Si vous faites partie d’une équipe, il y a de fortes chances que vous ayez été témoin ou même victime d’un conflit au sein de votre équipe.
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Chaque fois qu’il y a des différences d’opinion, des désaccords se produisent.
Les conflits au sein d’une équipe peuvent être une bonne chose, mais s’ils ne sont pas bien gérés, ils peuvent avoir de graves conséquences négatives pour l’équipe.
how to deal with conflict in a team
Ayant été membre d’équipes et ayant également géré et dirigé des équipes au sein d’organisations et dans le domaine du sport, j’ai appris quelques leçons qui peuvent être utilisées au sein de n’importe quelle équipe.
5 façons de gérer les conflits au sein d’une équipe
Voici cinq façons simples de gérer les conflits qui permettront à n’importe quelle équipe de transformer un conflit en une opportunité pour l’amélioration de l’équipe.
- Chaque fois qu’un conflit survient, il faut l’accueillir. La première étape consiste à changer la façon dont nous percevons les conflits. Il s’agit d’un changement d’état d’esprit qui nous amènera automatiquement à rechercher l’opportunité dans tout conflit.
Dans son livre « The Five Dysfunctions of a Team », Patrick Lencioni suggère que la peur de la confrontation est l’un des dysfonctionnements des équipes. Il affirme que lorsque les membres d’une équipe ne se font pas confiance, ils hésitent à se confronter les uns aux autres et cachent donc ce qu’ils pensent vraiment d’une situation ou d’une suggestion.
Au lieu de considérer un conflit comme un problème à résoudre, les membres de l’équipe feraient mieux d’accepter que les conflits sont en fait bénéfiques pour l’équipe, s’ils sont ouverts, honnêtes et orientés vers la réalisation d’un résultat. - Reconnaître le conflit ou les différences de points de vue. Les conflits sont le signe que les membres de l’équipe se sentent concernés, passionnés et engagés dans ce que l’équipe s’efforce de réaliser. Un bon chef doit appeler les désaccords pour ce qu’ils sont et encourager un débat sain, respectueux et sans attaques personnelles. Si les membres de l’équipe constatent que personne n’a été réprimandé ou sanctionné, ils seront plus enclins à soulever des problèmes à l’avenir.
- Revenez toujours à l’objectif de l’équipe. Un conflit peut devenir perturbateur ou préjudiciable à l’équipe si les membres de l’équipe soulèvent des questions pour satisfaire leurs intérêts personnels. Il est important d’avoir une vision, des buts et des objectifs clairs pour construire une équipe forte et cohésive.
Lorsque les discussions dérapent, le chef d’équipe peut toujours les ramener à la question suivante : « Qu’essayons-nous, en tant qu’équipe, d’atteindre ici ? » Le fait de se concentrer sur la situation dans son ensemble et sur la direction générale de l’équipe déterminera la manière dont le conflit se transformera en opportunité. - Accepter les désaccords. Tous les conflits ne doivent pas nécessairement être résolus à la satisfaction des membres de l’équipe. Parfois, il est normal que les membres de l’équipe ne soient pas d’accord. Savoir quand arrêter aidera l’équipe à aller de l’avant.
Si la confiance règne au sein de l’équipe, un conflit peut être résolu simplement en disant « nous sommes d’accord pour ne pas être d’accord ». Par exemple, dans le domaine du sport, un joueur peut ne pas être d’accord avec ce que son entraîneur lui demande de faire, mais il sera prêt à aller de l’avant dans l’intérêt de l’équipe. - Donner la responsabilité aux personnes impliquées dans le conflit. Une tactique simple qu’un responsable peut utiliser consiste à renvoyer la responsabilité de la transformation du conflit aux membres de l’équipe qui sont en conflit. Pour ce faire, il peut poser une question telle que : « Si vous étiez à la tête de cette équipe, comment géreriez-vous le conflit auquel vous êtes actuellement confronté de manière à ce qu’il soit bénéfique à notre équipe ? »
Bien qu’il y ait un risque qu’un membre de l’équipe veuille résoudre le conflit uniquement pour son bénéfice personnel, s’il existe déjà un niveau élevé de confiance au sein de l’équipe, il y a de fortes chances qu’il fasse ce qui est en fin de compte le mieux pour l’équipe.
Les conflits doivent être considérés comme le signe d’une équipe saine et hautement fonctionnelle. Plutôt que de considérer chaque conflit comme quelque chose à gérer ou à résoudre rapidement, il faut le traiter comme une occasion pour l’équipe d’améliorer ses performances et de travailler à la réalisation d’un objectif commun.
Pour plus d’idées sur la manière de constituer des équipes engagées, cohésives et performantes, consultez mon best-seller « Building High-Performing Teams » (Construire des équipes performantes).
Question : Quelles sont les autres façons de gérer les conflits au sein d’une équipe ?
