When we lived as hunter-gatherers, we always sought two basic social needs. The first is belonging, which led us to the group and, eventually, to live in cities and countries. The second is management. Communities were dependent on the leader (or leaders) to steer them and create a system that helps the community flourish. Today, we still seek those needs in our communities and our teams. So, why is team management critical?

Team Management Then And Now

Back in the day, that was easy. Having a good manager (chief, for example) meant that you would feed your family and keep them safe. But these days, when Alexa takes care of our food and we are relatively safe, good management is measured differently.

In our workplaces, team management can determine whether a team or company will reach its goals and KPIs, how processes and culture are forged, how employees are treated and retained, and more.

In recent years, since the outbreak of Covid-19, the team manager’s job has changed. Three years ago, managers were selected or promoted based on the ability to lead processes, evaluate the success of their team members, and reach KPIs. Today, it is more common for HR people to look for managers who can serve as mentors, coaches, and teachers for their employees.

Gartner’s analysis shows that 46% of the workforce is projected to be working hybrid soon, which forces managers to rethink culture. Gartner also estimates that 70% of the manager-employee interactions are remote today.^[1] It means that, in most cases, team managers do not have control over their employees’ schedules, work environment, task management, emotional state, and more. This affects the managers’ ability to forge a strong culture.

Cela dit, les managers doivent comprendre l’importance de la gestion d’équipe et, plus important encore, ils doivent apprendre à la pratiquer correctement, tant pour eux-mêmes que pour leurs subordonnés.

Pourquoi la gestion d’équipe est-elle importante ?

Pour cela, voici 7 raisons pour lesquelles la gestion d’équipe est essentielle et des conseils sur la manière de les mettre en œuvre dans vos équipes.

1. Embauche

Lors du choix des personnes qui rejoindront l’équipe, il est essentiel de sélectionner celles qui sont en rapport avec l’objectif supérieur de l’entreprise. Il est également recommandé d’engager un groupe diversifié qui comprendra des personnes d’horizons différents et apportera des idées nouvelles et innovantes à l’équipe.

2. Engagement des employés

Comme le dit l’adage^[2]

« Le plus long voyage que les gens doivent faire est celui qui sépare leur tête de leur cœur.

Il est bien connu que plus les employés sont engagés dans l’objectif de l’équipe et de l’entreprise, plus ils travailleront dur pour l’atteindre. Comment y parvenir ? Voici quelques pistes :^[3]

Objectif

L’un des moyens les plus efficaces d’améliorer l’engagement des employés est de les relier à l’objectif supérieur de l’entreprise. Pour ce faire, encouragez vos chefs d’équipe à en parler de temps à autre et faites savoir aux employés comment chaque tâche y contribue.

Chiffres

La plupart des entreprises ne communiquent pas leurs chiffres réels à leurs employés, et même si elles le font dans une lettre d’information ou un courriel généralisé, la plupart des employés n’y prêtent pas attention.

Les employés veulent sentir que leur travail est important et qu’ils jouent un rôle important dans le mouvement de l’entreprise (comme c’est le cas). Il est donc recommandé de partager avec eux certains chiffres indiquant des progrès. Pour rendre la chose encore plus engageante, partagez ces chiffres avec les responsables de votre équipe et encouragez-les à les partager avec leurs équipes.

Jalons

Bien que les jalons soient parfois perçus comme une question relevant de la haute direction, il est important de célébrer leur franchissement avec l’ensemble de l’entreprise.

Lorsque vous atteignez une étape importante, faites-le savoir à vos employés. Faites-en part à vos chefs d’équipe, appréciez les personnes qui ont permis de réaliser ce projet ensemble et faites-leur part des prochaines étapes à franchir.

3. La culture

Tony Hsieh, l’ancien fondateur de Zappos.com, a écrit dans son livre, Delivering Happiness:

« Quelle est la meilleure façon de construire une marque à long terme ? En un mot : la culture.

