Combien d’entre vous ont suivi un cours à l’école qui leur a appris à bien communiquer ? Et je ne parle pas de l’université. Je parle de la maternelle à la terminale. Et je ne parle pas des discours prononcés en cours d’anglais. Voici ce que je veux dire : Vos professeurs vous ont-ils donné des conseils sur la manière de résoudre les conflits avec les autres ? Vous ont-ils appris à bien écouter ? Si c’est le cas, ils ne l’ont pas fait dans le cadre du programme scolaire officiel. Je suis bien placé pour le savoir. Je suis professeur de communication et j’ai essayé très fort de faire en sorte que certaines écoles adoptent un programme d’enseignement de la communication. Malheureusement, je n’ai pas réussi. La communication peut faire ou défaire notre monde. Je sais qu’il s’agit là d’une affirmation extrême, et je sais que je suis partial parce que j’enseigne ces compétences. Mais c’est la vérité. Une mauvaise communication entraîne la rupture des relations et explique en partie pourquoi nous ne connaissons pas la paix dans le monde. Très peu de personnes possèdent réellement de bonnes compétences en communication. Mais voici la bonne nouvelle : il n’est jamais trop tard pour apprendre. Voici 15 erreurs de communication courantes que vous commettez peut-être sans le savoir :

1. Ne pas utiliser le langage « nous ».

Flash info : Les relations amoureuses ne sont pas une compétition, ou du moins elles ne devraient pas l’être. Mais tant de gens considèrent l’autre personne comme un « ennemi ». Ils parlent en termes de « moi contre toi ». Vous devez recadrer les choses et vous considérer comme une équipe. Travaillez ensemble, pas l’un contre l’autre. Travaillez pour résoudre un problème, pas pour être victorieux.

2. Ne pas établir de contact visuel.

Combien d’entre vous sont coupables de fixer leur téléphone lorsque quelqu’un leur parle ? Ou de taper sur votre ordinateur portable ? Ou de regarder la télévision ? Même si vous ne vous surprenez pas à le faire, je suis sûre que cela vous est arrivé à tous. Mais nous nous sommes tous retrouvés dans l’autre camp, lorsque les gens ne nous regardent pas lorsque nous parlons. Que ressentez-vous lorsque cela se produit ? Oui, ce n’est pas bon. Oui, ce n’est pas bon. Alors pourquoi ne pas vivre selon la règle d’or et accorder aux autres la même courtoisie que celle que vous voulez qu’on vous accorde ?

3. Interruption.

Que dit-on à quelqu’un lorsqu’on l’interrompt ? Il dit : « Ce que j’ai à dire est plus important que ce que tu as à dire ». Ce n’est pas un message très agréable, n’est-ce pas ? Les femmes ont tendance à interrompre leur interlocuteur sous l’effet de l’excitation et/ou de la peur d’oublier ce qu’elles allaient dire. Les hommes ont tendance à le faire davantage pour prendre le pouvoir. Quoi qu’il en soit, cela signifie toujours : « Je suis plus important que toi ».

4. Avoir un langage corporel négatif ou apathique.

Quatre-vingt-dix pour cent du sens d’un message est contenu dans le langage corporel. C’est énorme. Le contact visuel fait partie du langage corporel, mais ce n’est qu’une petite partie. Qu’en est-il de votre posture ? Vous penchez-vous vers l’autre personne ou vous positionnez-vous d’une manière qui crie : « Je ne me soucie vraiment pas de ce que vous dites » ? Qu’en est-il de l’inclinaison de votre tête ? Quelle est la distance qui vous sépare de votre interlocuteur ? Tous ces éléments envoient des messages forts. Comme le dit le proverbe, les actes sont plus éloquents que les mots.

5. ne pas paraphraser et reformuler ce que dit l’autre personne.

Vous est-il déjà arrivé de dire quelque chose à quelqu’un et d’avoir le sentiment que cette personne n’avait pas vraiment entendu ce que vous lui aviez dit ? Bien sûr, la personne a peut-être dit « Mmmm hmmm… » ou « Ouais… » ou « Yup… » Mais vous savez qu’ils ne vous ont pas vraiment entendu. C’est là que la paraphrase et la reformulation entrent en jeu. Essayez de dire quelque chose comme « Donc, ce que j’entends, c’est que lorsque je suis en retard, cela vous inquiète ? Ai-je bien compris ? » Cela montre à l’autre personne que non seulement vous l’avez entendue, mais que vous vous souciez suffisamment de la paraphraser pour lui montrer que vous l’avez entendue.

6. Faire des suppositions avant d’avoir entendu l’ensemble du message.

Vous avez probablement déjà levé les yeux au ciel en pensant : « Oh, je n’ai même pas besoin d’entendre la suite – je sais déjà ce qu’ils vont dire ! Peut-être que vous le savez, mais peut-être que vous ne le savez pas. Ne faites pas cela. Nous n’aimons pas que les gens fassent des suppositions sur ce que nous disons, alors ne le faites pas non plus aux autres.

