L’intelligence émotionnelle, ou QE, est un ingrédient essentiel pour des relations interpersonnelles réussies.
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Le QE est la capacité de comprendre, d’utiliser et de gérer ses propres émotions de manière positive afin de soulager le stress, de communiquer efficacement, de faire preuve d’empathie envers les autres, de surmonter les difficultés et de désamorcer les conflits.
Lorsqu’il s’agit d’améliorer notre QE, l’un des domaines sur lesquels il faut se concentrer est notre communication, en particulier les mots et les phrases que nous utilisons… et les mots et les phrases à éviter.
Voici quelques expressions que les personnes dotées d’une grande intelligence émotionnelle n’utilisent tout simplement pas.
Commençons.
1) « Calmez-vous »
Les personnes émotionnellement intelligentes évitent d’utiliser cette phrase, en particulier dans les moments de stress ou de conflit.
Imaginez que vous soyez dans une discussion animée où les émotions sont à fleur de peau et que quelqu’un vous dise de vous calmer.
Est-ce que cela aide ?
Rarement.
En fait, cela ne fait souvent qu’aggraver la situation. Je sais que lorsque je me suis retrouvée dans cette situation, je me suis sentie encore plus agacée lorsqu’on m’a dit de me calmer !
La raison en est qu’elle nie avec dédain les sentiments de l’autre personne.
Au contraire, les personnes émotionnellement intelligentes reconnaissent les émotions en jeu et s’efforcent de comprendre la source de la frustration.
« Je comprends que tu sois contrarié et je veux comprendre pourquoi. Parlons-en ».
C’est le genre de phrase empathique qu’une personne dotée d’une grande intelligence émotionnelle pourrait utiliser à la place.
En réalité, dans une situation de stress, c’est l’empathie – et non un ordre direct – qui contribue à ramener le calme.
Cette approche démontre une volonté de s’engager, d’écouter et de chercher une solution, tout en validant les émotions de l’autre personne.
2) « Tu as toujours… » ou « Tu n’as jamais… ».
Il est dans notre nature humaine de généraliser à l’excès dans les moments de frustration ou de déception, mais les personnes émotionnellement intelligentes reconnaissent cette tendance et s ‘efforcent de l’éviter.
Lorsque nous disons des choses comme « tu oublies toujours de faire ceci » ou « tu ne m’écoutes jamais », cela suggère un trait de caractère permanent et immuable, ce qui est rarement le cas.
Ainsi, plutôt que de tomber dans ce piège, les personnes émotionnellement intelligentes se concentrent sur le comportement spécifique en cause et communiquent leurs sentiments sans utiliser un langage absolu.
Comment aborder cette question ?
Pensez à dire des choses telles que « J’ai remarqué que cette tâche a été oubliée, et c’est important parce que… » ou « Il y a des moments où je ne me sens pas écouté dans notre conversation. Pouvons-nous essayer d’améliorer cela ? »
Après tout, il ne s’agit pas d’attaquer le caractère, mais de s’attaquer au comportement.
3) « Ce n’est pas mon problème »
Il est largement admis que les mots ont de l’importance.
Au lieu de se laver les mains d’un problème, ces personnes peuvent dire : « Je vois que vous avez du mal à gérer cette situation. Essayons de trouver une solution ensemble ».
Car s’il est vrai que nous ne pouvons pas porter le fardeau de tout le monde, les personnes émotionnellement intelligentes comprennent que cette phrase peut être dédaigneuse et inutile.
Mais ce n’est pas tout…
Ils comprennent le pouvoir de la coopération et de la collaboration, et l’importance d’aider les autres dans le besoin, même lorsque ce n’est pas leur responsabilité directe.
Ils ne cherchent pas à savoir qui est touché par le problème, mais s’ils peuvent l’aider.
Par conséquent, ils finissent par favoriser et renforcer les relations dans tous les domaines de leur vie.
4) « Je le sais déjà »
Les personnes émotionnellement intelligentes sont ouvertes d’esprit et conscientes de l’importance de la communication.
Cela dit, utiliser la phrase « Je le sais déjà » ne semble pas être le meilleur choix de mots pour maintenir une conversation ouverte et fluide.
En fait, cela donne l’impression que l’orateur n’est pas ouvert à l’apprentissage ou à l’écoute du point de vue des autres.
Les personnes émotionnellement intelligentes comprennent que cela n’est pas propice à la croissance ou à de bonnes relations.
