58+ Principales statistiques sur la VoIP : Marché, industrie, utilisateurs (2024)

Les appels vocaux sont passés de la technologie analogique à la technologie numérique (VoIP ou « voice over internet protocol »), offrant une meilleure qualité d’appel, une productivité accrue et des coûts réduits. Il n’est donc pas étonnant que le marché mondial de la VoIP représente 85,2 milliards de dollars.

Dans cet article, vous apprendrez

• Quelle est la taille des différents marchés de la VoIP
• Quelle est la vitesse de croissance de ces marchés ?
• Combien de personnes et d’entreprises utilisent la VoIP
• Quels sont les avantages et les défis de la VoIP ?

Saviez-vous que les entreprises économisent jusqu’à 50-75 % lorsqu’elles passent à la VoIP ?

Découvrez d’autres faits intéressants ci-dessous :

Statistiques importantes sur la VoIP

• Le marché mondial de la VoIP valait
  
  85,2 milliards de dollars en 2021
  
  , en croissance
  
  de 22,9%
  
  par rapport à l’année précédente, et devrait atteindre
  
  127 milliards de dollars en 2022
  
  .
• En revanche, le marché de la VoIP mobile valait
  
  33,5 milliards de dollars en 2021
  
  , diminuant ses revenus
  
  de -28,6%
  
  .
• 
  69%
  
  of companies used VoIP in 2019, with
  
  31%
  
  of all businesses using it due to productivity gains.
• An estimated
  
  3 billion people
  
  use mobile VoIP services.
• Using VoIP can
  
  lower costs by 45%
  
  compared to traditional phones,
  
  increase productivity by 67%
  
  ,
  
  improve voice quality
  
  and
  
  save employer’s costs
  
  by enabling employees to work from home.

Contents:

How big is the VoIP market?

How fast is the VoIP market growing?

How big is the mobile VoIP market?

How many people use VoIP?

What percentage of companies use VoIP?

What are the benefits of VoIP?

How big is the VoIP market?

The global market for VoIP services was worth $85.2 billion in 2021.

The VoIP market is estimated to grow to $102.5 billion by 2026 at a CAGR of 3.8%.

Here are global VoIP services market size estimates per year:

Other global VoIP services and their worth.

How fast is the VoIP market growing?

The global VoIP market is growing at a median of 21.7% each year.

What will be the VoIP market size in the future?

The VoIP market is expected to reach $127 billion by the end of 2022.

And around $255 billion by 2032.

Les estimations de la taille future du marché de la VoIP que nous avons trouvées sont très différentes d’une source à l’autre. On peut raisonnablement supposer que les estimations à plus long terme sont moins précises.

Taille du marché de la VoIP par région

With 31.2%, North America had the largest VoIP market share in 2021.

South Asia and Pacific share the same 12.9% market share.

VoIP market size in the US

The US VoIP market is expected to earn $13.40 billion in 2022.

That’s slightly less (-0.15%) compared to 2021 market size.

VoIP global market share by country

The USA had the largest VoIP market share in 2020, with 34.21% of citizens already subscribed.

How big is the mobile VoIP market?

The global mobile VoIP market was worth $37.5 billion in 2022.

Between 2020 and 2027, it’s expected to rise at a CAGR of 21.5%, raising its value up to $183.7 billion by the end of 2027.

Android OS is expected to account for $90 billion of the global mobile VoIP market share in 2024, becoming the dominating segment.

Due to the free, open-source nature of the OS, many find it attractive to use in their low-cost phones.

(GVR 2)

North American mobile VoIP market share was 36.5% in 2019.

(GVR 3)

Global mobile VoIP market size by region.

The table shows the size of the mobile VoIP worldwide market from 2014-2024 (numbers above 2016 are an estimation):

How fast is mobile VoIP growing?

The mobile VoIP industry is expected to grow at a CAGR of 21.5% from 2020 to 2027.

In the same time period, Android OS will grow 21%, whereas iOS will grow 23.5%.

