Pensez à la force que représente le fait d’être entendu. Il est tout aussi important d’avoir de bonnes capacités d’écoute.
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Réfléchissez à une occasion où vous aviez quelque chose à dire, quelque chose d’important ou de vulnérable à partager, et où vous saviez que vous aviez toute l’attention de l’autre personne.
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Ce niveau d’attention, lorsque vous savez que l’autre personne vous écoute vraiment, vous donne l’impression d’être apprécié.
Vous vous sentez en sécurité, compris et important.
Le fait d’être entendu vous conforte dans votre position.
Pensez maintenant à un moment où vous aviez quelque chose à dire, mais où vous n’avez pas obtenu ce niveau d’attention.
L’autre personne était distraite ou désintéressée, et vous vous êtes senti ignoré, diminué et sans importance.
- Pourquoi est-il important de savoir écouter ?
- 15 stratégies clés pour être un bon auditeur
- 1. Éliminer ou éviter les distractions.
- 2. Remarquez la communication non verbale et le ton de la voix.
- 3. Soyez le miroir.
- 4. Faire preuve d’empathie, de sympathie et utiliser le langage corporel.
- 5. Pratiquez le silence.
- 6. Poser des questions approfondies.
- 7. Ne pas interrompre ou changer de sujet.
- 8. Réfléchissez avant de répondre.
- 9. Aborder l’écoute avec un état d’esprit d’apprenant.
- 10. Pratiquer le non-jugement.
- 11. Prendre la responsabilité d’une conversation positive.
- 12. Validez les émotions de l’orateur.
- 13. Trouver des points d’accord.
- 14. Être digne de confiance et discret.
- 15. Prendre des notes si nécessaire.
- S’entraîner à bien écouter
Pourquoi est-il important de savoir écouter ?
Malheureusement, savoir écouter est un art qui se perd de plus en plus. Les conversations en face à face et même par téléphone ne sont plus le principal moyen de communication.
Les gardiens de nos interactions sont nos ordinateurs et nos téléphones portables, sur lesquels nous envoyons des courriels ou des textos laconiques, abrégés et souvent mal compris.
Lorsque nous avons des conversations en personne, ces mêmes appareils détournent notre attention dès que nous entendons une sonnerie.
Il est pratiquement impossible d’être un bon auditeur lorsque l’on est constamment à l’affût d’un autre message plus important qui nous distrait.
Nous savons tous qu’il est important d’avoir des compétences d’écoute efficaces, car nous savons à quel point nous nous sentons bien lorsque nous sommes entendus. La plupart d’entre nous veulent être des auditeurs actifs et faire en sorte que les personnes qui nous sont chères se sentent entendues.
Mais la capacité à bien écouter offre d’autres avantages que celui de soutenir les autres et d’obtenir leur appréciation.
En tant qu’auditeur, vous pouvez . . .
- Améliorer les relations dans votre vie personnelle et professionnelle.
- Devenez plus empathique en vous concentrant sur les autres et sur ce qu’ils partagent.
- Mieux résoudre les problèmes pour les autres et pour soi-même.
- Apprenez à connaître différents points de vue pour élargir votre perspective.
- Retenir les informations les plus importantes et les plus utiles pour réussir sa vie et sa carrière.
- Prendre des décisions plus facilement car vous disposez de plus d’informations.
- Évitez les conflits et les malentendus à mesure que vous gagnez en clarté.
- Augmentez votre confiance en accédant à plus d’informations et de connaissances.
Savoir écouter est une force similaire à celle d’avoir de bonnes manières.
C’est une qualité qui ne semble plus être une exigence sociale, mais si vous la pratiquez, elle vous distingue de la foule et attire les autres vers vous.
Vous souhaitez mieux écouter et aiguiser votre sens de l’écoute ?
Nous avons quelques stratégies à vous proposer.
15 stratégies clés pour bien écouter
1. Éliminer ou éviter les distractions.
Si vous devez converser avec quelqu’un (ou plusieurs personnes), prenez le temps d’anticiper les distractions possibles et de les éliminer.
Éteignez votre téléphone portable et rangez-le. Éteignez votre ordinateur ou coupez le son pour ne pas entendre les courriels et les notifications qui vous parviennent. Éteignez la télévision, la radio ou tout autre appareil susceptible de vous distraire.
Si quelqu’un a besoin de vous parler et que vous êtes au milieu d’un projet ou d’une tâche, demandez-lui d’attendre que vous ayez terminé ou arrêtez ce que vous faites pour l’écouter. Le fait d’être multitâche ne permet pas de bien écouter.
