Les mots que vous utilisez au travail sont un excellent outil pour gérer votre réputation. Avec les bons mots, vous établirez des relations et de la confiance. Avec de mauvais mots, vous risquez d’être ignoré ou même de faire l’objet d’une action en justice. Utilisez les phrases suivantes pour améliorer votre image au travail.
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1. « C’est génial ».
Ce simple compliment vous permet de reconnaître les bonnes idées des autres. Comme l’a souligné l’entrepreneur Derek Sivers, le succès d’une entreprise repose sur des idées et leur mise en œuvre. Pour plus d’impact, expliquez ce qui vous a plu dans l’idée (par exemple, « C’est génial parce que je n’ai jamais pensé à faire appel à un autre fournisseur pour nos événements !)
2. « C’est génial ».
Quelqu’un vient-il de vous faire tomber à la renverse ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser cette expression. N’oubliez pas d’utiliser cette expression avec précaution. Les contributions géniales sont rares sur le lieu de travail.
3. « Merci ».
Dire merci au travail contribuera à votre réputation si vous y mettez du vôtre. Il existe plusieurs façons d’exprimer vos remerciements. Vous pouvez envoyer une carte, un courriel de remerciement ou remercier la personne verbalement. Si la personne vous a évité un problème, vous pouvez la remercier en lui offrant un petit cadeau. Si l’autre personne est un amateur de café, vous pouvez lui offrir une carte-cadeau Starbucks, un biscuit ou un autre petit objet.
Conseil : si votre travail vous amène à voyager dans d’autres pays, apprenez par cœur les mots « merci » ou « merci » dans la langue locale.
4. « Question fantastique
Les questions sont un moyen puissant de communiquer avec d’autres personnes. Il est important de prendre le temps de reconnaître que quelqu’un a posé une bonne question. L’utilisation de cette phrase présente deux avantages. Premièrement, vous pouvez reconnaître une bonne question. Deuxièmement, l’utilisation de cette phrase vous donne un moment pour rassembler vos idées avant de répondre. Pour vous assurer que vous avez bien compris la question, répétez-la à la personne avec vos propres mots.
5. « Oui, et… »
Dans le monde de la comédie d’improvisation, il existe une règle appelée « Oui, et…f ». Cette règle a pour but de faire en sorte que tout le monde continue à jouer tout au long de la scène. L’utilisation de cette expression au travail est utile car elle vous encourage à coopérer. Au lieu de reprendre les idées d’une autre personne, utilisez cette expression pour développer ce qu’elle a dit. Comme le recommande la chef d’entreprise Marissa Mayer, « assumez une intention positive ». L’utilisation de cette expression vous incitera à rechercher ce qui est bon et utile dans ce que disent les autres.
6. « Je comprends ».
Dans le cadre de notre travail, les conflits et les malentendus sont inévitables. Lorsque ces situations se présentent, prenez le temps d’écouter l’autre personne. Puis, au moment opportun, utilisez la phrase « Je comprends ». Dans de nombreuses situations, le conflit est dû au fait qu’une personne a le sentiment de ne pas être comprise ou entendue.
Conseil : pour mieux utiliser cette phrase et les phrases apparentées, améliorez votre capacité d’écoute active.
7. « Comment puis-je aider ?
L’expert en leadership Richard Rierson recommande d’utiliser cette expression pour développer son leadership. Cette expression est puissante parce qu’elle met l’accent sur l’autre personne et sur votre désir d’ajouter de la valeur à sa vie. Au fur et à mesure que l’autre personne explique son problème, il se peut que vous deviez poursuivre la conversation. Au début, elle peut être contrariée ou ne pas savoir comment vous pouvez l’aider. En poursuivant la conversation, vous trouverez certainement une approche qui fonctionnera.
8. « Dans votre situation… »
L’utilisation de cette phrase est un moyen de faire preuve d’empathie et de se rapprocher de l’autre personne. Vous pouvez également utiliser ce conseil pour traduire vos idées et vos conseils à l’autre personne. Cela signifie qu’il faut éviter le jargon et le langage technique. Par exemple, vous pourriez dire : « Dans votre situation, la solution la plus rapide serait d’appeler le service d’assistance informatique et de demander Jane – elle est experte en récupération de fichiers à la suite d’une panne de système ».
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