Faire partie d’une équipe innovante est passionnant. L’énergie, le processus créatif, les relations et la satisfaction de faire le travail sont tous des produits d’une équipe de haut niveau. Un groupe de cette qualité est un rêve pour un jeune dirigeant.

Il est facile de penser que les limites ne s’appliquent pas. D’une certaine manière, les limites ne s’appliquent pas – jusqu’à ce qu’elles s’appliquent.

Les limitations sont la façon dont notre corps dit « j’en ai assez ». Souvent, cela se manifeste par de la fatigue, un brouillard cérébral, une baisse de la passion, une augmentation du cynisme et bien d’autres symptômes^[1].

Mais ignorer ces limites peut être la cause d’un épuisement de l’équipe. Nous constatons que l’équipe perd en innovation, en productivité et en dynamisme lorsqu’elle perd ses repères.

La réalité de l’épuisement des équipes

Selon Dictionary.com, le burnout est la fatigue, la frustration ou l’apathie résultant d’un stress prolongé, d’un surmenage ou d’une activité intense^[2]. En d’autres termes, le burnout est ce qui arrive au corps lorsque l’on ignore les signes de stress et que l’on refuse de faire quelque chose pour y remédier.

De même, on parle d’épuisement professionnel en équipe lorsqu’un groupe d’individus ignore ces mêmes signes. Au lieu de toucher une seule personne, le burnout affecte l’ensemble de l’équipe.

L’épuisement d’une équipe est bien pire que le stress et la fatigue quotidiens liés à la réalisation des objectifs et des responsabilités de l’équipe. Les équipes qui en font l’expérience développent souvent des attitudes pessimistes, une distance émotionnelle, une baisse de la production et de la productivité et une irritabilité accrue.

La dure réalité de l’épuisement professionnel est que la plupart des membres de l’équipe sont confrontés à ce que j’aime appeler l’épuisement fonctionnel. L’épuisement fonctionnel se produit lorsque les membres de l’équipe vivent dans un état d’épuisement, mais trouvent d’une manière ou d’une autre la volonté de continuer à se montrer et à aller de l’avant.

Après 20 ans de développement du leadership et mon expérience personnelle de l’épuisement professionnel, je suis convaincu que la plupart des équipes vivent dans un état d’épuisement fonctionnel.

L’épuisement d’une équipe fonctionnelle a des répercussions sur la stabilité mentale, physique et émotionnelle de l’équipe. L’épuisement des équipes est une réalité, et les dirigeants qui ne prennent pas ce problème au sérieux verront rapidement l’échec frapper à leur porte.

Quelques symptômes de l’épuisement d’une équipe

Voici les différentes façons dont l’épuisement professionnel se manifeste dans les équipes.

Mental

• Redouter de se rendre au travail
• Diminution de la motivation et de l’intérêt pour le travail avec l’équipe
• Diminution du sentiment d ‘estime de soi et d’appartenance à l’équipe
• Évitement et procrastination accrus des membres de l’équipe et des responsabilités
• Augmentation du brouillard cérébral et diminution des interactions

Physique

• Fatigue chronique et stress
• Maladies inexpliquées
• Insomnie et autres troubles du sommeil
• Symptômes physiques fréquents tels que maux de tête, problèmes gastro-intestinaux, etc.
• Absences accrues aux réunions d’équipe

Émotionnel

• Cynisme à l’égard des autres
• Colère, irritabilité et frustration dans les relations avec les autres
• Sentiments de vide, de désespoir et d’engourdissement
• Sentiment d’isolement même en travaillant avec l’équipe
• Sautes d’humeur qui se répercutent souvent sur les autres membres de l’équipe

4 signes d’épuisement d’une équipe et comment y faire face

L’épuisement d’une équipe est évident si l’on sait ce que l’on cherche. En tant que dirigeant, vous devez comprendre qui sont vos collaborateurs, comment ils se comportent habituellement et comment ils fonctionnent.

Lorsque vous disposez d’une base de référence pour chaque membre de l’équipe, il est plus facile d’en percevoir les signes. Si vous ne savez pas avec qui vous travaillez, les symptômes de l’épuisement professionnel passeront inaperçus et vous surprendront lorsque vous réaliserez ce qui se passe.

Examinons quelques signes indiquant que votre équipe est confrontée à l’épuisement professionnel.

