Je n’oublierai jamais le premier jour où j’ai commencé à travailler dans l’entreprise où j’ai rencontré ma femme. Je me dirigeais vers la salle de formation et un homme se tenait à la porte, avec une poignée de main et un sourire, saluant tout le monde à l’entrée. C’était le responsable de la formation.
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Son attitude était agréable, son ton était encourageant et, en toute honnêteté, j’avais l’impression d’être un enfant qui allait voir Mickey Mouse à Disneyland. Il y avait quelque chose dans son énergie. Il a eu une brève conversation avec chacun d’entre nous, nous posant des questions sur ce que nous voulions, sur les raisons de notre présence ici, puis nous informant des raisons pour lesquelles l’entreprise nous avait choisis.
Tout d’un coup, j’ai eu un énorme sourire. Instantanément, je me suis sentie accueillie et j’ai su qu’il avait ce petit quelque chose de spécial. 13 ans plus tard, je me souviendrai toujours de son nom et de l’impact qu’il a eu sur moi.
1. Connaître son personnel
Comprendre avec qui l’on travaille est primordial pour réussir à diriger. Qu’est-ce qui les fait vibrer ? Qu’est-ce qui les fait se lever le matin ? Comment va leur famille ? Qu’est-ce qui est important pour eux ? Ce sont des questions qui peuvent être utiles à tout manager pour savoir qui il dirige. Remarquez que nous avons commencé par poser des questions. Nombreux sont ceux qui pensent connaître quelqu’un simplement parce qu’il y a un dialogue. Malheureusement, la plupart de ce dialogue est à sens unique. Cessez de donner des informations sur vous-même et commencez à recevoir des informations des autres.
2. S’intéresser à leurs besoins
Une fois que vous avez découvert leurs besoins, intéressez-vous à eux. Montrer de l’intérêt signifie prendre le temps d’avoir une conversation personnelle avec eux. Faites-les venir à votre bureau et demandez-leur comment ils vont. Découvrez ce qui se passe dans leur vie. Comment cela affecte-t-il leur production au travail ? Faites-leur savoir que leur visite à votre bureau n’est pas négative.
3. Écouter leurs souhaits et leurs désirs
Ce n’est pas pour rien que nous avons deux oreilles et une bouche. Utilisez vos oreilles, non seulement pour écouter, mais aussi pour écouter activement. Si une personne que vous dirigez vous fait part de ses objectifs et de ses souhaits pour l’entreprise, ne l’oubliez pas. En leur montrant que vous savez ce qu’ils veulent et que vous vous en souvenez, vous serez mieux à même de les diriger. Répondez à ce désir. Ils vous en seront reconnaissants.
4. Être leur principal point de contact
Dépassez leurs attentes les plus folles. Lorsque quelqu’un que vous dirigez peut s’adresser à vous et savoir que vous vous battrez pour lui, cela n’a pas de prix. Soyez fiable. Soyez la personne que vous voudriez voir à votre tête. Trop souvent, nous voyons les dirigeants laisser tomber et oublier totalement les préoccupations ou les idées qui leur ont été soumises par les personnes qu’ils dirigent. Faites preuve d’empathie et essayez de voir le monde à travers leurs yeux. Cela créera des moments décisifs dans votre leadership.
5. Créer une influence par le biais d’une connexion émotionnelle
Vous ne pouvez créer de l’influence que si vous avez un lien. Cette connexion n’est possible que lorsque vous avez une relation réciproque. Vous savez que vous avez une relation réciproque lorsque vous pouvez demander à une personne que vous dirigez de faire quelque chose pour vous, et qu’il n’y a pas de problème. Même les choses les plus sales. Mais c’est uniquement parce que vous avez fait quelque chose pour elle. C’est ce qu’on appelle « l’effet Benjamin Franklin ».
6. Les traiter comme des individus
Nous voulons tous être traités comme des individus. Bien souvent, sur le lieu de travail, les gens sont regroupés et on leur parle comme s’ils n’étaient qu’une seule et même personne. Votre équipe est composée d’individus qui ont tous des objectifs et des désirs différents. Chacun veut être récompensé. Ne récompensez pas seulement l’équipe dans son ensemble. Récompensez les individus en privé et en public, donnez-leur des responsabilités différentes qui vont au-delà de leur description de poste. Encouragez votre équipe à proposer de nouvelles idées et de nouveaux points de vue. Laissez-les résoudre les problèmes.
Dernières réflexions
N’adoptez pas un état d’esprit de pénurie lorsque vous dirigez des personnes. Donnez-leur les moyens d’agir et apprenez-leur ce que vous savez. Beaucoup de managers pensent que s’ils apprennent aux personnes qu’ils dirigent ce qu’ils savent, ils risquent de se retrouver au chômage. Renversez la situation. Ayez une mentalité d’abondance. Il est plus que probable que si vous enseignez vos connaissances à tous ceux que vous dirigez, votre production montera en flèche et les cadres supérieurs voudront vous accorder une promotion.
La création d’un environnement d’influence ne repose pas sur des titres. Elle est basée sur les relations. Le responsable de la formation a montré, en l’espace de 30 minutes, qu’il avait un autre objectif. Son objectif était de nous faire sentir que nous avions notre place, que l’entreprise avait besoin de nous et que nous avions quelque chose d’unique qui apportait une valeur ajoutée.
Il ne suffit pas d’être un manager. C’est un rôle. Les rôles ne créent pas les leaders… ce sont les relations qui le font.
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