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L’affirmation de soi semble aller de soi pour certaines personnes. Car certaines personnes sont des leaders naturels ! Mais cela ne signifie pas que l’affirmation de soi ne s’apprend pas.
Pensez à une personne que vous connaissez et qui respire la confiance. Vous pensez probablement qu’elle est sûre d’elle en raison de sa façon de parler, n’est-ce pas ?
Bien sûr, la façon dont ils se tiennent et le statut qu’ils occupent jouent probablement aussi un rôle dans la confiance qu’ils dégagent.
Mais une fois que vous avez maîtrisé les principes de base (c’est-à-dire parler avec assurance), les gens sont plus susceptibles de prêter attention à ce que vous avez à dire, indépendamment de toute autre chose.
Si vous rêvez d’être capable d’attirer l’attention et le respect dans une réunion (virtuelle ou non !), prenez-en note.
Dans cet article, je vais vous présenter les 7 phrases (que j’ai apprises à la dure) qui vous donnent immédiatement l’impression d’être plus sûr de vous.
1) Avez-vous des questions ?
Ne dites rien : Faites-moi savoir si vous avez des questions
Dire aux gens qu’ils peuvent poser des questions est une déclaration. Et les déclarations peuvent conduire au silence.
Il est parfois utile de faire une déclaration si vous ne voulez pas que quelqu’un pose des questions sur ce que vous venez de dire.
Mais c’est totalement inutile si vous souhaitez que les gens discutent de votre idée.
Pensez-y. Si quelqu’un vous pose une question, vous y répondrez.
Mais s’ils vous disent quelque chose, surtout dans un groupe, vous ne leur répondrez probablement pas. Et c’est parce qu’ils ne vous ont pas donné de raison de le faire.
Imaginons que vous soyez dans une réunion et que vous ayez fait une présentation dont vous voulez que les participants discutent.
Si vous dites « Faites-moi savoir si vous avez des questions », les gens resteront probablement assis en silence.
En revanche, si vous dites « Avez-vous des questions ? », soit les gens hocheront la tête (c’est-à-dire qu’ils interagiront avec vous), soit ils diront « Oui… » et poseront leur question.
Et c’est une façon plus affirmée de terminer une présentation que de laisser tout le monde en silence !
2) J’aimerais avoir votre avis sur la question, qu’en pensez-vous ?
Ne dites rien :
- Est-ce que cela a un sens ?
- Est-ce que j’ai bien compris ?
Lorsque je travaillais dans une entreprise, j’entendais les gens dire cela tout le temps dans les réunions, dans les courriels et au téléphone.
Et cela a créé un espace de doute dans l’esprit de l’autre personne.
Cela les expose à la contestation, à la remise en question, voire au ridicule (certaines personnes sont, hélas, prêtes à tout pour avancer !)
D’après mon expérience, les gens répondent généralement « non » lorsque quelqu’un leur demande « est-ce que je comprends quelque chose ?
C’est généralement pour se donner le temps de réfléchir à leur réponse à la très bonne explication qui a déjà été donnée.
Ou bien ils disaient « Oui mais… », ce qui, honnêtement, était tout aussi mauvais.
Demander l’avis d’une personne et ce qu’elle pense est un meilleur moyen de confirmer qu’elle a compris et qu’elle a des commentaires à faire.
Cela semble beaucoup plus assuré et confiant, et ne vous laisse pas ouvert à la contestation.
3) Il est…
Ne dites pas : Je pense que c’est
Dans une conversation, il est tentant de dire « je pense que cela fonctionne comme ceci » … ou « je pense que cela se produit », alors que l’on sait avec une certitude absolue que c’est ainsi que cela fonctionne.
Parfois, il peut être utile de dire « je pense ».
Par exemple, si vous n’êtes vraiment pas sûr du fonctionnement d’un produit et que vous souhaitez le mettre en garde pour protéger votre réputation.
Parce que les gens ne peuvent pas être ennuyés ou trouver à redire si vous avez dit que vous n’étiez pas sûr.
Mais si vous savez que c’est ainsi que cela fonctionne et que vous dites « je pense » par habitude, c’est une mauvaise habitude à prendre si vous voulez avoir l’air plus sûr de vous.
Laissez tomber les « je pense » et allez droit au but.
Dites « ça marche comme ça » ou « ça arrive quand on fait ça ».
Vous aurez l’air plus sûr de vous et, en retour, les gens auront davantage confiance en vous.
4) Je le découvrirai…
Ne dites rien :
- Je ne suis pas sûr…
- Je ne suis pas sûr…
- Je ne sais pas…
Il n’y a rien de mal à ne pas connaître la réponse à une question. Surtout si ce n’est pas votre travail de connaître les réponses à ces questions.
