Personne n’a la main de Midas. Même les dirigeants qui réussissent et les grandes équipes ont de mauvais jours. C’est ainsi que les choses fonctionnent. Parfois, les choses tournent mal en raison de circonstances imprévisibles et parfois, elles se produisent parce qu’un membre de l’équipe a commis une erreur.
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Quelle qu’en soit la raison, l’ampleur de l’impact négatif causé par ces périodes difficiles est fortement influencée par la manière dont les dirigeants réagissent à ce qui s’est passé. Les dirigeants qui réussissent savent que les membres de leur équipe accordent beaucoup d’importance à ce qu’ils disent pendant les périodes difficiles. Ils savent également que les membres de l’équipe accordent encore plus d’importance à la manière dont les dirigeants disent ce qu’ils disent – leur langage corporel, leur niveau de stress, le ton de leur voix et d’autres indices subtils sont très importants.
Voici trois choses que les dirigeants qui réussissent gardent à l’esprit dans de telles situations :
1. Les dirigeants qui réussissent savent qu’ils doivent apporter calme et confiance.
Lorsque les choses tournent mal, tout le monde ne réagit pas de la même manière. Ceux qui perdent leur calme ou ceux qui paniquent peuvent créer un mauvais précédent pour ceux qui sont sur la brèche. Lorsque les problèmes ne sont pas résolus, une équipe peut avoir tendance à se concentrer sur les aspects négatifs, au point que le projet s’arrête.
Les dirigeants qui réussissent arrêtent rapidement le glissement en ramenant le calme et la confiance au sein de l’équipe.
Grâce à leur expérience, ils peuvent effectuer une analyse rapide de l’impact des dommages. Comme ils ont la confiance des membres influents de l’équipe, ils réunissent le groupe et obtiennent son accord sur les prochaines mesures à prendre. Une fois que les principaux membres de l’équipe sont calmes et confiants, le reste de l’équipe leur emboîte le pas.
Pour plus d’informations sur la manière de présenter une attitude calme et confiante, voir cet article.
2. Les dirigeants qui réussissent savent qu’il faut se concentrer sur l’étape suivante.
Lorsque les choses tournent mal, consacrer un temps déraisonnable à l’analyse médico-légale est un temps improductif – l’équipe pourrait se concentrer sur la résolution du problème. Chaque minute compte. Les bons dirigeants savent que s’ils laissent les choses s’envenimer, ils transformeront le problème en une crise plus grave, car les projets qui dépendaient de l’achèvement du projet problématique en cours commenceront à déraper.
Les dirigeants qui réussissent savent que la bonne chose à faire est de se concentrer sur ce qu’il faut faire ensuite, en utilisant toutes les ressources à leur disposition.
L’analyse doit être effectuée parallèlement à cette action ou reportée à un moment où le projet en cours sera remis sur les rails.
3. Les dirigeants qui réussissent tirent les enseignements de ces expériences pour les projets futurs
Les échecs, les crises, les mésaventures et autres événements de ce type sont riches d’enseignements. Les dirigeants savent qu’il est facile de rejeter la faute sur quelqu’un ou quelque chose d’autre et de passer à autre chose. Ce serait un gaspillage colossal, bien sûr. Les dirigeants qui réussissent réfléchissent à ce qui s’est passé, aux leçons à en tirer et à la manière de ne pas répéter les mêmes erreurs la prochaine fois.
Même lorsque les choses ont mal tourné pour des raisons indépendantes de leur volonté, ils réfléchissent à la manière de prendre en compte ces risques et d’en tenir compte dans la planification des projets futurs.
Item bonus :
4. Les dirigeants qui réussissent n’oublient pas d’affiner leurs hypothèses la prochaine fois.
L’une des principales raisons pour lesquelles les choses tournent mal est la présence d’hypothèses erronées au départ. Le chef ou un membre influent de l’équipe a formulé une ou plusieurs hypothèses qui n’ont pas donné les résultats escomptés.
Lorsque les choses tournent mal, les dirigeants qui réussissent retournent à leur planche à dessin et réfléchissent aux hypothèses formulées et aux raisons pour lesquelles elles se sont révélées erronées. Le réexamen des hypothèses les aidera à affiner leur jugement lorsqu’ils travailleront sur des projets futurs.
Rappelez-vous :
La marée montante soulève tous les bateaux. Lorsque les choses vont bien, même les dirigeants médiocres peuvent apparaître comme des rock stars. Lorsque les choses vont mal, tous les dirigeants sont mis à l’épreuve et ceux qui réussissent se distinguent du lot par la manière dont ils réagissent et remettent leurs équipes sur la bonne voie.
Crédit photo : Steve Wilson via flickr.com