Attirer des visiteurs sur votre site n’est que la moitié de la bataille gagnée. Vous ne faites aucun profit si les visiteurs ne se convertissent pas, c’est-à-dire s’ils ne paient pas et n’effectuent pas d’achat. Après tout, c’est ainsi que les magasins de commerce électronique gagnent de l’argent.

Le taux de conversion moyen est d’environ 2,75 % pour la plupart des secteurs d’activité. Les 25 % d’entreprises les plus performantes semblent convertir à un taux de 5,5 %. Toutes les personnes qui arrivent sur votre page ne la visitent pas avec l’ intention d’acheter, c’est pourquoi vous ne pourrez jamais avoir un taux de conversion de 100 %.

Comment améliorer le taux de conversion de votre entreprise ? Il s’agit de trouver ce qui empêche les utilisateurs de convertir. Voici quelques solutions :

1. Sécurisez votre site web avec des options de paiement multiples

Selon une étude, 18 % des utilisateurs décident d’abandonner leur achat pour des raisons de sécurité. Il est tout à fait compréhensible que les utilisateurs hésitent à communiquer leurs données personnelles sur un nouveau site.

La solution est de s’associer à un nom de confiance comme PayPal et 2Checkout en tant que partenaire de paiement. Ces passerelles de paiement sont reconnues par les acheteurs du monde entier et donneront à votre site web un aspect authentique. Vous pouvez également utiliser une plateforme de commerce électronique comme Shopify, qui intègre des passerelles de paiement.

Par ailleurs, veillez à utiliser plusieurs options de paiement, de PayPal à Skrill en passant par les cartes de débit et de crédit. Les études montrent que 8 % des utilisateurs ne sont pas en mesure d’effectuer un achat en raison de l’absence de leur méthode de paiement préférée. Vous ne voulez pas perdre ces clients, alors assurez-vous d’offrir autant de méthodes de paiement que possible.

En outre, offrez également des cartes-cadeaux. L’utilisation des cartes-cadeaux est en constante augmentation. Selon les rapports, les cartes-cadeaux numériques ont été parmi les articles les plus vendus en 2017, avec un taux de croissance de 200 %.

2. Le processus d’achat doit être simple

Le processus d’achat doit être aussi simple que possible. Si les utilisateurs mettent beaucoup de temps à effectuer un achat, ils risquent d’abandonner entre-temps, ce qui se traduira par un faible taux de conversion.

Selon ce rapport, environ 35 % des utilisateurs abandonnent leur panier parce que le site web leur demande de créer un compte. La plupart des utilisateurs trouvent cela gênant et préfèrent abandonner l’achat plutôt que de créer un compte. Une solution simple à ce problème consiste à permettre aux utilisateurs de se connecter en tant qu’invités ou en utilisant leurs comptes de médias sociaux.

Par ailleurs, assurez-vous d’avoir des politiques claires en matière de paiement, de livraison et de retour. Vous pouvez également utiliser des infographies, car elles ont tendance à avoir un fort impact sur les utilisateurs et peuvent être utilisées pour faire valoir un point de vue. Des entreprises comme Amazon utilisent désormais des infographies pour expliquer une procédure aux utilisateurs, car elles semblent plus efficaces.

3. L’aide doit être facilement disponible

Il s’agit de rendre l’expérience de l’utilisateur agréable. Alors que les prix sont les mêmes dans presque tous les magasins, vous pouvez rivaliser sur la base de l’expérience globale. Pour ce faire, vous pouvez faciliter le processus d’achat et fournir aux utilisateurs des solutions à tous leurs problèmes, avant même qu’ils ne se posent.

La plupart des utilisateurs préfèrent une méthode d’auto-assistance plutôt que d’entrer en contact avec un agent du service clientèle. La meilleure option consiste à créer une section FAQ et à fournir des réponses à toutes les questions possibles.

Toutefois, il arrive que l’aide d’une personne en chair et en os soit nécessaire. Les gens délaissent de plus en plus le téléphone et le courrier électronique, car le temps d’attente est généralement très long par téléphone ou par courrier électronique. De nos jours, environ 70 % des utilisateurs préfèrent obtenir de l’aide par l’intermédiaire d’un chat en ligne, où le temps moyen nécessaire pour résoudre un problème est de 46 secondes seulement.

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4. Maintenir des prix bas et proposer des offres spéciales

Maintenez des prix bas et évitez les frais cachés. En fait, des frais élevés sont la raison pour laquelle 61 % des gens abandonnent un achat. Il s’agit notamment des taxes, des frais d’expédition, etc. Mentionnez toujours clairement le coût total, au lieu de l’indiquer comme coût final à la fin.

En outre, envisagez de proposer des offres gratuites ou à prix réduit. Une bonne option consiste à offrir aux acheteurs la gratuité des frais de port, qui est la première chose que la plupart des acheteurs regardent lorsqu’ils achètent un produit en ligne. En fait, environ 80 % des acheteurs reconnaissent qu’ils sont plus enclins à revenirdans un magasin si les frais de port sont gratuits. Presque autant d’utilisateurs achèteront même davantage pour atteindre un seuil minimum permettant de bénéficier de la gratuité des frais de port. C’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les taux de conversion.

Ces conseils simples mais efficaces vous aideront à augmenter vos taux de conversion et à gagner plus d’argent. Observez vos concurrents et essayez de les surpasser en améliorant l’expérience globale du client.