Les problèmes sont, par nature, problématiques. Il y a des problèmes de vie, des problèmes professionnels, des problèmes créatifs et des problèmes relationnels. Lorsque nous avons de la chance, l’intuition prend le dessus et nous résolvons le problème immédiatement. Lorsque nous n’avons pas cette chance, nous restons bloqués.

Nous pouvons passer des semaines, voire des mois, à nous demander comment rédiger un mémoire, sortir de l’endettement ou reconquérir l’amour de notre vie. Mais au lieu d’être obsédés, examinons quelques techniques de résolution de problèmes efficaces sur lesquelles s’appuient les personnes qui ont de l’expérience.

Idéation et évaluation

Il est important de comprendre et de séparer les deux étapes de la créativité avant d’examiner les techniques efficaces de résolution de problèmes. L’idéation s’apparente à un brainstorming. C’est l’étape de la créativité au cours de laquelle nous recherchons le plus grand nombre de solutions possibles. À ce stade, il n’y a pas de jugement ni d’évaluation des idées. Plus il y en a, mieux c’est.

Une fois que nous avons trouvé le plus grand nombre possible de solutions, nous passons à l’étape de l’évaluation. C’est à ce moment-là que nous analysons chaque solution possible et que nous réfléchissons à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas. C’est à ce moment-là que toutes les bonnes idées issues de l’idéation sont mises en avant et que les idées farfelues et irréalisables sont abandonnées.

7 techniques de résolution de problèmes qui fonctionnent

Chacun a sa propre façon de résoudre les problèmes. Certains sont plus créatifs, d’autres plus organisés. Certains préfèrent travailler seuls, d’autres en groupe. Consultez les techniques de résolution de problèmes ci-dessous et trouvez celle qui vous convient.

1. S’appuyer sur son équipe

La première de nos sept techniques de résolution de problèmes consiste à s’entourer de personnes de confiance. Parfois, les problèmes peuvent être résolus seul, mais d’autres fois, vous avez besoin d’aide.

Il existe un concept appelé émergence qui commence à expliquer pourquoi les groupes peuvent être plus efficaces pour certains types de résolution de problèmes. Steven Johnson décrit l’émergence comme l’organisation d’un système de bas en haut^[1]. Mon exemple préféré est celui d’une colonie de fourmis. Les fourmis n’ont pas de président ou de patron qui leur dise ce qu’elles doivent faire. Au contraire, l’organisation complexe de la colonie de fourmis résulte du fait que chaque fourmi accomplit son destin biologique.

La créativité de groupe peut également revêtir une qualité émergente. Lorsque les individus écoutent, soutiennent et complètent les idées des autres, la somme de la créativité du groupe peut être beaucoup plus importante que ce qu’un individu aurait pu créer seul.

Par conséquent, si vous avez du mal à résoudre un problème, vous voudrez peut-être trouver un groupe de personnes avec lesquelles vous pourrez collaborer, afin de commencer à réfléchir avec elles à des solutions possibles.

2. Réguler ses émotions

La prochaine technique de résolution de problèmes consiste à être honnête sur ce que l’on ressent. Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes aussi efficacement lorsque nous sommes stressés ou contrariés, c’est pourquoi le fait de commencer par prendre conscience de ses émotions nous aide grandement à résoudre les problèmes.

Le Dr Daniel Siegel est célèbre pour avoir dit : « Nommons-le pour l’apprivoiser » [2]. ^[2] Il s’agit de nommer nos sentiments, ce qui nous donne une meilleure chance de nous réguler. Je dois savoir que je suis stressé ou contrarié si je veux me calmer rapidement pour revenir à un état plus optimal de résolution des problèmes.

Une fois que vous savez comment vous vous sentez, vous pouvez prendre des mesures pour réguler ce sentiment. Si vous vous sentez stressé ou contrarié, vous pouvez faire une promenade ou des exercices de respiration. Les exercices de pleine conscience peuvent également vous aider à retrouver votre sens de la présence.

3. Écouter

L’une des choses que font les bons résolveurs de problèmes est d’écouter. Ils recueillent toutes les informations qu’ils peuvent et les traitent avec soin avant même de tenter de résoudre le problème.

Il est tentant de se jeter à l’eau et de commencer à résoudre les problèmes avant même d’en connaître l’ampleur. Mais c’est une erreur.

Les personnes qui résolvent intelligemment les problèmes écoutent attentivement afin d’obtenir autant de points de vue et de perspectives que possible. Cela leur permet de mieux comprendre le problème, ce qui leur donne un énorme avantage pour le résoudre.

4. Ne pas qualifier les idées de mauvaises…pour l’instant

La quatrième des sept techniques de résolution de problèmes consiste à rassembler le plus grand nombre de solutions possibles. Il n’y a pas de mauvaises idées… pour l’instant.

Repensez aux deux étapes de la créativité. Au stade de l’idéation, nous ne devrions pas évaluer les idées, les contributions et les solutions possibles des uns et des autres.

Lorsque nous évaluons, jugeons et critiquons pendant la phase d’idéation, nous entravons involontairement la créativité. L’un des résultats possibles de l’évaluation pendant l’idéation est la suppression de la créativité^[3].

Lorsque quelqu’un répond à l’apport créatif d’une autre personne par un jugement ou une critique, une suppression créative peut se produire si la personne qui a eu l’idée se ferme à cause de ce jugement ou de cette critique.

Imaginez que vous êtes en réunion et que vous réfléchissez à des moyens d’augmenter vos ventes. Vous suggérez d’embaucher un nouveau membre de l’équipe, mais votre collègue lève les yeux au ciel et dit que ce n’est pas possible puisque les chiffres sont déjà en baisse.

