Le « blues du lundi » fait-il partie intégrante de votre vie professionnelle au point que vous avez oublié ce qu’est le plaisir d’aller au travail ? Si les mauvais jours et les mauvaises semaines deviennent monnaie courante, ce n’est peut-être pas vous qui en êtes la cause. Il se peut que vous travailliez dans un environnement toxique.

En 2021, 47,4 millions d’Américains ont volontairement quitté leur emploi, malgré une récession imminente. Alors que de nombreuses personnes ont choisi d’accuser une mauvaise rémunération d’être à l’origine de la « grande démission », une étude du MIT Sloan Management Review montre que les employés considèrent qu’un environnement de travail toxique est dix fois plus une raison de partir que la rémunération et qu’il s’agit de l’élément le plus prédictif de la rotation des employés^[1].

Un environnement de travail toxique se définit par une culture négative persistante qui a été acceptée comme étant « juste la façon dont les choses sont ». C’est une culture qui vous rend anxieux, accablé et épuisé. Il en résulte un mauvais service à la clientèle, des employés désengagés et improductifs, et un impact négatif sur les résultats de l’entreprise.

Voici comment repérer les signes d’un environnement de travail toxique et comment gérer la situation.

6 signes d’un environnement de travail toxique

1. Les employés sont encouragés à rivaliser plutôt qu’à collaborer

Si la concurrence est souvent considérée comme un moyen de faire ressortir le meilleur des personnes ou d’aider les entreprises à évoluer, elle fait aussi ressortir le pire des personnes. La compétition peut conduire au secret, au sabotage et à un manque de confiance entre collègues. Elle engendre un manque de rapports entre collègues, ce qui nuit au travail d’équipe dans d’autres situations.

Les concours créent également un désavantage pour ceux qui ont des traits de personnalité plus doux, ceux qui ont moins d’expérience ou ceux qui ont moins confiance en eux pour mettre en œuvre une idée avec succès.

Ce qu’il faut faire :

Proposer des collaborations. La collaboration permet à tous les membres de l’équipe de contribuer tout en bénéficiant des connaissances, de l’expertise et de la confiance de leurs collègues.

Introduisez des sessions de collaboration qui se concentrent sur « comment faire fonctionner cette idée » plutôt que sur « pourquoi cette idée est-elle mauvaise ou erronée ». Cela encourage chacun à élargir sa réflexion pour le bénéfice de tous.

Si la concurrence doit être utilisée, elle doit l’être dans des situations à court terme pour atteindre un objectif spécifique. Vous pouvez également créer des concours où toute l’équipe est récompensée pour avoir atteint le résultat et où le « vainqueur » reçoit une prime supplémentaire. Cela permet à l’ensemble de l’équipe de rester engagée pendant la compétition et contribue à renforcer le moral tout au long du processus.

2. Manque de sécurité psychologique

La sécurité psychologique est « la perception qu’a un individu des conséquences de la prise d’un risque interpersonnel » ou la conviction qu’une personne au sein d’une équipe peut exprimer ses idées ou ses préoccupations et poser des questions sans subir une forme de rétribution, telle qu’un jugement ou une critique^[2].

La sécurité psychologique sur le lieu de travail commence par le sentiment d’appartenance des employés[3]. ^[3] L’incapacité des individus à s’exprimer ouvertement et honnêtement en toute sécurité peut engendrer du ressentiment et de l’animosité. Cela conduit également à l’incapacité de résoudre les conflits ou les problèmes dans l’environnement de travail, et des problèmes de santé mentale tels que l’anxiété peuvent survenir.

Ce qu’il faut faire :

Créez un système dans lequel les employés, à tous les niveaux, sentent qu’ils peuvent exprimer en toute sécurité leurs problèmes, leurs préoccupations ou leurs idées sans être jugés, critiqués ou moqués. Cela peut se faire de manière anonyme ou en créant de petits groupes qui se réunissent et permettent à chaque employé d’être pleinement entendu. Le fait de permettre aux employés d’être entendus contribue à stimuler le moral des troupes.

Parmi les conseils pour intégrer la sécurité psychologique au travail, citons l’établissement de priorités, la création d’espaces pour les nouvelles idées et l’adoption de conflits productifs. Fournir un soutien supplémentaire, comme des séances de conseil ou de coaching, peut aider à encourager ceux qui ont peur de s’exprimer à partager leurs pensées et leurs sentiments.

3. Absence de possibilités de croissance et d’avancement

La possibilité d’évoluer et de progresser est un moteur essentiel de l’humanité. Sans elle, nous vivrions encore comme les hommes des cavernes.