(RAM 2)

How many people use VoIP?

Based on estimations, more than 3 billion people use mobile VoIP services worldwide.

In 2017, there were 1 billion mobile VoIP users, and it was expected that number to increase by 9.87% (or 0.1 billion) by the end of 2021.

Here are:

• 
  Best headphones with microphone
  
• 
  Best earbuds with microphone
  

In 2020, 28% of people used smart VoIP assistants for making business calls.

That represents 2.17 billion people worldwide.

Smart VoIP assistants, such as Siri, Alexa, etc., can make routing or forwarding calls to agents or voicemails easier. Essentially, smart assistants respond to calls instead of a human, which is much cheaper.

(BRC)

How many Americans use VoIP?

The number of VoIP residential users in the US reached 76.6 million in 2018.

Based on the trend, the number keeps increasing by an average of 14.13 million per year.

Here’s the percentage of Americans planning to buy VoIP based on age group from 2018 to 2019.

By that, they mean subscribing to services such as Vonage, Skype, and MagicJack.

In a 2018 American study, 71% of the respondents said they access VoIP services from their computers.

49% access it from their smartphones.

The study involved 72 participants (50 blind and 22 low-vision respondents) with prior VoIP experiences (81% used it at home, 49% at their workplace).

How many phone calls are made over VoIP?

Even in Q1 2012, up to 46% of illegal phone calls were made using VoIP phones.

(TransNexus)

What percentage of phone calls are VoIP?

Pour téléphoner, 87 % des Britanniques utilisent un smartphone, 17,5 % un iPad et 17 % un ordinateur portable.

L’enquête a été réalisée en 2020 par l’OFCOM Technology Tracker.

Appareils utilisés pour passer des appels VoIP par les citoyens britanniques, par sexe.

Quel est le pourcentage d’entreprises qui utilisent la VoIP ?

69% des entreprises ont utilisé la VoIP ou les communications unifiées en 2019.

Un regard plus détaillé :

• 50 % utilisent des fournisseurs de télécommunications traditionnels
• 34 % utilisent un système téléphonique ou du matériel sur site
• 69% utilisent un service vocal basé sur Internet, y compris la VoIP ou les communications unifiées
• 76 % utilisent les applications de la suite bureautique
• 88% utilisent des fournisseurs de services de téléphonie mobile

(Nextiva)

Plus de 31% des entreprises utilisent la VoIP pour améliorer leur productivité.

Cela s’ajoute aux avantages en termes de coûts. Les entreprises peuvent économiser entre 50 et 75 % en passant à la VoIP.

(Multicom)

Combien d’entreprises utilisent des lignes VoIP ?

En 2018, il y avait environ 41,6 millions de lignes téléphoniques VoIP professionnelles aux États-Unis.

Le nombre de petites et moyennes entreprises utilisant la VoIP augmentera de 15 % entre 2019 et 2025.

Les principales raisons de ce changement sont la réduction des coûts et la mobilité accrue de la main-d’œuvre.

(Globe Newswire)

Quelles sont les sociétés de téléphonie VoIP les plus populaires ?

Voici la liste des sociétés fournissant des services VoIP :

• RingCentral
• Dialpad
• Téléphone Zoom
• Nextiva
• Intermedia Unite
• 8×8
• Google Voice
• Ooma Office
• Aircall
• Sauterelle
• Vonage
• magicJack
• RingCentral
• VolPLy

(Forbes, PC)

Parts de marché des opérateurs de téléphonie VoIP aux États-Unis

Avec 24,23 %, Skype détient la plus grande part de marché dans les catégories VoIP et SIP.

Quels sont les avantages de la VoIP ?

L’utilisation de la VoIP présente des avantages tels que

La réduction des coûts

Le coût de mise en œuvre d’un système téléphonique sur site peut atteindre 20 000 dollars ou plus, alors que la VoIP peut parfois ne rien coûter.

(Telzio)

L’utilisation de la VoIP peut aider les petites entreprises à économiser 45 % des coûts liés à l’utilisation des services téléphoniques traditionnels.