Au lieu de cela, ils choisissent d’apprécier la volonté de partager les connaissances, et non de savoir s’ils savaient ou non.
Après tout, ils comprennent que la vie n’est pas une compétition en solitaire, mais plutôt un effort d’équipe.
5) « Ce n’est pas juste »
Une autre phrase que les personnes émotionnellement intelligentes évitent est « Ce n’est pas juste ».
Ils savent que la vie n’est pas toujours juste. Je sais que la vie n’est pas juste. Vous aussi.
Mais s’il est naturel de se sentir contrarié lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, l’utilisation de cette phrase ne changera pas la situation.
Cependant, c’est dans ces moments que les personnes dotées d’un QE élevé se distinguent.
Parce que voilà le truc :
En se concentrant sur les actions plutôt que sur l’injustice de la situation, ils font preuve de résilience et d’anticipation, deux caractéristiques de l’intelligence émotionnelle.
6) « Je n’ai pas besoin de vos conseils »
Refuser catégoriquement un conseil peut paraître arrogant ou dédaigneux, des traits que les personnes émotionnellement intelligentes ne tolèrent pas.
Même si les conseils ne sont pas particulièrement utiles, ils comprennent les bonnes intentions qui les sous-tendent.
En réalité, cela montre qu’ils apprécient les opinions des autres et qu’ils sont ouverts à des perspectives différentes, même s’ils décident en fin de compte de ne pas suivre le conseil.
Si vous n’avez pas encore atteint ce niveau d’intelligence émotionnelle et que vous souhaitez une suggestion pratique, essayez ceci :
La prochaine fois que vous recevrez un conseil douteux, au lieu de le rejeter, vous pourriez dire : « J’apprécie votre contribution. Je vais y réfléchir ».
J’ai personnellement essayé cette méthode et cela a changé la donne dans mes relations (en particulier avec les membres de ma famille qui insistent pour partager leurs opinions !)
7) « Je suis comme ça »
Les personnes émotionnellement intelligentes savent que le développement personnel est un voyage qui dure toute la vie, et elles sont toujours prêtes à s’améliorer.
C’est pourquoi, lorsqu’ils rencontrent cette phrase, ils prennent du recul.
Il est vrai que cette phrase n’est souvent qu’un mécanisme de défense. Mais elle suggère un refus de grandir ou de changer. C’est pourquoi les personnes émotionnellement intelligentes l’évitent.
« Je comprends votre point de vue. Je vais y réfléchir et voir où je peux m’améliorer. »
Il s’agit là d’une approche beaucoup plus ouverte, qui trouve un écho chez la plupart des gens. Nous savons tous que nous ne sommes pas parfaits, mais la confirmation nous blesse parfois et nous avons tendance à nous mettre en mode de défense.
L’utilisation de phrases qui contribuent à valider les sentiments des autres montre que vous avez un QE élevé.
8) « Vous réagissez de manière excessive »
Parler de validation des sentiments. Cette phrase ne contribue guère à valider les sentiments d’autrui.
Pouvez-vous vous souvenir d’une situation dans laquelle vous avez été blessé et où quelqu’un vous a dit : « Tu réagis de manière excessive » ?
Qu’avez-vous ressenti ?
Compris ? Validé ?
Il est facile de deviner que vous n’avez pas été ravi de l’entendre.
Lorsqu’on m’a dit cela par le passé, je me suis sentie encore plus mal, surtout lorsque cela venait d’une personne en qui j’ai confiance ou qui m’est chère.
Les personnes émotionnellement intelligentes savent que nous avons tous des sentiments et des sympathies différents. Ce qui peut vous blesser profondément ne sera qu’un simple effleurement pour quelqu’un d’autre.
En substance, chacun a le droit d’exprimer ses sentiments, qu’il soit ou non d’accord avec eux.
Un exemple à utiliser dans ce cas serait : « Je vois que tu es très contrarié par cette situation. Pouvons-nous parler de la raison pour laquelle tu te sens comme ça ? »
9) « Pourquoi n’es-tu pas plus comme… ? »
Les comparaisons peuvent être blessantes et préjudiciables.
Chaque personne est unique et il est injuste de mesurer quelqu’un à l’aune de quelqu’un d’autre.
Nous sommes ce que nous sommes, et même si nous pouvons aspirer à la croissance, notre nature fondamentale demeure.
Cette compréhension est une raison suffisante pour que les personnes émotionnellement intelligentes rejettent complètement cette phrase.