Si vous êtes dans un environnement social et que vous parlez en tête-à-tête avec quelqu’un, essayez de vous mettre à l’écart dans un endroit calme où vous ne serez pas dérangé ou interrompu par d’autres personnes.
Ne regardez surtout pas par-dessus l’épaule de votre interlocuteur pendant qu’il parle pour voir qui d’autre est dans la pièce.
2. Remarquez la communication non verbale et le ton de la voix.
Entendre les mots d’une personne n’est qu’une petite partie d’une bonne écoute. Nous communiquons bien davantage par nos expressions, notre langage corporel et le ton de notre voix.
Lorsque vous écoutez quelqu’un, observez-le attentivement.
- Leurs bras sont-ils croisés de manière défensive ou sont-ils assis de manière ouverte et confiante ?
- Les personnes disent-elles « Tout va bien » en paroles, mais leur visage semble pincé et anxieux ?
Écoutez également la façon dont ils présentent ce qu’ils ont à dire.
- Ont-ils l’air fatigués, déprimés, enthousiastes, confus ?
- Marmonnent-ils, parlent-ils trop fort ou énoncent-ils tout comme s’il s’agissait d’une question ?
Apprenez l’art de lire ce que les gens disent vraiment au-delà de leurs mots.
Cela peut vous aider à être plus compatissant et plus compréhensif à l’égard des gens – et à éviter de vous engager avec quelqu’un qui semble trompeur, désintéressé ou contrôlant.
3. Soyez le miroir.
Une excellente technique d’écoute active consiste à refléter la personne que vous écoutez. Sans avoir l’air de l’imiter, essayez de lui renvoyer le même ton de voix et le même mode d’élocution. Vous pouvez également reproduire ses gestes et son langage corporel.
Le miroir aide à établir un rapport avec l’autre personne et encourage le sentiment que vous partagez les mêmes attitudes et les mêmes idées.
Vous pouvez également refléter le concept ou les idées que vous venez d’entendre communiqués par l’autre personne pour renforcer le fait que vous avez compris et entendu ce qu’elle a dit. Cela est particulièrement important dans vos relations intimes ou dans les situations de conflit.
Par exemple, l’autre personne peut dire : « Je me sens vraiment blessée quand tu ne m’aides pas à ranger après le dîner ».
Vous pouvez résumer et reformuler : « Ce que je t’entends dire, c’est que lorsque je ne t’aide pas à nettoyer, cela te fait souffrir ». Vous renvoyez les mots pour montrer que vous les avez bien compris et que vous vous intéressez à ce qui a été communiqué.
4. Faire preuve d’empathie, de sympathie et utiliser le langage corporel.
Vous pouvez montrer votre intérêt et votre connexion dans une conversation par vos propres expressions, votre langage corporel et vos mots.
- Hochez la tête en signe d’accord pour montrer que vous êtes engagé et que vous écoutez.
- Se pencher en avant vers l’autre personne.
- Souriez ou montrez votre intérêt de manière appropriée.
- Offrez des mots d’affirmation et de gentillesse.
- Serrez la main ou touchez chaleureusement l’épaule pour faire preuve d’empathie.
Ces communications subtiles en disent long sur votre niveau d’engagement, de compréhension et d’intérêt.
5. Pratiquez le silence.
Parfois, la meilleure façon d’écouter est de laisser un espace de silence dans la conversation. Une réponse verbale n’est pas toujours nécessaire, et cet espace de silence invite l’interlocuteur à exprimer davantage ce qu’il pense et ressent.
Il est désagréable de rester assis en silence pendant plus de quelques secondes, mais il faut dépasser cette gêne et s’asseoir. C’est parfois dans cet espace silencieux que se nouent les liens les plus puissants.
6. Poser des questions approfondies.
Avant de donner des conseils, essayez d’utiliser des questions puissantes pour aider les autres à trouver des réponses et des solutions par eux-mêmes.
Posez des questions ouvertes qui ne se limitent pas à un « oui » ou à un « non ». Les questions ouvertes invitent à une réflexion et à un discours plus approfondis entre vous deux.
Le simple fait de poser une question d’approfondissement à la suite d’un commentaire montre à l’autre personne que vous êtes attentif et intéressé.
Veillez à ce que vos questions ne se transforment pas en interrogatoire. Vous devez écouter plus que questionner, mais lorsque vous posez une question, elle doit être opportune et non menaçante.
