas la question.

6. Vous ne savez pas écouter.

Il y a plusieurs conséquences à cela. En écoutant, en tapotant et en faisant glisser l’écran de votre smartphone, vous commencez à deviner ce que l’autre personne essaie de vous dire. Ne pas écouter une personne ou ne pas lui accorder toute votre attention est une recette pour faire de mauvaises suppositions. Interrompre et rejeter l’idée sans discussion approfondie est encore pire. La solution consiste à poser des questions d’approfondissement, par exemple sur les raisons pour lesquelles la personne pense qu’une idée pourrait fonctionner. Cela vous évitera immédiatement de deviner. Trop souvent, nous ne posons pas assez de questions et la tactique du « j’ai supposé » peut laisser des séquelles difficiles à réparer.

7. Vous négligez de trouver des informations essentielles.

Imaginons le scénario suivant. Vous êtes à un événement de réseautage et vous êtes sur le point d’aborder un client potentiel. Malheureusement, il murmure quelque chose et part brusquement. Sans avoir posé de questions de suivi, vous commencez à supposer qu’il n’est pas intéressé par votre proposition ou que vous avez fait quelque chose qui l’a offensé. Lorsque vous posez la question, vous apprenez qu’il a dû partir à cause d’un message urgent de son bureau. Mais poser des questions est inestimable lorsque vous devez savoir si votre partenaire commercial est satisfait de la manière dont vous travaillez ensemble ou si un collègue est toujours sur la bonne voie pour vous présenter à un nouveau contact. Ne pas se renseigner ne fait qu’alimenter les hypothèses et les suppositions.

« Les hypothèses sont les termites des relations. – Henry Winkler

8. Vous tombez dans le piège des stéréotypes.

Si vous connaissiez mon âge, vous arrêteriez probablement de lire cet article ! Bill Gates n’est pas non plus dans la fleur de l’âge. Sérieusement, nous faisons toutes sortes d’hypothèses et de suppositions sur les gens dès que nous les rencontrons. Nous avons classé les gens dans des catégories bien précises. Ainsi, les hommes sont de meilleurs techniciens, les femmes d’excellents cuisiniers, les personnes âgées sont lentes et distraites, et certaines minorités n’ont pas un très bon niveau d’éducation.

Ces suppositions, lorsqu’elles concernent des individus, sont dangereuses et peuvent être préjudiciables. Nous devons obtenir des faits et des informations précises sur toute personne avant de procéder à une évaluation et, plus tard, de prendre une décision. Ceci est d’une importance capitale lors des entretiens d’embauche.

« Ne faites pas de suppositions. Trouvez le courage de poser des questions et d’exprimer ce que vous voulez vraiment. Communiquez avec les autres aussi clairement que possible pour éviter les malentendus, la tristesse et les drames. Avec ce seul accord, vous pouvez transformer complètement votre vie. » – Miguel Angel Ruiz

Crédit photo : Panel de communication interne/Cait Barron via flickr.com