L’un des moyens les plus efficaces de créer une équipe qui respecte les délais et la qualité est d’instaurer une culture forte dans laquelle les employés sont engagés et liés à l’objectif principal de l’entreprise.

C’est précisément à ce moment-là que vous intervenez en tant que manager. Il est important de former les managers à l’instauration d’une culture du travail à distance qui serve à la fois l’objectif de votre organisation et vos employés.

Il n’existe pas de règle empirique en la matière, car il s’agit d’un sujet complexe. Mais voici quelques idées :

Faire en sorte que les réunions en face à face comptent

Il est parfois agréable de voir vos équipes travailler dans l’espace ouvert du bureau lorsque Covid le permet, mais cela est désormais rare (et les réunions en personne sont encore plus rares). Lorsqu’elles ont lieu, faites en sorte qu’elles comptent.

Encouragez vos chefs d’équipe à emmener leurs équipes déjeuner en dehors du bureau. Organisez des hackathons et des activités d’équipe. Ces réunions contribueront à créer certains des liens humains que vos employés et vos managers souhaitent.

Organiser des appels quotidiens avec les membres de l’équipe

Un appel quotidien avec les membres de l’équipe aide les managers à comprendre les difficultés rencontrées par leurs employés et la manière dont ils peuvent les aider à y faire face. Les complications peuvent aller de l’absence d’un lieu de travail confortable à la maison à des défis professionnels. Les managers doivent disposer d’un large éventail de solutions pour résoudre ces problèmes. Mais le seul moyen pour eux d’être au courant de ces problèmes est de parler quotidiennement avec les employés.

Utiliser la technologie pour se concentrer sur les choses importantes

Pensez à toutes les tâches répétitives effectuées par vos responsables : planification des réunions, répartition des tâches, suivi des progrès, etc. Franchement, certaines de ces tâches ont besoin d’être automatisées. Une étude réalisée par la HBR a révélé que « plus d’une entreprise sur quatre a investi dans une nouvelle technologie pour surveiller ses employés à distance pendant la pandémie ». Elle estime également que d’ici 2024, plus de 60 % des tâches des managers seront remplacées par la technologie^[4].

Cela signifie-t-il que la gestion d’équipe n’est plus nécessaire ? La réponse est non. Cela signifie que les managers ont désormais plus de temps à consacrer à la construction d’une culture, à la planification de l’avenir de l’équipe et de ses membres, à un rôle de coach et de mentor, et moins à la police de la circulation.

Encouragez vos cadres à utiliser les nouvelles technologies et à comprendre réellement comment en tirer le meilleur parti.

4. La productivité

Jim Collins, auteur américain, a écrit : « Si vous avez plus de trois priorités, c’est que vous n’en avez aucune »^[5].

En tant que managers, nous avons l’habitude d’être productifs, de rester concentrés et de nous maintenir sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs personnels et professionnels. Nous connaissons toutes sortes de systèmes de productivité, tels que le blocage du temps, la boîte de réception zéro et la méthode GTD. Mais comment pouvons-nous aider nos équipes à être plus productives ?

Au départ, la productivité est un sujet très important. Vous pouvez améliorer de nombreux domaines : réunions, gestion du temps, communication, technologie, culture, prise de décision, processus, etc. Quelle est donc la clé du succès ? Vous l’avez deviné : la concentration.

Avec la direction de votre équipe, élaborez un plan d’amélioration de la productivité et commencez par les trois domaines les plus importants. Ensuite, fixez les objectifs de ce projet et les chefs d’équipe communiqueront ces objectifs et les attentes de la direction à leurs équipes.

Veillez à ce que la direction de votre équipe et vous-même donniez le bon exemple. Soyez à l’heure (ou rejoignez la réunion vidéo une minute avant), fixez vos objectifs et soyez productifs.

5. Développer les membres de l’équipe (y compris les managers)

Vous avez décelé chez votre employé une graine de leadership et avez décidé de le promouvoir à un poste d’encadrement. Vous choisissez vos managers avec soin et, avec un peu de chance, vous les formez bien à ce poste. Maintenant, c’est à eux de repérer le potentiel de leurs employés et de les aider à évoluer et à se développer au sein de l’organisation.

