Vous êtes-vous déjà demandé ce que vous deviez faire lorsqu’un client disparaît au milieu d’un projet ou cesse de payer vos factures ?

Le travail indépendant peut être gratifiant et très amusant, c’est certain, mais c’est aussi un peu un champ de mines, surtout lorsque l’on débute.

Voici cinq scénarios qui vous aideront à vous sortir de certaines situations professionnelles délicates sans perdre vos amis, votre argent ou votre santé mentale.

1. un client potentiel avec lequel vous souhaitez travailler vous fait faux bond

Est-ce que vous.. :

a) Envoyez un courrier électronique pour dire que vous faites un suivi et qu’ils peuvent vous tenir au courant dès que possible.

b) Envoyez un courrier électronique pour indiquer que vous assurez le suivi de la demande précédente.

c) Dire que vous êtes complet et qu’ils ont raté le coche. C’est dommage.

Ou d) leur envoyer un courriel et leur dire :

Bonjour {client potentiel}

Je comprends que tu n’as probablement pas encore réfléchi à notre conversation téléphonique. Mais je voulais vérifier et voir si vous penchiez pour un oui ou un non ? Pas de pression dans un sens ou dans l’autre.

J’aimerais beaucoup travailler avec vous et j’espère vraiment que nous pourrons mettre nos calendriers en ordre pour que cela se produise. Je suis persuadée qu’ensemble, nous pouvons faire basculer cet événement, ce lancement ou ce projet. Mais si cela ne se produit pas, je vous soutiens à cent pour cent et je vous souhaite le meilleur.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes sentiments respectueux,

2. un ami, une connaissance ou un client vous a ajouté à sa liste d’adresses électroniques sans votre consentement .

Est-ce que vous.. :

a) Se désabonner immédiatement. Comment osent-ils ?

b) Les classer comme des déchets. Ils le méritent.

c) Restez abonné – vous ne voulez pas les offenser.

Ou d) Se désabonner (votre temps et votre boîte de réception sont sacrés), mais leur envoyer également un petit mot gentil dans ce sens :

Bonjour,

Merci de m’avoir envoyé votre lettre d’information. J’ai adoré ce que vous avez écrit sur {insérer le sujet}. Malheureusement, j’ai dû me désabonner en raison de la pression que subit ma boîte de réception ces jours-ci. Vous pouvez être assuré que ce n’est pas un reflet du travail extraordinaire que vous faites.

J’ai hâte de découvrir ce que vous faites sur {votre blog/Twitter/Facebook}.

Votre ami,

3) Un client de longue date ne paie pas vos factures à temps.

Est-ce que vous.. :

a) Les menacer de poursuites judiciaires. Le culot.

b) Continuez à les suivre. Il est certain qu’ils finiront par craquer et payer.

c) Laissez-les vous payer selon leur calendrier. Vous êtes reconnaissant pour le travail effectué.

Ou d) leur envoyer un courriel et leur dire :

Cher client,

Vous savez que j’ADORE travailler avec vous et que je souhaite que notre relation se poursuive.

Cependant, nous devons discuter de la situation de nos factures. Mon contrat prévoit un paiement dans les 30 jours et, comme vous le savez peut-être, les deux derniers paiements ont pris plus de 90 jours.

Je sais que vous avez des priorités lorsqu’il s’agit de votre trésorerie et, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, je peux tout à fait vous comprendre. Mais j’ai aussi une hypothèque à payer et plusieurs humains à nourrir. Et mon directeur de banque ne veut pas écouter mon histoire de facture à 90 jours (croyez-moi, j’ai essayé !).

N’hésitez pas à m’appeler si vous avez besoin d’en parler.

Je reste votre ami et votre collègue,

4. vous avez une piste intéressante, mais il refuse de payer vos honora
ires à la dernière minute. Vous voulez vraiment travailler avec lui.

Est-ce que vous.. :

a) Offrez-leur une réduction unique.

b) Dites que vos honoraires sont négociables.

c) Dites-leur que vos tarifs sont fixes et qu’ils peuvent s’en accommoder s’ils ne les aiment pas.

Ou d) Proposer un compromis

Cher {client potentiel},

Vous savez que j’aimerais beaucoup participer à ce projet. J’ai tellement d’idées géniales et j’ai hâte de commencer. Je comprends ce que vous pensez de mes honoraires. Nous avons tous un budget. Mais je travaille dur pour m’assurer que mes clients obtiennent les résultats qu’ils souhaitent, c’est pourquoi mes honoraires sont fixés à ce niveau.

Et si nous reconfigurions le calendrier des travaux jusqu’à ce que nous nous rapprochions de votre budget ? Peut-être y a-t-il un moyen, par exemple, de faire exécuter {nom de la tâche} en interne ?

J’attends votre réponse.

Le meilleur,

5) Vous avez signé un nouveau contrat avec un client. Mais il a commencé à vous imposer des exigences déraisonnables. Il vous a déjà téléphoné cinq fois et nous sommes samedi, pour l’amour du ciel.

Est-ce que vous.. :

a) Dites-leur d’aller sauter dans un lac et d’arrêter de vous déranger.

b) Ignorez les appels. Ils peuvent appeler lundi s’ils veulent vraiment vous parler.

c) Accepter tout ce qu’ils veulent. Le client a toujours raison.

Ou d) faire appel à leur sensibilité supérieure et leur dire :

Je sais que vous êtes très enthousiastes à propos de ce projet (moi aussi d’ailleurs). Mais le samedi est le seul jour que je peux passer avec ma famille. Nous allons donc devoir reprendre ce projet lundi.

Je sais qu’en tant que père/femme de famille, vous comprendrez. D’ailleurs, ma femme/mari/sa compagne me tuera si je n’arrête pas de travailler le week-end !

Faites-moi savoir dans les commentaires si ces modèles vous conviennent !