1. Diminution de la qualité et du rendement du travail

L’un des signes révélateurs de l’épuisement d’une équipe est la baisse de la qualité et de la production du travail. C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’une base de référence pour les capacités et la production de votre équipe.

Il convient de tirer la sonnette d’alarme lorsque vous constatez une légère baisse de la qualité et de la production du travail. Une légère baisse indique que l’équipe est peut-être surchargée de travail, que les attentes ne sont pas claires ou que le niveau de stress est élevé.

Toutefois, si vous constatez une baisse significative de la qualité et de la production du travail, il s’agit d’un signe évident d’épuisement de l’équipe.

Comment aider votre équipe à s’en sortir

Être proactif

C’est pourquoi il est important de disposer d’une base de référence pour les capacités et la production de votre équipe. Garder un œil sur la qualité et la production du groupe est un indicateur crucial de l’état émotionnel et mental dans lequel il se trouve. En tant que responsable, le fait de connaître ces informations vous permettra d’être proactif.

La proactivité peut se manifester de différentes manières

• Permettre à votre équipe de décompresser
• Promouvoir l’exercice physique dans le cadre de l’horaire de travail
• Offrir à votre équipe un espace sûr pour « vérifier » et parler des domaines dans lesquels elle a des difficultés.
• Offrez à votre équipe des journées de santé mentale à prendre

2. Agir régulièrement en dehors de la norme

Un autre signe révélateur de l’épuisement d’une équipe est le fait qu’elle commence à agir de façon anormale.

En tant que consultant certifié John Maxwell DISC, nous apprenons qu’il existe des schémas dans la personnalité des gens. Ces schémas nous donnent de fortes indications sur la manière dont les personnes agiront et se comporteront dans des conditions normales.

Lorsque le schéma de personnalité change radicalement, nous savons immédiatement que la personne que nous consultons est soumise à un stress important. Cela signifie que la personne, soumise à une pression énorme, présente un schéma remarquablement différent de son schéma habituel.

Si le schéma se modifie occasionnellement, nous devons commencer à avoir des conversations proactives. Si le changement de modèle devient plus régulier, le dirigeant doit commencer à s’engager dans les premières étapes de la prévention des crises.

Plus l’équipe est proche de l’épuisement professionnel, plus elle se comporte souvent de manière anormale.

Comment aider votre équipe à s’en sortir

Voici quelques questions à poser lorsque vous remarquez un comportement inhabituel.

• Comment vous sentez-vous, sur le plan énergétique, pendant et après le travail ?
• Vous reposez-vous suffisamment?
• Comment se passent vos relations au travail ?
• Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus au travail ?
• Avez-vous le sentiment d’être apprécié en tant que membre de l’équipe ?
• Que faites-vous que vous devriez cesser de faire ?
• Qu’est-ce que vous ne faites pas et que vous devriez commencer à faire ?

Ces questions ne constituent pas une liste exhaustive des questions à poser à votre équipe. L’objectif est de déterminer où ils en sont, comment ils se sentent et ce qu’ils doivent faire pour accomplir le travail pour lequel ils ont été engagés.

3. Augmentation des plaintes et du cynisme

Le cynisme est l’une des principales caractéristiques des personnes qui luttent contre l’épuisement professionnel. Lorsque les membres d’une équipe sont malheureux, c’est toute l’équipe qui le ressent. Lorsque ces émotions ne sont pas maîtrisées, elles peuvent déboucher sur le désespoir, l’isolement, voire le désespoir amer.

L’impact de ces émotions négatives se manifeste par le cynisme et les plaintes. Plus le membre de l’équipe est épuisé, plus le cynisme et les plaintes deviennent profonds.

Les émotions sont contagieuses. Peu importe que le sentiment soit négatif ou positif.^[3] Les émotions fortes ont tendance à se répandre dans l’ensemble de l’équipe.

Comment repérer un membre cynique de l’équipe

• Le membre de l’équipe se plaint des autres membres de l’équipe, du personnel et des clients.
• Le membre de l’équipe devient plus combatif et conflictuel.
• Les membres de l’équipe ne sont plus coachables, enseignables ou ouverts à la correction.
• Le membre de l’équipe parle ouvertement de manière négative de l’équipe et de l’entreprise.