Une simple phrase comme « Pouvez-vous m’en dire plus à ce sujet ? » suffit à montrer que vous êtes vraiment à l’écoute.
7. Ne pas interrompre ou changer de sujet.
Si vous voulez être un bon auditeur, vous devez permettre à l’orateur de terminer sa pensée sans l’interrompre.
Vous avez probablement rencontré des personnes qui vous interrompent fréquemment, prennent le contrôle de la conversation et utilisent l’auditoire comme une plateforme pour parler d’elles-mêmes ou pour partager leurs connaissances ou leur expertise.
Même s’ils le font inconsciemment, ils ont l’impression de ne pas avoir entendu un mot de ce que vous avez dit – ou de ne pas s’intéresser à ce que vous avez à dire.
Avant d’interjeter votre réponse ou de défendre votre point de vue, assurez-vous que l’autre personne a fini de parler. Prévoyez une pause dans la conversation suffisamment longue pour vous assurer que c’est à votre tour de parler.
De même, ne laissez pas votre interlocuteur en suspens avec un sujet de conversation qu’il a lancé en changeant brusquement de sujet. Proposez une réponse ou une réflexion supplémentaire sur le sujet avant de passer à un autre sujet de conversation.
8. Réfléchissez avant de répondre.
Lorsque le moment est venu de parler, faites en sorte que vos paroles soient le reflet de votre écoute attentive. Si vous vous intéressez vraiment à ce que dit l’autre personne, vous ne vous concentrez pas sur ce que vous voulez dire.
Plutôt que de lancer la première chose qui vous vient à l’esprit, prenez le temps de réfléchir à votre réponse et à ce que vous voulez offrir.
Si l’on vous demande votre avis, veillez à bien réfléchir à ce que vous venez d’entendre afin de pouvoir donner une réponse réfléchie.
9. Aborder l’écoute avec un état d’esprit d’apprenant.
Tout le monde a une histoire à raconter, des expériences à partager et des idées qui méritent d’être entendues. Ne partez pas du principe que vous en savez plus que l’orateur ou qu’il n’a rien d’intéressant à dire.
La curiosité et l’intérêt pour les gens sont un signe d’intelligence et d’humilité. Vous reconnaissez que vous n’êtes pas le centre de l’univers et que les autres peuvent avoir quelque chose de précieux à vous offrir, même si vous n’êtes pas d’accord.
Invitez les autres à partager leurs opinions et leurs connaissances, et posez des questions pertinentes qui les incitent à s’exprimer davantage. Écoutez pour comprendre et apprendre plutôt que pour donner une contre-opinion. Essayez de sortir de chaque conversation en ayant appris quelque chose de nouveau.
10. Pratiquer le non-jugement.
Il est difficile de pratiquer le non-jugement lors de l’écoute, car nous avons tendance à faire des suppositions rapides sur les gens, qui colorent nos opinions à leur sujet.
Un commentaire désagréable ou un langage corporel qui semble peu sûr de lui ou rebutant peut nous amener à nous éloigner de quelqu’un avant même que nous ayons appris à le connaître.
Soyez suffisamment centré sur vous-même pour prendre du recul, ne pas tirer de conclusions hâtives et reconnaître qu’une personne est bien plus que ce que l’on voit à l’œil ou à l’oreille. Lorsque vous vous surprenez à porter des jugements rapides, c’est le moment idéal pour faire preuve de gentillesse, de curiosité et d’empathie.
11. Prendre la responsabilité d’une conversation positive.
Si vous entamez une conversation avec l’intention qu’elle soit intéressante, positive et mémorable, vous avez préparé le terrain pour une excellente connexion.
Vous voulez que l’autre personne se sente en sécurité lorsqu’elle vous parle, même sur des sujets embarrassants, et vous pouvez y parvenir grâce à votre chaleur et à l’intérêt sincère que vous lui portez.
Lorsque l’autre personne se sent validée et soutenue, elle est plus confiante pour partager ses pensées et ses sentiments, ce qui permet une interaction plus complète et plus authentique avec vous.
12. Validez les émotions de l’orateur.
Dans la communication, il se passe souvent beaucoup plus de choses à l’intérieur de l’orateur que les mots prononcés ne le suggèrent. Comme indiqué au point 2, les bons auditeurs cherchent à lire les émotions qui se cachent sous les mots de l’orateur.