L’évolution de carrière et la transparence de vos projets pour l’employé sont essentielles pour maintenir et engager les employés. Et c’est à la direction de votre équipe qu’il incombe de le faire. Comment ?

Tout d’abord, le manager doit se détacher de la position de l’employé et cesser de faire son travail à sa place. Cela lui permettra d’observer les progrès des membres de l’équipe et de se concentrer sur la gestion plutôt que sur l’exécution.

Ensuite, le manager devra encourager les employés à parler de leurs aspirations et à fixer des objectifs ensemble. Lors de leurs entretiens mensuels, le manager et le salarié vérifieront les progrès accomplis au cours du mois écoulé dans la réalisation de ces objectifs et ce qu’ils devraient faire le mois suivant.

6. L’innovation

Constituer une équipe innovante est à la fois important et difficile. Lorsque vous visez l’innovation, vous devez vous préparer à des échecs (ce qui ne devrait pas être un problème pour les entrepreneurs) de la part des membres de l’équipe et à des résultats auxquels vous ne vous attendez pas (bons ou mauvais), ce qui n’est pas une tâche facile.

Bien que difficile, la constitution d’une équipe innovante n’est pas « mission impossible ». Avec un travail acharné et quelques astuces, vous devriez y arriver.

Nous avons déjà abordé des sujets tels que l’engagement de vos employés et la mise en place d’une culture forte. Il est temps d’aborder un autre sujet important : la création d’un espace sûr pour les idées.

Ray Dalio, fondateur et PDG du fonds spéculatif Bridgewater, l’a appelé dans son discours TED « créer un lieu où les meilleures idées gagnent ». « Dalio a parlé de la création d’un espace où chaque employé a la même chance de partager ses idées et d’obtenir un retour honnête de la part de toutes les personnes concernées, quel que soit leur niveau d’ancienneté.

Une autre astuce pour créer un espace sûr consiste à organiser un « brainstorming stupide » au cours duquel chaque participant doit faire part de ses idées les plus stupides sur la manière de résoudre un problème. De cette façon, vous pouvez faire tomber les murs de la honte que les gens transportent lors des réunions de brainstorming habituelles et déclarer qu’aucune idée n’est stupide à vos yeux.

7. Il crée de la magie

Certaines équipes obtiennent des résultats moyens, d’autres des résultats supérieurs. Cette équipe est toujours bien plus performante et, parfois, vous ne savez même pas pourquoi. Pour une raison ou pour une autre, cette équipe parvient à surpasser les autres de beaucoup. Elle travaille plus vite, fournit de meilleurs résultats et apporte des solutions innovantes.

Ils ont une sorte de magie. Pour autant que la science le sache, la magie n’existe pas dans la vie réelle. Alors, comment font-elles pour être aussi performantes ? C’est la combinaison équilibrée de tous ces éléments qui fait que les meilleures équipes sont les meilleures.

Alors, comment apporter cette magie à la gestion de votre équipe ?

Faites-leur part de vos réflexions sur cet article et d’autres articles similaires, dites-leur à quel point vous pensez que la gestion d’équipe est importante. Dites-leur que vous pensez qu’avec votre aide, ils peuvent créer de la magie dans leurs équipes.

Réflexions finales

Pourquoi la gestion d’équipe est-elle si importante ? Il pourrait y avoir un million de réponses. Mais à bien y réfléchir, il s’agit avant tout de personnes et de la manière dont elles interagissent les unes avec les autres. Les gestionnaires d’équipe ont donc un énorme pouvoir d’influence sur la vie des employés et sur les performances de l’ensemble de l’entreprise.

En ces temps compliqués, le travail du manager a changé. Il doit le comprendre et réfléchir à la manière dont il peut mieux s’intégrer dans la vie de ses employés, les aider à faire face à la difficulté du travail à distance, être plus conscient des besoins de ses employés, les motiver et les faire progresser tant sur le plan personnel que professionnel.