Après avoir commencé ma carrière comme ingénieur de chantier, puis comme programmeur de logiciels, tout ce que je voulais vraiment, c’était devenir manager. Les cadres ont un statut. Les cadres reçoivent de gros salaires et des voitures de fonction. J’ai pris un peu de temps pour m’inscrire à un MBA. Le MBA était intellectuellement stimulant et plein d’études de cas fascinantes sur la façon dont des managers suprêmes avaient mené leur organisation à un succès fabuleux. J’ai donc postulé et obtenu mon premier emploi de cadre dans une grande entreprise pharmaceutique.

Le succès n’a pas été total.

Voici quelques-unes des choses que j’aurais aimé savoir avant d’occuper mon premier poste d’encadrement.

1. La théorie n’est pas la même chose que la pratique

Mon MBA m’a enseigné un grand nombre de techniques théoriques de gestion des personnes, dont la plupart se sont révélées être des foutaises lorsque j’ai essayé de les mettre en œuvre ! C’est l’une des raisons pour lesquelles les titulaires d’un MBA ont une mauvaise réputation dans certains milieux. Je pense que mon équipe était vraiment déconcertée par toutes les théories que j’essayais de leur inculquer. Une ou deux idées ont bien fonctionné et je les utilise encore aujourd’hui.

J’ai appris à être un peu plus sceptique et un peu plus sélectif quant aux théories à utiliser, et j’ai appris à discuter de mes idées avec un autre membre de l’équipe avant de les mettre à l’essai.

2. Ne prétendez pas en savoir plus que vous n’en savez en réalité

Si vous faites cela, l’équipe sentira très vite qu’il y a un rat. Elle perdra également tout respect pour ce que vous SAVEZ, car elle n’aura jamais la certitude que vous savez vraiment quelque chose. S’il est clair que vos patrons ont une haute opinion de votre potentiel en tant que manager, il est peu probable qu’ils s’attendent à ce que vous sachiez tout immédiatement. Même si vous réalisez soudainement, après plusieurs semaines de travail, que vous ne comprenez pas quelque chose, ne vous découragez pas si de l’aide est disponible. Ne vous sentez pas mal à l’aise de poser des questions, surtout au début. Rien ne vous semblera trop bête, et le soulagement de connaître la bonne réponse sera énorme.

C’est curieux, mais j’ai appris que votre équipe vous respectera davantage parce que vous êtes humain et que vous leur demandez de l’aide, que parce que vous leur mentez sur ce que vous ne savez pas.

3. Déléguer mais ne pas abdiquer

Une autre erreur que j’ai commise a été d’essayer de tout faire moi-même. J’étais habitué à être l’expert et j’avais du mal à prendre du recul. J’ai oublié que j’étais désormais le manager et que mon rôle était de guider les membres de mon équipe pour qu’ils apprennent à faire les choses eux-mêmes. Je me suis rapidement retrouvée à travailler la nuit et le week-end, parce que je n’avais pas responsabilisé mon équipe et que je ne lui avais pas délégué le travail. Mais lorsque j’essayais de leur confier des tâches, je ne comprenais pas pourquoi elles n’étaient pas accomplies.

J’ai appris que la délégation vous rendra la vie, mais seulement si vous formez, informez et soutenez les membres de votre équipe – et non pas si vous vous contentez de leur confier des tâches. Pensez à « faire confiance mais vérifier ».

4. Se concentrer sur les résultats et non sur le processus

L’une des raisons pour lesquelles je ne déléguais pas bien est que je m’attendais à ce que tout le monde fasse les choses de la même manière que moi. Ce n’était pas le cas. Parfois, ils le faisaient différemment, parfois ils le faisaient mieux et parfois moins bien. J’ai appris à me concentrer sur les résultats et à apporter mon soutien à ceux qui ont manifestement des difficultés. Sinon, il faut les laisser tranquilles. J’ai toujours détesté être micro-managé et, devinez quoi, tout le monde en fait autant.

5. Penser comme un facilitateur

Bien que je disposais d’une excellente équipe, bien formée et expérimentée, je n’ai pas pris le temps de connaître les forces et les faiblesses de chacun. J’ai oublié que mon travail consistait à les aider à fournir des résultats à la hauteur de leurs capacités. De nos jours, les équipes sont de plus en plus composées de personnes bien formées et expérimentées. En tant que nouveau manager, votre rôle est de faciliter la réalisation de l’objectif global, et non de dire à l’équipe comment elle doit s’acquitter de chaque tâche.

6. La responsabilité s’arrête à votre bureau

Lorsque j’étais expert, j’ai toujours su que mon chef était là pour détecter les problèmes du reste de l’équipe. J’avais quelque peu oublié qu’en tant que manager, j’étais désormais responsable de l’ensemble de l’équipe. S’ils ne faisaient pas ce qu’il fallait, ce n’était pas seulement leur responsabilité, c’était aussi la mienne.

En tant que responsable, vous devez être conscient des problèmes et veiller à ce que quelqu’un prenne la responsabilité de les résoudre. Assurez-vous que cette personne dispose des ressources nécessaires pour résoudre le problème, faites-lui confiance, mais n’oubliez pas d’assurer le suivi. Un bon moyen d’y parvenir est de faire le tour de votre lieu de travail et de poser des questions ouvertes à votre équipe.

7. Dire non parfois

D’un autre côté, ne vous sentez pas obligé de vous plier en quatre pour résoudre les problèmes de tout le monde à leur place. Si vous le faites, vous aurez bientôt un bureau rempli de « singes malades », c’est-à-dire de problèmes que votre équipe vous aura délégués ! Si vous êtes consciencieux, cela sera probablement difficile.

Mais j’ai constaté qu’une équipe apprend mieux si elle essaie au moins d’identifier d’abord quelques solutions possibles au problème.

8. Partagez votre plan

J’aime la planification. Vous décidez d’un objectif et déterminez ensuite une série d’étapes nécessaires pour l’atteindre. Mon patron me donnait généralement mon objectif, mais si ce n’était pas le cas, je lui en demandais un. Si vous connaissez la gestion de projet, vous savez que les meilleurs plans comportent des étapes. Les jalons sont des marqueurs et des mesures de l’avancement de votre plan, par exemple : toutes les questions des clients en suspens sont désormais traitées dans un délai de deux jours, deux nouveaux clients ont été recrutés ce mois-ci, les plans de formation de l’équipe ont été approuvés, etc.

En fait, j’ai fait tout cela. Mais j’ai oublié que mon équipe devait contribuer au plan et comprendre quel était son rôle dans la réalisation du plan.

J’aime à penser que j’ai fini par m’améliorer dans la gestion des personnes. Du moins, c’est ce que me disent les autres ! Mais, venant d’un poste intensément technique, où j’étais l’expert, c’était un changement de culture complet que de devoir gérer d’autres personnes. En partageant les erreurs que j’ai commises dans mon premier poste de management, j’espère vous éviter de commettre les mêmes erreurs.

Crédit photo : hommes d’affaires/Markus Spiske via imcreator.com