De plus, le passage à la VoIP peut permettre aux entreprises et aux startups d’économiser jusqu’à 40 % sur les appels locaux et 90 % sur les appels internationaux.

(Multicom, Tech)

Productivité

67% des travailleurs mobiles signalent une augmentation de la productivité et de la capacité à résoudre les problèmes plus rapidement.

(GetVoIP)

La messagerie unifiée permet aux travailleurs de gagner jusqu’à 43 minutes par jour grâce à une gestion plus efficace des messages. Les travailleurs mobiles peuvent gagner encore plus, jusqu’à 55 minutes par jour.

(FusionConnect)

Voici ce qui permet aux petites entreprises d’accroître leur productivité :

La VoIP les aide également à

Accroître l’accessibilité

Les services VoIP basés sur le nuage sont accessibles de n’importe où. Un employeur américain typique peut économiser jusqu’à 11 000 dollars par employé et par an en le laissant travailler à domicile 50 % du temps.

(GWA)

En outre, pendant la pandémie, le nombre d’appels vidéo et vocaux a plus que triplé. En mai 2020, environ 30 % des ménages américains comptaient au moins un travailleur à distance, et 22 % des ménages en comptaient deux.

(Parks)

Scalabilité

La VoIP étant un service, vous n’avez pas à vous soucier de l’achat d’un équipement coûteux chaque fois que vous en avez besoin pour développer votre entreprise.

(Nextiva 2)

Meilleure qualité de la voix

En utilisant la technologie numérique et VoIP pour transmettre les données, vous introduisez moins de bruit et d’interférences dans votre signal. En outre, la VoIP permet d’économiser jusqu’à 50 % de la largeur de bande habituelle en mettant simplement en sourdine la personne qui ne parle pas (puisqu’il y a toujours celui qui parle et celui qui écoute).

(Nextiva 2)

Téléphones virtuels

Un téléphone virtuel est un logiciel installé sur votre ordinateur avec lequel vous pouvez passer des appels. Le service de téléphone logiciel le plus connu est Skype.

Le softphone libère l’espace de votre bureau, vous rend plus mobile et vous permet d’économiser les coûts d’un équipement supplémentaire.

(Nextiva 2)

Quels sont les secteurs qui bénéficient le plus de la VoIP ?

Voici les secteurs qui bénéficient le plus de l’utilisation de la VoIP :

• 
  Service à la clientèle
  

Environ 62 % des clients préfèrent téléphoner, et le service devrait fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Grâce à la VoIP, les entreprises peuvent fournir une meilleure qualité vocale, s’assurer que les lignes téléphoniques ne s’effondrent pas en cas de volumes d’appels élevés, et même externaliser la main-d’œuvre sur différents fuseaux horaires pour atteindre cet objectif.

La VoIP permet également de réduire les temps d’attente et de s’assurer que chaque appel téléphonique est pris en charge en transférant l’appel à des agences externes.

(CloudApp, Pega, Blueface)

• 
  Hôtellerie
  

Permet de réduire les coûts d’équipement et de main-d’œuvre et d’augmenter la capacité du volume d’appels.

(Social Hospitality)

• 
  Industrie financière
  

L’obtention d’un numéro virtuel peut aider les institutions de services financiers à devenir plus flexibles, à augmenter leurs profits et à améliorer l’expérience et l’accessibilité des clients en transférant les appels aux représentants de l’assistance disponibles.

(CallHippo 2)

• 
  Commerce
  

La VoIP dans le secteur du commerce électronique vous permet de rester ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle améliore la satisfaction du service clientèle et permet d’économiser de l’argent sur l’équipement et les appels en dehors de votre pays. De plus, vous pouvez automatiquement proposer à un appelant en attente une offre supérieure.

• 
  Industrie de la construction
  

• 
  Agences de voyage
  

• 
  Immobilier
  

• 
  Santé
  

(Acefone, AISink)

Combien choisissent la VoIP plutôt que la ligne fixe standard ?

