Lorsqu’il s’agit du lieu de travail, il n’y a que deux types d’environnements : les endroits où les employés veulent travailler et les endroits où les employés ne veulent pas travailler. La gravité et les extrêmes de ces deux environnements peuvent différer, mais il n’y a que ces deux types de lieux de travail qui existent. Des facteurs tels que le potentiel de rémunération et la possibilité d’évoluer jouent un rôle clé dans la détermination de la satisfaction des employés, mais j’ai constaté que la dynamique de l’équipe joue un rôle tout aussi important, et bien plus important, dans la satisfaction des employés. En réalité, si une organisation dispose d’une culture et d’une équipe adéquates, les employés qui font partie de l’équipe auront la possibilité d’évoluer.
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Voici les cinq clés que je recherche lorsque je travaille avec des entreprises pour les aider à créer une équipe performante. Ces idées ne sont pas nécessairement nouvelles ; elles représentent les valeurs fondamentales et les principes de réussite utilisés par les plus grandes équipes de l’histoire. Ce qui est nouveau, c’est l’utilisation d’un cadre issu de la psychologie du sport et de la performance pour aider les entreprises à exceller et à atteindre leur plein potentiel.
Connaître sa mission
Que vous cherchiez à devenir une entreprise centenaire, à optimiser votre petite entreprise, ou quelque chose entre les deux, le succès et le travail d’équipe commencent par la connaissance de la mission de votre entreprise. Remarquez qu’il ne s’agit pas d’un objectif commun, mais de quelque chose de bien plus important : c’est une mission. C’est une cause qui rassemble des personnes talentueuses et partageant les mêmes idées, et qui les aide à accomplir des choses qui dépassent de loin tout ce qu’une seule personne pourrait faire.
Les plus grandes équipes sportives de l’histoire ont toutes réussi grâce à une mission qui soude l’équipe. Bien sûr, le résultat final est la victoire, mais les grandes équipes ont des formules différentes pour gagner. Les Lakers de Los Angeles des années 1980 et les Bulls de Chicago des années 1990 jouaient des styles de basket-ball très différents, mais chacun comprenait sa mission sous-jacente et son plan de match pour y parvenir. Il en va de même pour les grandes organisations. Amazon et Google ont des manières très différentes de gérer leurs employés et de mettre en œuvre des processus, mais ils réussissent tous les deux parce qu’ils savent qui ils sont, où ils veulent aller et comment ils veulent y arriver.
Une solide déclaration de mission crée un objectif commun qui rassemble les équipes et les pousse à viser l’excellence au quotidien. Connaître sa mission, c’est établir une carte pour le recrutement, les politiques, les procédures, le marketing, la publicité et tout le reste. C’est en quelque sorte le GPS qui vous permettra d’amener votre entreprise là où vous voulez qu’elle aille. Si vous ne savez pas ce que vous représentez vraiment ou si vous êtes en conflit à ce sujet, vous perdrez beaucoup de temps et d’argent. Si vous voulez former une équipe performante et maximiser votre rendement, vous devez vous doter d’une mission claire et concise qui stimule et guide tout le monde, du sommet jusqu’à la base.
Diriger depuis le sommet
Il ne suffit pas d’avoir une bonne déclaration de mission et de la connaître, ce n’est qu’un début. J’ai malheureusement vu beaucoup d’organisations qui avaient de merveilleuses missions sur le papier, mais qui, lorsqu’il s’agit de les mettre en œuvre, sont loin d’être à la hauteur. Rien ne peut faire dérailler une équipe ou une organisation plus rapidement qu’un manager ou un dirigeant qui ne suit pas sa propre mission. On ne compte plus les histoires d’équipes sportives qui se sont effondrées à cause d’un manque de congruence au sommet. Vous avez besoin d’une organisation qui soit prête non seulement à professer ses valeurs, mais aussi à les respecter dans les bons moments comme dans les moments difficiles. En effet, quelle que soit la qualité de la planification et de la préparation, il y aura des moments difficiles, ce qui arrive à toutes les grandes équipes sportives et à toutes les grandes entreprises. Cela arrive à toutes les grandes équipes sportives et à toutes les grandes entreprises. Il y aura des surprises et vous « perdrez des matchs ». Vous devez mettre en place les bonnes valeurs afin de savoir comment réagir lorsque ces défis se présentent. Les grandes équipes peuvent faire face à des revers importants lorsqu’elles ont une mission importante et des personnes remarquables à la tête de l’entreprise.