Mais dire aux gens que vous ne savez pas certaines choses ou que vous n’êtes pas sûr de vous ne vous donne pas une bonne image.
Parfois, lorsque quelqu’un vous pose une question, il est préférable de dire « je vais me renseigner », plutôt que de répondre par un bon vieux « je ne sais pas ».
Cela semble plus professionnel, plus proactif et plus sûr de soi.
Si ce n’est pas votre domaine d’expertise, dites-le également.
Par exemple, si quelqu’un vous pose une question sur un sujet que vous savez être du ressort de Jenny, vous pouvez dire :
« Ce n’est pas mon domaine d’expertise, mais je vais demander à Jenny qui est responsable de cette situation ».
Vous pouvez également protéger votre charge de travail et dire :
« Ce n’est pas mon domaine, mais si vous contactez Jenny, elle pourra répondre à vos questions.
5) Y a-t-il une mise à jour sur … ?
Mon patron avait l’habitude d’utiliser cette phrase à mon égard, et il m’a fallu des années pour comprendre pourquoi elle me mettait sur les nerfs.
C’est parce que c’était une façon affirmée de me demander ce que je faisais.
Mes collègues avaient l’habitude de faire des demandes similaires tous les jours, mais cela n’a jamais eu le même impact sur moi.
Ils disaient des choses comme :
- Je viens juste vérifier…
- Je voulais juste savoir…
- Je voulais juste faire une mise au point…
- J’ai juste besoin d’une mise à jour sur…
C’est essentiellement le mot « juste » qui pose problème.
Parce qu’utiliser le mot « juste » et commencer par autre chose qu’une question, c’est flou et amical. Ce qui est bien, sauf si vous essayez de vous affirmer.
Demander une mise à jour est clair et direct. Elle affirme votre autorité dans la situation.
Parce que, vraisemblablement, si vous prenez des nouvelles de quelqu’un, c’est à propos de quelque chose qu’il devrait faire. Parce que c’est son travail.
Vous avez donc tout à fait le droit de leur demander ce qu’il en est.
Alors évitez les fioritures et allez droit au but si vous voulez avoir l’air plus sûr de vous.
6) Nous terminerons ici…
Ne dites rien :
- Devons-nous terminer ?
- Quelqu’un a-t-il d’autres questions à poser ?
En tant que responsable de la discussion, c’est vous qui devez décider de la fin de la réunion.
Demander à d’autres personnes si elles pensent que la réunion ou la conversation doit se terminer donne l’impression que vous ne contrôlez pas la situation (une erreur que j’ai commise).
En outre, ouvrir la salle à d’autres questions lorsque vous voulez terminer n’est pas la bonne façon de terminer (un autre fait que j’ai appris à mes dépens !).
Lorsque la réunion doit se terminer, dites à tout le monde que nous terminons.
En demandant aux gens s’ils ont d’autres questions, vous risquez de revenir à la discussion et de ne jamais conclure.
Laissez tomber la question et contentez-vous des déclarations si vous voulez avoir plus de contrôle et paraître plus sûr de vous.
7) Passons à autre chose…
Ne dites rien : Devrions-nous passer à autre chose ?
L’utilisation de cette phrase d’affirmation de soi ne fonctionne que dans des situations très spécifiques.
En tant qu’ancien chef de projet qui dirigeait sans cesse des réunions, j’ai appris à mes dépens qu’il est préférable de dire aux gens que l’on met fin à une discussion plutôt que de leur demander de le faire.
Lorsque les gens s’engagent trop dans un débat et que celui-ci devient inutile, il est parfois préférable de prendre le contrôle (si vous menez la discussion) et d’y mettre un terme.
Demander si tout le monde est prêt à passer à autre chose amènera probablement les gens à dire « Non », ou « Je veux juste ajouter une chose… ».
Et avant que vous ne vous en rendiez compte, la réunion a complètement déraillé et vous avez passé 20 minutes de plus dans un bavardage inutile.
En revanche, le fait de dire aux gens que vous passez à autre chose affirme immédiatement votre autorité – et permet de rester léger et poli.
Dernières réflexions
Le dicton « Fake it til you make it » existe pour une raison : il fonctionne !
Même si vous n’avez pas l’impression d’être ou de mériter d’être assertif (bonjour le syndrome de l’imposteur !), vous avez le droit de l’être.
En modifiant légèrement votre façon de parler, vous pouvez obtenir plus de respect et d’attention lors d’une réunion ou d’une conversation.
Alors, la prochaine fois que l’occasion se présente, essayez quelques-unes de ces phrases et voyez ce que vous ressentez !