10) « Vous avez tort »
Comme je l’ai mentionné, certaines phrases peuvent mettre les autres sur la défensive. C’est rarement un état souhaitable pour entretenir des relations, qu’elles soient nouvelles ou non.
Dire à quelqu’un qu’il a tort peut être perçu comme une confrontation et une accusation.
Les personnes émotionnellement intelligentes se concentrent sur les faits et expriment leurs opinions avec respect.
Ils peuvent dire : « Je comprends votre point de vue, mais avez-vous envisagé… » Cette approche favorise le dialogue même en cas de désaccord.
Au cours de mon cheminement vers une meilleure compréhension de l’intelligence émotionnelle, j’ai découvert que le fait de garder l’esprit ouvert et de ne pas rejeter d’emblée les opinions des autres est très bénéfique – mieux encore, la plupart du temps, je finis par apprendre quelque chose de nouveau.
11) « Peu importe »
L’expression « peu importe » peut être utilisée pour mettre fin abruptement à une conversation.
Mais une fois qu’elle est prononcée, elle rejette le message de l’autre personne et empêche toute communication ultérieure.
Il envoie un message clair : « Je ne suis pas d’accord et je ne souhaite pas poursuivre la conversation ».
Si vous souhaitez une réponse plus proche des émotions, vous pouvez essayer ceci : « Trouvons un terrain d’entente ou revenons-y plus tard, lorsque nous pourrons l’aborder sous un angle nouveau. »
12) « Parce que je l’ai dit »
Ces personnes émotionnellement intelligentes ont un objectif majeur :
Comprendre.
Et cela se répercute sur tous les aspects de leur vie.
Leur conscience émotionnelle les dissuade d’ignorer les sentiments d’autrui. Ils n’apprécient pas que cela leur arrive et s’efforcent donc de ne pas faire ressentir cela aux autres.
Lorsque son point de vue est remis en question, il peut répondre : « C’est mon point de vue, mais je suis intéressé par vos idées également ».
Mais ce n’est pas tout, ils fourniront des réponses détaillées afin que l’autre personne puisse comprendre ses motivations au lieu de lui donner l’impression que ses préoccupations ne sont pas importantes ou qu' »elle ne comprendrait pas »
13) « Je m’en fiche »
Le moteur d’une personne émotionnellement intelligente est l’empathie.
Dans ce cas, il serait impensable d’entendre l’une de ces personnes répondre par « je m’en fiche » (même si elle s’en fiche réellement !).
Ils comprennent l’importance de faire preuve d’empathie envers les autres.
Au lieu de cela, il pourrait dire : « Je vois que cela vous tient à cœur. Pouvons-nous en discuter plus avant ? »
14) « C’est stupide »
Cette phrase est carrément insultante et dévalorise les pensées ou les idées de l’autre personne.
Je me souviens qu’on me l’a dit une fois lorsque j’étais enfant – cela m’a fait l’effet d’un coup de poing dans l’estomac.
Et c’est exactement la raison pour laquelle les personnes émotionnellement intelligentes n’utiliseront jamais cette ligne.
Au lieu de cela, ils adoptent une approche plus douce.
Ils se sentent parfaitement à l’aise pour dire des choses comme : « Je vois les choses différemment, mais j’aimerais mieux comprendre votre point de vue » ou simplement « Acceptons de ne pas être d’accord » et passons à autre chose.
15) « Tu es trop sensible »
Enfin, voici l’un des indicateurs les plus remarquables d’une intelligence émotionnelle élevée : l’empathie.
Vous vous souvenez de l’expression « Vous réagissez de manière excessive »… C’est un peu la même chose.
En disant des choses comme : « Je vois que tu es très attaché à cette question. Discutons-en ensemble » peut contribuer à améliorer la communication et à nourrir les relations.
Le fait de dire des choses comme « Tu es trop sensible » ou « Remets-toi » produit exactement le contraire.
Nous avons donc maintenant quinze phrases que les personnes émotionnellement intelligentes évitent.
N’oubliez pas que l’intelligence émotionnelle consiste à reconnaître et à comprendre nos émotions et celles des autres.
Les mots et les phrases que nous utilisons jouent un rôle crucial à cet égard.
Continuez donc à développer votre intelligence émotionnelle et à entretenir des relations positives.
Jusqu’à la prochaine fois, continuez à grandir et à apprendre!