Andrew Chamberlain, chercheur chez Glassdoor, a constaté, en analysant les commentaires, que les opportunités de carrière au sein d’une entreprise étaient plus importantes que la rémunération lorsqu’il s’agissait du bonheur au travail^[4].

Cette constatation est étroitement reflétée par les besoins humains fondamentaux de Tony Robbins et même par la hiérarchie des besoins d’Abraham Maslow, qui partagent tous deux l’idée que la dignité, l’accomplissement et le sentiment d’être important sont des facteurs déterminants pour les individus.^[5][6]

Si un employé a l’impression que son travail ne sera pas reconnu ou qu’il continuera d’être écarté des promotions ou de la reconnaissance (c’est-à-dire des prix, etc.), cela peut entraîner un affaiblissement du moral, un désengagement et une baisse de la productivité.

Ce qu’il faut faire :

Expliquer clairement aux employés comment ils peuvent progresser dans l’environnement de travail. Veillez à ce que les promotions soient fondées sur le mérite et les performances plutôt que sur le favoritisme. Essayez toujours d’embaucher des personnes au sein de l’entreprise pour les postes de haut niveau plutôt que de recruter à l’extérieur de l’entreprise.

De nombreux salariés peuvent éprouver un sentiment de reconnaissance et d’épanouissement en se voyant confier des tâches et des responsabilités plus importantes ou en bénéficiant d’une plus grande flexibilité dans leur environnement de travail. Lorsque plus de travail est délégué avec de bonnes mesures, une plus grande confiance s’instaure entre le manager et l’employé.

4. Les employés manquent de confiance dans leur direction

La culture est le reflet direct du leadership au sein de l’entreprise. Qu’il s’agisse d’un cadre moyen ou d’un cadre supérieur, une entreprise mal dirigée ne pourra jamais atteindre le niveau de réussite dont elle est capable, quel que soit le talent de ses employés.

Un leadership médiocre peut prendre de nombreuses formes. Elle peut prendre les formes suivantes :

• Un dirigeant incapable de gérer ou de communiquer avec différents types de personnalité
• Un dirigeant qui ne tient jamais sa parole ou ne tient pas ses promesses
• Un dirigeant paresseux, irrespectueux ou tyrannique
• Un dirigeant qui refuse d’écouter ou de participer à la résolution des défis et des problèmes qui se posent.
• Un dirigeant qui est déconnecté des processus et des systèmes de l’entreprise ou des employés, ou qui ne les comprend pas.

Ce qu’il faut faire :

Selon le niveau que le dirigeant occupe au sein de l’entreprise, il peut être nécessaire de faire appel à un consultant externe pour résoudre les problèmes de leadership de l’intérieur. Le dirigeant en question doit également être prêt à apporter les changements nécessaires pour faire évoluer la culture.

Pour découvrir l’origine des problèmes de leadership au sein d’une entreprise, Liz Kislik a expliqué dans son TedxTalks qu’il est important d’interroger les personnes les plus proches des problèmes afin d’obtenir un large éventail de points de vue sur ce qui se passe.

Elle nous fait part de quatre questions que nous pouvons poser pour mieux comprendre les schémas et les dynamiques sous-jacentes qui sont créés et influencés par un leadership médiocre :

• Qu’est-ce qui va bien ici ?
• Quelle est la chose qui, lorsqu’elle se produit, vous rend fou ?
• Y a-t-il quelque chose qui peut vous aider à mieux faire votre travail ?
• Pourquoi restez-vous si vous avez l’impression qu’il y a tant de problèmes ici ?

5. Absence de frontières

L’absence de limites, tant sur le lieu de travail qu’au moment où les employés quittent le travail, est un signe courant, mais sous-estimé, d’un environnement de travail toxique.

L’absence de limites sur le lieu de travail peut prendre les formes suivantes :

• Surcharger les employés avec des charges de travail et des délais impossibles à respecter
• Interrompre continuellement les employés qui travaillent sur une tâche
• Mauvaise gestion des réunions (par exemple, laisser les réunions durer plus longtemps que nécessaire en s’éloignant du sujet ou en discutant de sujets personnels).
• Commentaires, gestes ou comportements inappropriés (par exemple, remarques discriminatoires ou sexuellement suggestives)
• utiliser la culpabilité et la honte pour pousser les employés à faire des heures supplémentaires, à assumer des responsabilités supplémentaires ou à ne pas prendre leurs vacances
• attendre des employés qu’ils répondent à des messages textuels et électroniques non urgents le soir, le week-end ou pendant leurs vacances
• Attendre des employés qu’ils effectuent une quelconque forme de travail pendant leurs vacances

Que faire…

En tant qu’employé, il est important de discuter de ces questions avec un membre de la direction ou de l’équipe des ressources humaines.