Embaucher les bonnes personnes
Une fois que votre mission et votre direction sont en place, vous avez besoin d’une équipe qui suivra la direction et la mission. S’il est possible de former et de développer correctement les talents au sein d’une organisation, cela prend beaucoup de temps, est coûteux et peu fiable. Vous n’avez pas nécessairement besoin d’embaucher un groupe de leaders du secteur, mais vous devez recruter des personnes qui s’intègrent bien à votre organisation et qui ont le potentiel, les talents et les compétences nécessaires pour réussir dans votre équipe. Toutes les grandes équipes sportives ont une combinaison de « All Stars » et de joueurs de soutien qui connaissent leur rôle et l’exécutent. Les Kansas City Royals ont remporté les World Series cette année parce qu’ils disposaient des bons joueurs et qu’ils ont travaillé ensemble en tant qu’équipe. Les équipes sportives de classe mondiale savent qu’il est important d’avoir les bonnes personnes en place. C’est pourquoi elles consacrent tant de temps à la recherche et à l’évaluation des joueurs avant même de les inviter à l’entraînement de printemps. Et même une fois les repérages terminés, elles continuent d’évaluer les joueurs tout en établissant leur liste.
La sélection est un élément essentiel de la réussite de toute organisation. Vous voulez non seulement des personnes talentueuses, mais aussi des personnes qui correspondent à la composition de votre culture. C’est une fois de plus la raison pour laquelle vous devez commencer par définir la mission de votre organisation et ses objectifs, afin de connaître le type de personnes que vous souhaitez attirer dans votre organisation.
Communiquer, communiquer, communiquer
Disposer d’un énoncé de mission approprié et des bonnes personnes, du haut en bas de l’échelle, ne représente que la moitié de la bataille pour créer une équipe performante. Il faut maintenant que votre équipe devienne maître dans l’art de communiquer efficacement les uns avec les autres. Dans la plupart des organisations, les chefs d’équipe devraient consacrer du temps à des réunions avec des individus et des groupes afin de créer des objectifs, des points de référence et des plans d’action conformes à la mission de l’organisation. Certaines organisations préfèrent toutefois une approche plus interdépendante au style de gestion traditionnel afin d’améliorer la créativité. C’est souvent le cas des entreprises technologiques. Dans ce cas, le rôle de la direction passe de celui de directeur à celui de collaborateur, mais le même facteur clé de la communication doit toujours être respecté.
En matière de communication, il existe également une composante qui n’est pas directement liée au travail. Bien qu’un lieu de travail doive être axé sur l’accomplissement du programme de travail, on ne peut pas éliminer complètement la composante personnelle d’une équipe. Les employés doivent respecter les différences individuelles et gérer les défis quotidiens qui se posent lorsqu’ils interagissent les uns avec les autres grâce à des compétences de communication efficaces.
Se former et évoluer
Aucune équipe sportive de classe mondiale ne recruterait une superstar de haut niveau sans la développer ; il en va de même pour vous ou votre organisation. En réalité, plus le niveau de talent est élevé, plus l’investissement des équipes dans le développement des joueurs est important. Recruter les bonnes personnes n’est qu’un début, vous devez toujours encourager et développer vos employés, quel que soit leur talent ; sinon, ils s’arrêteront comme un athlète qui ne modifie pas continuellement son régime d’entraînement.
En formant vos employés et en investissant dans leur formation, vous montrez également que votre organisation a l’intention de se développer et d’évoluer. Dans le monde des affaires, comme tout change, vous devez évoluer avec votre temps. La formation de vos employés avec les bons outils et les bonnes bases est une stratégie clé pour rester au top et construire votre équipe de haute performance.
Crédit photo : Discussion entre hommes d’affaires par Sebastiaan ter Burg via flickr.com