En 2018, 35 % des entreprises disposaient déjà de la VoIP, mais 61 % d’entre elles souhaitaient passer à la VoIP.

6% sont restés incertains.

Data-dl-uid= »220″>Malheureusement, les dernières données ne sont pas disponibles.

Quels sont les défis de la VoIP ?

Les principaux défis de la VoIP sont le renforcement de la sécurité, l’amélioration de la fiabilité et la réduction de la complexité.

Les entreprises doivent se concentrer davantage sur :

la sécurité VoIP

Les cyber-attaques sont de plus en plus fréquentes.

Environ 70 % des organisations interrogées dans le cadre de l’enquête Corero affirment subir entre 20 et 50 attaques DDoS par mois.

Une attaque DDoS submerge un serveur, le rendant inaccessible, ce qui signifie que le service VoIP ne peut pas fonctionner jusqu’à ce que le serveur soit à nouveau en ligne.

(Comparitech, Corero)

Complexité intégrative

Bien que la VoIP ne soit pas une technologie nouvelle, certains internautes ne la connaissent pas encore. Les entreprises doivent la rendre plus conviviale. Sinon, elles risquent de perdre des clients.

Relié:


Utilisation moyenne des données internet

83 % des entreprises déclarent avoir perdu un client, manqué un délai ou licencié un employé en raison d’une mauvaise communication. Ce dernier point a un effet négatif sur la productivité.

(Nextiva 3)

En moyenne, 61% des clients dans le monde ont cessé de faire des affaires avec une marque en raison d’un mauvais service à la clientèle.

(Microsoft)

Fiabilité

Pour offrir une qualité de services fiable, il faut des vitesses internet rapides et une plateforme VoIP fiable.

D’autant plus que de plus en plus de personnes travaillent à distance ou en déplacement, et que 87 % des travailleurs téléphonent au moins une fois par semaine sur leur lieu de travail.

(Nextiva 3)

En outre, 51 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête Dialpad déclarent que les problèmes audio restent le principal problème lors des réunions virtuelles.

32 % se plaignent de problèmes de qualité vidéo, tandis que 9 % déclarent que les outils qu’ils utilisent manquent de fonctionnalités.

(Dialpad)

En savoir plus:

• 
  Industrie de l’électronique grand public, taille du marché et tendances
  
• 
  Données sur l’industrie des écouteurs
  
• 
  Statistiques et tendances de la découpe au laser
  
• 
  Statistiques sur l’apprentissage automatique
  

Conclusion

Voici les dernières statistiques sur la VoIP, une technologie en plein essor qui offre de nouveaux moyens de communication.

It not only saves money but also makes our lives easier and more productive. Of course, it isn’t without its challenges, so it’s still a long way for the VoIP tech to reach its full potential.

Have you already used VoIP services? Are you satisfied with how they work?

Please let us know in the comments.

Sources:


RAM

,

RAM 2

,

GVR

,

GVR 2

,

GVR 3

,

Businesswire

,

MarketersMEDIA

,

Market Watch

,

Persistence

,

Arrow

,

FMI

,

Statista 2

,

Statista 3

,

Statista 4

,

Statista 5

,

Statista 6

,

IBISWorld

,

imarc

,

imarc 2

,

MRF

,

CISION

,

CallHippo

,

Call Hippo 2

,

BRC

,

Benzinga

,

TransNexus

,

Multicom

,

Nextiva

,

Nextiva 2

,

Nextiva 3

,

Globe Newswire

,

Forbes

,

PC

,

Slintel

,

Telzio

,

Tech

,

GetVoIP

,

FusionConnect

,

SpectrumVoIP

,

GWA

,

Parks

,

CloudApp

,

Pega

,

Blueface

,

Blueface 2

,

Social Hospitality

,

Acefone

,

AISink

,

Comparitech

,

Corero

,

Microsoft

,

Dialpad

,

ERIC

,

OFCOM