Comment aider votre équipe à s’en sortir

Si le membre de l’équipe se trouve à un niveau d’épuisement professionnel où le cynisme a pris le contrôle, vous devrez l’orienter vers un professionnel. Ce niveau d’épuisement nécessitera que l’individu travaille sur des défis intérieurs.

Ces difficultés peuvent être liées au travail, à la maison, à un traumatisme de l’enfance ou à un manque de soins personnels. Quelle que soit la raison pour laquelle la personne est confrontée à ces difficultés, il n’est pas aussi important de reconnaître qu’elle a besoin d’aide et que vous n’êtes probablement pas en mesure de l’aider.

Même si cette personne est en proie à un profond épuisement professionnel, il y a encore des choses à faire qui peuvent être bénéfiques pour l’ensemble de l’équipe.

• Pratiquer la gratitude
• Adopter la positivité
• Apprendre des exercices de respiration stratégique
• Pratiquer la pleine conscience en équipe
• S’amuser ensemble (même si ce n’est que dix minutes par jour)

4. Appauvrissement énergétique continu et épuisement chronique

Nous avons tous des jours où il est difficile de sortir du lit. Cela fait partie de l’expérience humaine typique. Nous nous surpassons et, soudain, nous ne voulons plus quitter notre lit pendant quelques jours pour récupérer.

Toutefois, la situation est différente lorsque l’on parle d’épuisement professionnel au sein de la dynamique d’équipe. Au lieu de se sentir fatigué et sans énergie, on commence à ressentir une fatigue chronique. Le désengagement, l’isolement et l’absentéisme augmentent également de façon spectaculaire.

Au fur et à mesure que l’énergie du membre de l’équipe diminue et que la fatigue chronique s’installe, le membre de l’équipe devient un handicap au sein de l’équipe. Le désengagement, l’isolement et l’absentéisme exercent une pression sur les autres membres de l’équipe pour qu’ils supportent le poids du membre qui s’est épuisé.

Il s’agit d’un endroit difficile car le membre de l’équipe est généralement conscient de ce qui se passe. La tension créée peut devenir écrasante. Une équipe florissante peut rapidement se démoraliser et se fracturer en raison des défis excessifs.

Comment aider votre équipe à s’en sortir

• Cherchez à comprendre comment ils en sont arrivés là où ils se trouvent actuellement.
• Passez du temps à localiser la source de l’épuisement de l’énergie.
• Réalisez une enquête pour déterminer où l’équipe peut s’orienter vers une éthique de travail saine sans s’épuiser.
• Déterminer si les membres sont correctement placés dans la position qu’ils occupent.

Pratiques générales pour lutter contre l’épuisement des équipes

Il peut sembler contre-intuitif d’enseigner les compétences de vie dans le contexte d’une équipe professionnelle, mais la réalité est que plus l’équipe réussit dans la vie, plus elle créera de succès pour l’entreprise.

Les grands dirigeants savent que l’enseignement des aptitudes à la vie quotidienne aide l’équipe à franchir ensemble la ligne d’arrivée.

Prenez le temps d’encourager et de fournir des ressources à votre équipe pour qu’elle les comprenne et s’y engage :

• Exercice physique régulier
• Bien manger
• Autosoins
• Demander de l’aide

Réflexions finales

Le fait d’être exposé à un stress permanent peut nous amener à l’épuisement. Les sentiments d’épuisement, d’anxiété et d’isolement par rapport à notre vie professionnelle et privée peuvent s’accumuler au fil du temps. La clé est de gérer le stress à un stade précoce en connaissant les signes et en étant suffisamment proactif pour faire quelque chose à ce sujet.

La plus grande erreur d’une équipe est d’ignorer les signes d’épuisement professionnel. Un avertissement ignoré aujourd’hui sera un problème auquel vous devrez faire face demain.

Concentrez-vous plutôt sur la santé permanente de votre équipe. Investissez du temps et de l’énergie dans le développement d’une mentalité d’équipe saine – l’équipe portera la mission de l’entreprise au-delà de la vie.

C’est à vous de découvrir les signes de l’épuisement professionnel et d’aider votre équipe à apprendre à y faire face. En fin de compte, le succès de l’équipe dépend de sa longévité et de la manière dont vous gérez et prévenez l’épuisement professionnel.

Crédit photo : Annie Spratt via unsplash.com