7. Laisser ses émotions contrôler ce que l’on dit.

Vous êtes tellement en colère que vous pensez que le toit de votre maison va s’envoler. D’accord, oui. Nous sommes tous passés par là. Mais ce qui compte vraiment, c’est ce que vous faites quand vous vous sentez comme ça. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus. Allez vous calmer pour ne pas regretter ce que vous dites. Ensuite, lorsque votre côté logique a repris le dessus, asseyez-vous et abordez le conflit en utilisant le langage « nous ». N’oubliez pas que vous êtes une équipe. Ce n’est pas une compétition.

8. Ne pas poser de questions approfondies à d’autres personnes.

En disant des choses comme « Parlez-moi de cela » ou « Qu’avez-vous ressenti ? », vous montrez à l’autre personne que vous vous souciez suffisamment d’elle pour lui demander plus d’informations. C’est ce qu’on appelle une question d’approfondissement. Demandez aux gens de développer. Cela leur permet de se sentir bien.

9. Se référer à soi-même et à sa vie plutôt que d’interroger les autres sur la leur.

Si vous ne demandez jamais aux autres ce qui se passe dans leur vie, vous avez l’air sacrément égocentrique. Il y a des gens dans ma vie qui passent environ 95 % du temps que nous passons ensemble à parler d’eux-mêmes. Cela ne me dérange pas outre mesure, mais ce serait bien qu’ils me demandent de temps en temps comment je vais. Vous vous reconnaissez ?

10. le besoin de « gagner » un argument.

Je vais le répéter encore une fois.Les relations ne sont pas une compétition. Admettre que l’on a tort n’est pas un signe de faiblesse. C’est un signe de maturité. Personne n’a toujours raison. Ne pensez pas que vous devez « gagner ». Reconnaître ses erreurs n’est pas une perte de pouvoir. Cela montre que vous êtes la meilleure personne parce que vous pouvez être honnête.

11 S’attaquer au caractère des autres plutôt qu’à ce qu’ils disent ou font.

Combien de fois avez-vous dit (ou entendu) quelque chose comme « Tu es vraiment un JERK ! Je ne peux pas te supporter ! » Et vous l’avez peut-être regretté plus tard (vous devriez). Nous avons tous un mauvais comportement de temps en temps. Et nous ne serons jamais d’accord avec tout ce que tout le monde dit. Mais vous devez être en désaccord avec leurs mots ou leurs actions, pas avec leur caractère. Ne détruisez pas l’estime de soi des gens. Renforcez-les.

12. Attendre des gens qu’ils lisent dans les pensées.

Personne ne l’est. Alors pourquoi attendons-nous d’eux qu’ils le soient ? Les femmes ont tendance à être plus coupables que les hommes. Les femmes utilisent un langage indirect. Mais si vous voulez vraiment que quelqu’un vous comprenne, vous devez parler directement. Sinon, vous ne pourrez pas lui demander des comptes s’il interprète mal votre message énigmatique.

13. Abandonner son pouvoir par la parole.

Les femmes ont également tendance à utiliser un langage « impuissant ». Il s’agit d’un langage excessivement poli qui cède le pouvoir à l’autre personne. Par exemple : « Je suis désolée, mais est-ce que je vous dérange ? ». Cela leur donne l’occasion de dire : « Oui, vous me dérangez ! Va-t’en ! » Ou encore : « C’est peut-être une idée stupide, mais… » L’autre personne peut revenir et dire : « Tu as raison ! C’est vraiment stupide ! » Appropriez-vous votre pouvoir. Ne l’abandonnez pas.

14. Laisser quoi que ce soit vous distraire et vous empêcher de donner toute votre attention.

Votre téléphone. La télévision. Vos pensées. Votre mauvaise attitude. Je pourrais continuer à énumérer toutes les choses qui nous empêchent d’être attentifs lorsque quelqu’un nous parle. Sachez reconnaître les moments où vous vous laissez aller à ces distractions. Si vous ne le faites pas, vous envoyez le message suivant : « C’est plus important pour moi que pour vous ».

15. Ne pas être empathique et ne pas réaliser que la perception est la réalité.

Vous le voyez à votre façon. Quelqu’un d’autre le voit d’une autre manière. Qui a raison ? Un républicain a-t-il raison ou un démocrate ? Un chrétien a-t-il raison ou un juif ? Tout dépend de la personne à qui l’on pose la question, n’est-ce pas ? Parfois, il n’y a pas de réalité « objective ». Tout dépend de la façon dont l’individu la perçoit. N’oubliez pas cela. Avoir de l’empathie et se rendre compte que l’expérience de l’autre personne est très réelle pour elle est la clé de bonnes relations. Être un bon communicateur demande des efforts. C’est comme être un bon athlète – il faut s’entraîner si l’on veut être bon dans son art ! J’espère que vous prendrez ces 15 points à cœur et que vous commencerez à les travailler dès aujourd’hui. Et que vous les partagiez avec d’autres. Je vous souhaite à tous des relations heureuses et saines !

Crédit photo : Claes Josefsson via flickr.com