Il se peut que votre collègue ait raison à 100 %. Cependant, son commentaire risque de vous faire taire pour le reste de la réunion, ce qui signifie que votre équipe n’obtiendra plus aucune solution possible de votre part.

Si votre collègue avait attendu la fin de la séance de brainstorming pour évaluer les mérites de votre idée, votre équipe aurait pu trouver davantage de solutions possibles à son problème actuel.

Au cours de la phase d’idéation, il faut faire plus. Nous voulons autant d’idées que possible, alors réservez l’évaluation jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’idées à faire.

Une autre astuce pour améliorer l’idéation consiste à « Oui et » les idées de l’autre Dans l’improvisation, il existe un principe connu sous le nom de « Oui et ». Cela signifie qu’un improvisateur doit être d’accord avec l’idée de l’autre pour la scène, puis ajouter un nouveau détail à cette réalité.

Par exemple, si quelqu’un dit : « Je n’entends rien à votre musique trop forte », l’autre personne doit accepter cette idée et y ajouter quelque chose. Elle pourrait dire : « Désolé, je vais baisser le volume, mais je ne pense pas que les autres membres du club apprécieront. »

La scène devient intéressante. Nous sommes dans un club et le DJ va baisser la musique. Jouer « Yes And » les uns avec les autres a permis d’améliorer la scène en précisant qui et où sont les improvisateurs.

Yes Anding fonctionne également très bien pendant les sessions d’idéation. Puisque nous avons déjà établi que nous ne devrions pas encore évaluer les idées des autres, Yes Anding nous donne quelque chose à faire. Nous pouvons voir les mérites des idées des uns et des autres et essayer de les développer. Ainsi, toutes nos solutions possibles seront plus abouties qu’une simple liste de blanchisserie.

5. Aborder les problèmes de manière ludique

Une approche trop sérieuse de la résolution des problèmes peut exacerber le problème. Parfois, nous sommes trop obnubilés par la recherche de solutions et nous perdons le sens du jeu et de l’amusement.

C’est logique. Lorsqu’il y a des échéances et des gens qui comptent sur nous, nous pouvons essayer de forcer les solutions, mais prendre du recul et aborder les problèmes d’un point de vue plus ludique peut conduire à des solutions plus innovantes.

Pensez à la façon dont les enfants abordent la résolution de problèmes. Ils n’ont pas la richesse de la sagesse que donnent les décennies de cette planète. Au lieu de cela, ils s’amusent et essaient des approches imaginatives et parfois peu pratiques.

C’est excellent pour la résolution de problèmes. Au lieu de nous limiter à la façon dont les choses ont toujours été faites, un sens du jeu et de l’espièglerie peut nous conduire à des solutions vraiment innovantes, qui sortent des sentiers battus.

6. Laisser libre cours à l’inconscient

Cela peut sembler contre-intuitif, mais une autre technique à essayer lorsque vous êtes trop obnubilé par un problème est de faire une pause pour laisser l’inconscient prendre le dessus pendant un moment.

Notre cerveau conscient ne peut traiter qu’une quantité limitée d’informations à la fois. De plus, il est énergétiquement épuisant d’utiliser notre cerveau conscient pour résoudre des problèmes. Pensez à une fois où vous avez étudié pour un examen. C’est épuisant^[4].

Mais nous avons de la chance. Il existe une autre partie de notre cerveau qui n’est pas épuisée et qui peut intégrer des tonnes d’informations à la fois : notre inconscient.

C’est pourquoi vous trouvez vos meilleures idées sous la douche, sur le chemin du travail ou en faisant votre jogging. Lorsque vous accordez une pause à votre cerveau conscient, votre inconscient a la possibilité de passer au crible des masses d’informations pour trouver des solutions.

C’est ainsi que j’écris mes articles. Avec mon cerveau conscient, je réfléchis à l’article que je vais écrire. Mon problème est de savoir comment l’écrire, alors une fois que j’ai bien réfléchi au sujet, je fais une pause. Ensuite, la structure, les sources, le contenu et parfois la formulation arrivent par à-coups alors que je ne pense pas du tout à l’article. Cela se produit lorsque je suis allongé dans mon lit, que je prends une douche ou que je me promène dans les bois.

L’essentiel est de prendre l’habitude de pratiquer cette alternance entre résolution consciente et inconsciente des problèmes et de ne surtout pas forcer les solutions. Parfois, il suffit de faire une petite pause.

7. Être sincère

La dernière des techniques de résolution de problèmes intervient au cours de la phase d’évaluation. Si nous voulons trouver la meilleure solution possible à nos problèmes, nous devons être capables d’évaluer ouvertement et honnêtement les idées.

Au cours de la phase d’évaluation, les critiques et le retour d’information doivent être formulés de manière honnête et respectueuse. Si une idée ne fonctionne pas, il faut le dire clairement. L’objectif est que chacun s’intéresse à l’autre et se remette en question. Cela crée un environnement dans lequel les gens prennent des risques et collaborent parce qu’ils sont convaincus que tout le monde a leur meilleur intérêt à l’esprit et qu’il n’y aura pas de coup fourré.

Réflexions finales

Pour trouver les meilleures solutions aux problèmes, l’idéation et l’évaluation doivent être deux étapes distinctes du processus créatif. Ensuite, vous devez utiliser certaines des techniques ci-dessus pour organiser vos idées et résoudre vos problèmes.

Nous espérons que ces sept techniques de résolution de problèmes vous aideront à rendre vos problèmes moins… problématiques.

Crédit photo : Daria Nepriakhina via unsplash.com