5 façons dont les grandes entreprises vous arnaquent (et ce que vous pouvez faire pour y mettre fin)

Les entreprises n’ont pas la réputation d’avoir le petit gars à l’esprit. Les États-Unis ont mis en place un certain nombre de réglementations, de lignes directrices et de protocoles de sécurité destinés à protéger les consommateurs contre les abus des grandes entreprises. Malheureusement, nombre de ces réglementations sont mal appliquées, peu connues et difficiles à prouver.

Les grandes entreprises prennent souvent des mesures de réduction des coûts afin d’économiser des bénéfices et tentent de les faire passer en douce aux consommateurs, en facturant un prix similaire pour des produits inférieurs ou de moindre qualité. Certains des plus grands coupables sont en fait des entreprises qui fournissent des services essentiels et nécessaires. Voici cinq façons dont les grandes entreprises vous ont arnaqué sans que vous l’ayez remarqué.

1. Facturation de frais injustifiés

Certaines entreprises sont connues pour insérer des frais injustifiés, inapplicables ou non sollicités dans les factures de leurs clients, comptant sur le fait que ces derniers ne remarqueront pas ou ne se soucieront pas d’un petit supplément et que l’entreprise en tirera d’importants bénéfices. Le fournisseur d’accès à Internet Time Warner a admis avoir surfacturé ses clients d’environ 2 millions de dollars en 2016, selon un rapport rédigé par une commission d’enquête du Sénat américain sur l’industrie du câble. Le rapport conclut que de nombreux câblo-opérateurs ont surfacturé des équipements, des services, ajouté des frais inutiles ou omis intentionnellement de rembourser les frais excédentaires. « Time Warner Cable et Charter n’ont fait aucun effort pour remonter à l’origine des surfacturations d’équipement, à moins que les clients ne le leur demandent expressément, et n’ont pas prévenu les clients ou ne leur ont pas accordé de remboursement », indique le rapport du Sénat.

Les clients qui souhaitent se prémunir contre ce genre de situation doivent faire preuve de diligence en examinant les frais figurant sur leurs factures, en comparant les prix proposés avec les prix facturés et en relançant les entreprises au sujet d’un dépassement de prix. Ne partez pas du principe qu’une entreprise vous facturera le prix convenu sans avoir vérifié votre facture au préalable.

2. Mentir sur l’option la moins chère

Les entreprises aiment également mentir à leurs clients sur les options les moins chères disponibles. Les câblo-opérateurs sont une fois de plus les principaux responsables de cette escroquerie : ils cachent souvent ou omettent complètement d’indiquer aux clients le plan le moins cher jusqu’à ce qu’ils pensent que le client risque d’annuler complètement son service. D’autres entreprises le font de manière plus discrète – par exemple, tous les magasins Starbucks proposent un gobelet « court » de 8 oz derrière le comptoir pour les boissons chaudes, qui n’est pas mentionné sur le site web du magasin ni dans les options du menu.

Le fait de ne pas communiquer ces informations aux clients les oblige à choisir parmi les options proposées, plus chères, en pensant qu’il n’y a pas d’option moins chère, même si elle répond à leurs besoins.

3. Vous donner moins que ce que vous pensez obtenir

Les entreprises vont léser les clients de manière créative et inventive. De nombreux bars ont commencé à utiliser des verres à bière plus épais qui contiennent 14,5 oz de bière ou moins, au lieu des 16 oz d’une pinte, mais sans avertir les clients du changement de quantité. D’autres tactiques consistent à rendre la « crème glacée » plus aérée et plus fouettée, à réétiqueter le carton « dessert laitier congelé » (parce qu’il ne respecte pas la teneur minimale en matières grasses exigée par la Food and Drug Administration pour être classé comme crème glacée) et à le vendre aux clients sans l’annoncer. Ces dernières années, Breyer’s ice cream s’est fait remarquer en réduisant la taille de ses pintes et la teneur en matières grasses de ses crèmes glacées.

Même Starbucks perpétue cette escroquerie en admettant que ses gobelets ne sont même pas capables, de manière réaliste, de contenir la quantité de liquide annoncée sans les remplir à ras bord. Nombre de ces entreprises ont été poursuivies en justice avec succès pour fraude, mais de nouvelles escroqueries apparaissent régulièrement.

4. Ignorer les demandes des clients

De nombreuses entreprises, les câblo-opérateurs étant une fois de plus en tête de liste, ignorent purement et simplement les demandes des clients visant à annuler un service, à supprimer une charge ou à proposer un prix final clair. L’utilisation de tarifs de lancement dont les conditions ne sont pas claires, le fait que les clients ne vérifient pas leur facture ou leur compte bancaire, ou le fait de former délibérément le service clientèle à rediriger ou à ignorer les demandes des clients sont autant de moyens utilisés par les entreprises pour tenter d’écarter les demandes d’information ou de modification de service des clients.

5. Utiliser les négociations avec l’assurance pour mentir sur les prix

Les compagnies d’assurance maladie sont réputées pour fixer des prix trompeurs dans le secteur des soins de santé. Souvent, les compagnies d’assurance négocient un contrat unique pour le coût par pilule, par dosage ou par produit pour les clients assurés, mais le coût contractuel n’a rien à voir avec le coût de création de la pilule, et votre ticket modérateur peut être plus élevé que ce que coûterait un médicament si vous le payiez de votre poche à la place. En outre, différentes pharmacies proposent des offres similaires, ce qui signifie qu’un médicament qui coûte moins de 50 dollars dans un magasin peut coûter plus de 200 dollars dans un autre.

Nombre de ces escroqueries ont été démasquées par des dénonciateurs et ne sont plus en activité. Toutefois, vous pouvez faire votre part en comparant vigoureusement les prix, en appelant un prestataire de services médicaux et en demandant une liste détaillée des frais, et en examinant attentivement vos factures médicales et les informations relatives à votre régime d’assurance.

Les clients doivent être vigilants pour éviter de se faire arnaquer par les grandes entreprises. Toutes les réglementations du monde n’arrêteront pas une entreprise si personne n’offre une sanction suffisamment sévère, ce qui signifie qu’il revient souvent au consommateur de protéger son argent ou de prendre l’initiative d’identifier un problème.

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