Les compétences en matière de collaboration n’ont rien de nouveau. En fait, les humains collaborent pour atteindre leurs objectifs depuis le début de l’histoire de l’humanité. Les grandes merveilles architecturales du monde, les progrès de la médecine et de la technologie, les effets spéciaux hypnotiques qui sautent aux yeux au cinéma, tout cela est le fruit de la collaboration.

La plupart des environnements de travail exigent un certain niveau de collaboration entre les membres de l’équipe. Même dans les entreprises où les employés travaillent essentiellement de manière autonome, il est probable qu’une certaine collaboration s’instaure pour relier l’entreprise à d’autres entreprises et à d’autres clients.

Le rêve de tout dirigeant est d’avoir une entreprise où les employés et les différentes équipes de l’entreprise sont unis dans l’esprit et peuvent travailler ensemble de manière harmonieuse. Toutefois, la mise en place d’une collaboration harmonieuse nécessitera probablement quelques efforts.

À quoi ressemble une collaboration réussie ?

On parle de bonne collaboration lorsque les membres d’une équipe sont tous unis pour atteindre le même objectif. Les équipes peuvent avoir des tâches et des responsabilités très différentes, mais elles travaillent bien en tant qu’unité et avec les autres départements ou équipes de l’entreprise.

Le résultat d’une bonne collaboration est bien sûr une entreprise qui prospère et franchit de nouvelles étapes. Les startups et les PME ont besoin de coéquipiers collaboratifs si elles veulent survivre à la pandémie actuelle de COVID-19.

Une collaboration efficace entre les équipes et les employés d’une entreprise nécessite une communication et des compétences interpersonnelles solides, que l’on travaille sous le même toit ou virtuellement. Il existe un flux équilibré de partage d’idées et de retours d’information, et les équipes se responsabilisent et responsabilisent les autres pour que le travail soit fait de manière unifiée. C’est assez simple, non ?

5 compétences clés en matière de collaboration

Voici cinq compétences clés en matière de collaboration qui vous permettront de rassembler vos équipes et d’atteindre vos objectifs les plus ambitieux.

1. L’écoute active

Mettons une étoile d’or à côté de ce point car, sans une forte capacité d’écoute active de la part de toutes les équipes, les chances d’une bonne collaboration sont minces. Une communication claire et réfléchie exige une bonne connaissance de soi, car les employés doivent comprendre leurs préférences tout en s’efforçant d’entendre les préoccupations des autres.

Les personnes qui savent écouter activement sont d’excellents communicateurs, tant à l’oral qu’à l’écrit. Selon un rapport de 2017 sur les recruteurs d’entreprises, les capacités d’écoute étaient l’une des compétences les plus recherchées par les candidats à l’emploi, juste après les compétences en communication orale^[1]. Savoir transmettre clairement ses idées est essentiel pour la collaboration au sein d’une équipe, mais il est tout aussi important d’écouter les idées et les commentaires d’autrui.

Comment les membres d’une équipe peuvent-ils améliorer leur capacité d’écoute active pour mieux collaborer ? Il leur suffit de faire trois choses simples :

• Soyez présent.
• Ne pas interrompre.
• Posez des questions complémentaires.

2. L’organisation

Allez-y, cherchez une équipe non organisée qui collabore bien ensemble et accomplit les tâches dans les délais prévus. C’est comme le monstre du Loch Ness ou le Bigfoot : vous n’en trouverez pas parce qu’ils n’existent pas.

Dans un monde idéal, tous les membres de votre équipe seraient parfaitement organisés, mais ce n’est pas toujours le cas. Il est possible d’apprendre à mieux s’organiser, mais ce n’est pas notre propos ici, et nous espérons que vous embauchez déjà des personnes organisées.

Non, ce dont nous parlons ici concerne plutôt l’organisation de l’équipe et la construction d’une unité cohésive qui collabore bien ensemble. Pour ce faire, nous devons nous pencher sur la délégation ou, en termes simples, nous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et connaît son rôle. Les applications d’automatisation peuvent aider les membres de l’équipe à rester organisés et à se concentrer sur les tâches importantes.

Il incombe à la personne qui dirige l’organisation de s’assurer que chaque chef d’équipe a confié aux membres de son équipe les tâches et les responsabilités qui leur conviennent le mieux. Si une personne n’est pas sûre de son rôle, cela ne fera que ralentir les progrès et causer des problèmes par la suite.

Les managers et les chefs d’équipe doivent s’efforcer d’établir une bonne communication avec leurs équipes et les autres départements pour éviter que l’organisation ne se détériore.

Quelques avantages d’une équipe organisée :

• Une meilleure productivité
• Amélioration du moral des employés
• Diminution de la rotation du personnel

3. L’engagement

Une collaboration réussie sera le résultat de l’engagement des membres de l’équipe les uns envers les autres et envers le travail qu’ils effectuent. Si les équipes ne communiquent pas au moins assez régulièrement entre elles, il est plus probable que les membres se sentent déconnectés des échecs et des progrès réalisés dans le cadre du travail.

