Le stress au travail est un problème courant, mais en tant que manager, vous pouvez réduire la probabilité que vos employés souffrent de stress simplement en changeant votre façon de communiquer.

La réaction au stress est une réaction à un signal externe – vous pouvez « déclencher » la réaction au stress de vos employés si vous communiquez d’une certaine manière. Il est étonnamment courant que les patrons utilisent un langage incendiaire qui déclenche automatiquement la réponse au stress. En revanche, si vous faites attention à la manière dont vous formulez les choses, les réactions de vos employés aux pressions professionnelles ont plus de chances d’être positives et mesurées.

Voici sept choses que vous devriez cesser de dire à votre personnel, et quelques phrases plus efficaces à utiliser pour encourager le calme et la productivité.

1. « Je ne veux pas vous inquiéter, mais… »

Il s’agit certainement de l’une des phrases les plus génératrices de cortisol de la langue anglaise. Cette phrase libère tellement de substances chimiques liées au stress qu’elle devrait être bannie de tous les lieux de travail. Vous avez déjà semé l’inquiétude chez votre employé en suggérant qu’il pourrait y avoir des raisons de s’inquiéter.

Dites plutôt ceci: Ce type de phrase est généralement utilisé pour introduire une crainte, plutôt qu’une certitude, que quelque chose est sur le point de mal se passer. Il est préférable de ne pas parler d’inquiétude. Posez plutôt une question pour vérifier si vos craintes sont justifiées. Par exemple : « Mike, as-tu revérifié les chiffres de cette feuille de calcul ? ».

2. « Il faut qu’on parle… »

Il s’agit là d’une autre introduction vraiment inutile qui met un employé sur les nerfs sans raison. Si vous dites cela à un membre du personnel, il commencera immédiatement à se demander : « À propos de quoi ? Qu’est-ce que j’ai fait ? Vais-je avoir des ennuis ? » Ce n’est pas en laissant un employé dans l’inquiétude et la confusion que vous obtiendrez le meilleur de lui, ni que vous le ferez progresser.

Dites plutôt ceci: Au lieu de tourner autour du pot avec des phrases ambiguës, introduisez le sujet immédiatement avant de demander de s’asseoir et d’en parler. Assurez-vous que l’employé sait qu’il n’a pas d’ennuis et soulignez l’ampleur du problème. S’il n’y a qu’une seule chose sur laquelle il est tiré au flanc, dites-le, afin qu’il ne soit pas stressé sans raison. Par exemple : « Michelle, j’ai bien aimé la présentation de ce matin dans l’ensemble, mais il y a un point sur lequel je pense que tu pourrais t’améliorer. Pouvons-nous en parler maintenant ? »

3. « J’ai de terribles nouvelles. »

Il n’est pas nécessaire d’énerver votre personnel à la suite d’annonces et de changements, même s’ils peuvent sembler négatifs. L’utilisation de ce type de langage peut inutilement paniquer les employés et les laisser sans ressources. Dire que quelque chose est « terrible » est une façon de penser très noire et blanche, et suggère qu’il n’y a pas de bons côtés.

Dites plutôt ceci: Laissez vos collaborateurs décider eux-mêmes de ce qu’ils doivent penser des nouvelles en leur donnant les faits, plutôt que de décider à leur place de ce qu’ils doivent ressentir. Soyez neutre dans votre langage lorsque vous annoncez quelque chose qui peut être difficile. Par exemple : « J’ai une annonce à faire de la part du siège ».

4. « Je n’ai pas le temps pour ça ».

Si l’un de vos collaborateurs souhaite vous parler ou a besoin que vous régliez un problème, il est très décourageant de s’entendre dire que vous n’avez pas le temps. Il se peut que vous soyez très occupé, mais écouter les préoccupations des employés est aussi une partie importante du travail d’un manager. Ne donnez pas à vos collaborateurs l’impression qu’ils ne peuvent pas compter sur votre soutien.

Dites plutôt ceci: Donnez à vos employés l’impression que vous êtes prêt à les écouter. Ne les balayez pas d’un revers de main en leur disant « Nous en parlerons plus tard ». Donnez-leur un message de soutien et un moment précis où vous serez libre. Par exemple : « Je veux accorder toute mon attention à vos préoccupations. Pouvez-vous venir dans mon bureau pour en discuter à 15 heures ? »

5. « Qu’est-ce qui ne va pas chez toi ? »

Lorsqu’un employé est en difficulté, cela peut être frustrant pour toutes les parties concernées. Mais utiliser des phrases qui attaquent les individus n’est vraiment pas utile et peut mettre les employés sur la défensive et les stresser. De telles phrases donnent aux employés l’impression que vous attaquez leur personnalité. Il convient d’éviter cela à tout prix.

Dites plutôt ceci: N’utilisez pas de termes qui suggèrent qu’il y a quelque chose qui ne va pas chez un employé intrinsèquement. Utilisez des phrases qui suggèrent que c’est leur application qui est en cause. Précisez ce qui n’a pas fonctionné, afin de ne pas remettre en question l’ensemble de ses compétences ou de ses performances. Par exemple : « Andrew, tu as mal calculé cette colonne de chiffres ».

6. « Vous devez… »

Il s’agit d’une de ces phrases apparemment innocentes qui peuvent en fait mettre les employés sur les nerfs et leur donner l’impression que vous suggérez que vous êtes meilleur qu’eux. Si le personnel pense qu’on lui parle avec condescendance ou qu’on lui donne des ordres, il peut se mettre sur la défensive. Si vous êtes trop rigide dans la manière dont vous demandez aux employés de faire les choses, ils peuvent se sentir pris au piège et stressés.

Dites plutôt ceci: Faites en sorte que vos employés se sentent en confiance et qu’ils aient l’impression que vous leur donnez des lignes directrices plutôt que de leur dicter leur conduite. Laissez à vos collaborateurs une certaine marge de manœuvre en leur disant ce qu’il faut faire et en leur suggérant des ressources plutôt qu’en leur prescrivant votre façon de faire. Par exemple : « Susan, pourrais-tu rédiger l’ordre du jour de la réunion de ce mois-ci ? Il y a un modèle sur l’intranet qui pourrait être utile ».

7. « Tu es bien meilleur que Maria dans ce domaine. »

C’est une bonne chose de valoriser les employés et de leur donner un retour d’information positif, mais cela ne doit pas se faire au détriment des autres employés. Le fait de dire à un travailleur qu’il est meilleur qu’un autre lui fera perdre confiance dans son équipe et l’empêchera de vous faire confiance. Si vous êtes capable de dénigrer un collègue dans son dos, quand pourrait-il subir le même sort ?

Dites plutôt ceci: Ne divulguez pas vos griefs à l’égard d’autres employés. Ces griefs doivent être abordés avec la personne concernée au moment opportun. Si vous souhaitez complimenter un employé, c’est merveilleux, mais faites-le en reconnaissant ses points forts individuels, plutôt qu’en le comparant à quelqu’un d’autre. Par exemple : « Tu es tellement doué pour répondre aux questions des clients, Tim. J’aime beaucoup la façon dont tu parviens à être succinct tout en étant minutieux ».

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