En prêtant attention aux sentiments qui se cachent derrière les mots, vous améliorez la conversation pour mieux comprendre l’autre personne. L’autre personne a non seulement l’impression que vous l’avez entendue, mais aussi que vous la comprenez vraiment.
Faites des déclarations telles que « Je sens que vous êtes vraiment contrarié par cette situation » ou « Vous devez vous sentir vraiment déçu et frustré » pour faire savoir à l’auditeur que vous comprenez ce qu’il ressent. Vous validez et compatissez à la véritable substance de ce que cette personne partage.
13. Trouver des points d’accord.
De nombreux sujets de conversation peuvent donner lieu à des désaccords et à des opinions divergentes. Pensez à la politique, à la religion, à l’argent et à la meilleure façon de mettre le papier toilette sur le rouleau.
Aussi tentant que cela puisse être de contrer l’opinion d’une personne avec laquelle vous n’êtes pas d’accord, prenez le chemin le plus élevé et le plus sûr. Cherchez les points sur lesquels vous pouvez être d’accord. Trouvez un moyen d’orienter la conversation dans une direction où les deux personnes (ou toutes les personnes) sont gagnantes.
Cette manœuvre est une compétence diplomatique qui mérite d’être apprise, car elle peut sauver une conversation, voire une relation. La plupart des sujets controversés ne valent pas la peine de mettre quelqu’un en colère, et le fait de dire ce que vous pensez ne vous fera pas gagner de points en tant qu’auditeur de l’année.
Vous pouvez utiliser des déclarations non contraignantes telles que « C’est un point intéressant » ou « Je n’ai jamais entendu ce point de vue auparavant » pour passer en territoire neutre. Vous pouvez également intervenir en disant : « Je pense que nous sommes tous d’accord sur le fait que… » pour orienter la discussion vers un terrain d’entente.
14. Être digne de confiance et discret.
Vous est-il déjà arrivé de partager quelque chose de personnel avec quelqu’un et de voir cette lueur dans ses yeux qui vous dit : « J’ai hâte d’aller cancaner avec quelqu’un à propos de ce détail juteux » ? Vous vous sentez trahi avant qu’il ne quitte la conversation.
En tant qu’auditeur, vous devez communiquer votre intégrité en tant que confident – même si vous n’aviez pas l’intention de l’être. Il arrive que l’on se confie trop, surtout à ceux qui manifestent de l’intérêt et de l’empathie.
Demandez à votre interlocuteur : « Cette information est-elle privée ? ». Ou supposez simplement qu’elle l’est, surtout s’il n’y a aucune raison valable de la partager. Votre discrétion ne fait pas seulement de vous un meilleur auditeur. Elle fait de vous une personne de caractère.
15. Prendre des notes si nécessaire.
Dans un contexte social ou lors d’une conversation avec votre conjoint, vous n’avez pas besoin de prendre des notes pour montrer que vous écoutez. Si vous le faisiez, cela pourrait sembler bizarre ou artificiel.
Mais il y a des situations où prendre des notes est parfaitement approprié et souvent nécessaire. Lors d’une réunion, d’un entretien avec votre patron ou dans le cabinet d’un médecin, le fait d’écrire ce que dit l’orateur montre que vous estimez que l’information est précieuse et importante.
Bien sûr, vous ne voulez pas avoir l’air d’un sténographe qui note chaque mot, mais le fait de prendre des notes sur des points précis montre que vous êtes engagé et que vous écoutez. Vous pouvez passer en revue les points saillants de vos notes avec l’orateur à la fin de la conversation pour vous assurer que vous avez saisi les informations les plus importantes.
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S’entraîner à bien écouter
Devenir un bon auditeur est une compétence que vous devez pratiquer. Il est beaucoup trop facile de se perdre dans son propre monde de distractions, d’idées et de mots.
- Travaillez consciemment à devenir plus à l’écoute qu’à l’oral.
- Apprenez à lire les expressions et le langage corporel des autres.
- Soyez à l’affût des choses qui ne sont pas dites mais qui sont tout de même communiquées.
En devenant plus habile à écouter, vous constaterez que les gens gravitent davantage autour de vous pour obtenir votre opinion et vos commentaires. Vous disposerez ainsi d’une compétence qui vous donnera une longueur d’avance dans votre carrière et dans toutes vos relations.
Que devez-vous faire aujourd’hui pour mieux écouter? Commencez par une seule des huit actions énumérées dans cet article. Pratiquez-la avec assiduité et vous serez surpris des bonnes habitudes d’écoute que vous commencerez à prendre.