La création d’un engagement fort et, par conséquent, de meilleures compétences de collaboration qui unissent les équipes, devrait inclure un retour d’information et des discussions régulières. Cela permet aux employés d’exprimer leurs opinions, de partager leurs idées et même d’envisager la possibilité d’assumer de nouvelles tâches.

Par exemple, Google autoriserait ses employés à consacrer 20 % de leur temps à la poursuite de nouveaux projets ou à la formation continue^[2]. Bien que cela puisse sembler contre-productif à première vue, cela permet aux employés d’être plus concentrés et plus engagés dans leur travail quotidien.

Les employés qui se sentent valorisés et écoutés sont plus engagés dans leur travail et seront globalement plus enthousiastes lorsqu’il s’agira de collaborer.

4. La transparence

Lorsqu’il s’agit d’instaurer une collaboration entre les équipes sur le lieu de travail, la transparence joue un rôle important. Sans elle, les gens ont l’impression de travailler « pour » plutôt que « avec » leurs supérieurs, ce qui n’est pas toujours une bonne chose.

Informez les membres de votre équipe de l’état d’avancement des projets de l’entreprise, des raisons pour lesquelles certains aspects sont importants et des défis qui peuvent se présenter en cours de route. Cela permet à chaque membre de l’équipe de prendre les bonnes mesures dans le cadre de ses fonctions respectives afin d’éviter toute complication et de faire le meilleur travail possible.

S’il est important de faire preuve de transparence au début d’un projet, les dirigeants doivent également maintenir les lignes de communication ouvertes et ne pas éviter les sujets difficiles. Soyez honnête si vous n’avez pas les réponses aux questions difficiles.

C’est ce type de transparence qui favorise la confiance au sein des équipes et permet d’obtenir de meilleurs résultats. Des études ont montré que les entreprises qui mettent l’accent sur la transparence et la confiance ont tendance à être plus rentables^[3].

5. L’adaptabilité

Les gens ne seront pas toujours d’accord avec les choix des autres membres de l’équipe, de leur patron ou des autres services en matière de lieu de travail. Cela dit, en faisant preuve d’ouverture d’esprit et en apprenant à s’adapter et à faire des compromis, on augmente considérablement les chances de réussite de la collaboration au sein de l’équipe.

C’est un fait que les gens ont des ambitions et des idées différentes sur la manière dont un travail doit être effectué et sur les aspects qui méritent la plus haute priorité.

Par exemple, le service de création ne sera probablement pas toujours sur la même longueur d’onde que le service de comptabilité. C’est là que la capacité d’adaptation et le compromis entrent en jeu.

Des obstacles surgiront et tout le monde ne sera pas d’accord sur la même solution, mais pour aller de l’avant, un certain compromis est probablement nécessaire. Souvent, les chefs d’équipe devront résoudre des conflits et, une fois encore, c’est là que les compétences en matière d’écoute active sont si importantes.

Les équipes qui savent faire des compromis et s’adapter seront d’autant plus fortes qu’elles font preuve de considération pour les autres et font passer l’objectif à long terme avant leur ego.

Comment les dirigeants peuvent-ils favoriser l’acquisition de ces compétences par les membres de leur équipe ?

Maintenant que nous avons décrit les compétences essentielles pour renforcer la collaboration au sein d’une équipe, il est temps d’examiner la manière de s’y prendre. Malheureusement, il ne suffit pas d’envoyer une note de service disant « Tout le monde, s’il vous plaît, collaborez mieux ».

Un moyen infaillible de donner le ton à la collaboration au sein d’une équipe est de créer des opportunités pour que les membres de l’équipe apprennent à se connaître. Il n’est pas nécessaire d’être un expert en sociologie pour comprendre que les gens ont tendance à mieux collaborer lorsqu’ils savent avec qui ils travaillent. Il peut s’agir d’une chose aussi simple que de réunir tous les membres de l’équipe pour les présenter, d’un événement plus structuré comme une retraite d’entreprise ou d’un « happy hour ».

Il est essentiel que les équipes se réunissent régulièrement – soit en personne, soit par Skype ou Zoom – pour partager les mises à jour et les progrès réalisés. Cela permet à chacun de fournir et d’entendre des commentaires et de s’assurer que tout le monde est impliqué et sur la même longueur d’onde.

La meilleure façon pour les managers et les chefs d’équipe de favoriser de solides compétences en matière de collaboration est sans doute de montrer l’exemple. Un dirigeant qui sait écouter activement, qui est organisé, qui s’adapte bien aux défis et qui s’efforce d’atteindre un bon niveau de transparence avec ses employés, aura une équipe beaucoup plus apte à collaborer avec succès.

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Crédit photo : Kaleidico via unsplash.com