En particulier lorsque les limites sont potentiellement abusives, sexuelles ou discriminatoires, il est important de déposer une plainte ou de noter tous les détails pendant qu’ils sont encore frais dans votre esprit. Veillez à indiquer la date et l’heure de chaque événement, ce qui s’est passé et les personnes qui ont pu en être témoins.

En tant que dirigeant ou entreprise, la création d’un environnement dans lequel les employés peuvent fixer des limites sans crainte de représailles est importante pour la satisfaction et l’engagement globaux des employés. Cela signifie que les normes et les attentes doivent être fixées au moment de l’embauche dans l’entreprise ou lors des évaluations ou des promotions, afin de s’assurer que l’employé et son équipe d’encadrement direct comprennent ce que sont les limites.

Il peut également être utile de dispenser une formation à la communication aux employés et aux équipes de direction afin de s’assurer que les limites sont communiquées de manière respectueuse.

6. Incapacité à être présent en dehors du travail

Si vous travaillez dans un environnement toxique, il y a de fortes chances que vous emportiez votre travail avec vous après les heures de travail. Cela ne s’arrête pas lorsque vous quittez votre travail pour la journée ou le week-end. Les milieux de travail toxiques créent souvent un niveau de stress qui se répercute dans tous les domaines de votre vie, y compris à la maison, dans vos relations et même pendant les vacances.

Lorsque vous n’êtes plus en mesure de laisser vos facteurs de stress au travail et qu’ils continuent à vous harceler dans votre vie quotidienne, il y a un problème. L’exposition à long terme à ce type de stress a des conséquences graves, telles que la dépression, l’anxiété, la prise de poids, les problèmes de thyroïde, les maladies chroniques, etc.

Ce qu’il faut faire :

Trouver un moyen de se déconnecter du travail et d’évacuer le stress est impératif pour votre bien-être mental et la longévité de votre carrière.

Des activités telles que l’exercice, la méditation, une promenade dans un parc et la rédaction d’un journal peuvent vous aider à évacuer les émotions refoulées au travail, vous donnant ainsi l’espace mental nécessaire pour être présent dans d’autres domaines de votre vie. N’oubliez pas qu’il est normal de fixer des limites. Évaluez vos besoins, puis élaborez une stratégie ou un plan avant d’en parler à votre supérieur.

Quels sont les environnements de travail les plus toxiques ?

Les industries à haut niveau de stress et les lieux de travail qui n’offrent que peu ou pas de soutien au bien-être mental figurent parmi les environnements de travail les plus toxiques.

Une application anonyme de discussion sur le travail appelée Blind a révélé que 52 % des employés de l’industrie technologique considéraient leur environnement de travail comme malsain. Intel a été classé comme le lieu de travail technologique le plus toxique (48,5 %), suivi par Amazon (46,5 %) et eBay (44,5 %)^[7].

La MIT Sloan Management Review a également constaté que les lieux de travail très innovants – les entreprises qui cherchent constamment à remettre en question le statu quo et à prendre une longueur d’avance sur le marché – connaissaient un taux de rotation plus élevé et étaient plus susceptibles d’être évalués par les employés comme ayant un environnement de travail toxique^[8] Cela inclut des entreprises telles que Tesla, SpaceX et Netflix.

Des entreprises comme Enterprise Rent-A-Car et LinkedIn, qui ont tendance à être moins aventureuses lorsqu’il s’agit de changement, ont connu un niveau de bonheur plus élevé chez leurs employés et un taux de rotation inférieur à la moyenne pendant la Grande Démission.

Réflexions finales

Un environnement de travail toxique peut prendre de nombreuses formes et vous faire ressentir un niveau élevé de stress, d’anxiété ou d’accablement. En particulier sur le marché du travail actuel, où les entreprises connaissent une pénurie de main-d’œuvre sans précédent, les salariés ont plus de pouvoir pour entamer des conversations importantes sur l’évolution de la culture d’entreprise.

La communication proactive, ancrée dans une intention de changement positif et de croissance, est le meilleur outil dont dispose toute personne, à tous les niveaux d’une entreprise, pour créer le changement et faire passer un environnement de travail de toxique à prospère.

Crédit photo : Proxyclick Visitor Management System via unsplash.com