Vous êtes-vous déjà trouvé dans une situation délicate, sachant que quelqu’un se trompe mais ayant peur de le dire à haute voix ?
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Nous sommes tous passés par là. C’est un véritable défi que de corriger quelqu’un sans lui marcher sur les pieds.
Dans cet article, je vais vous révéler 10 façons de dire à quelqu’un qu’il n’est pas sur la bonne voie, sans pour autant le confronter.
Commençons.
1. Utiliser la méthode du sandwich
Avez-vous déjà entendu parler de la méthode du sandwich ?
Non, il ne s’agit pas de préparer un délicieux en-cas, mais cela peut rendre vos conversations plus savoureuses !
La méthode du sandwich consiste à envelopper votre critique dans deux couches de positivité.
Voici comment cela fonctionne : commencez par dire quelque chose de positif sur la personne ou son idée – c’est votre première tranche de pain. Ensuite, introduisez doucement la partie où elle s’est trompée – c’est votre garniture. Enfin, terminez par un autre commentaire positif ou une suggestion constructive – c’est votre deuxième tranche de pain.
Par exemple, « J’aime votre passion pour ce sujet, mais il y a un petit détail que vous avez peut-être négligé. Voici une autre façon de voir les choses… »
Vous voyez ? Vous venez de leur dire qu’ils ont tort, sans avoir l’air d’un je-sais-tout. Tout le monde y gagne !
2. Poser des questions au lieu de faire des déclarations
Parfois, la meilleure façon de signaler une erreur n’est pas de dire à quelqu’un qu’il a tort, mais de lui poser une question. Cela l’invite à réfléchir et éventuellement à voir l’erreur par elle-même.
Supposons que votre ami pense que les chiens sont des reptiles.
Au lieu d’affirmer catégoriquement « Non, ils ne le sont pas », vous pourriez demander « Hé, les chiens ne sont-ils pas généralement classés parmi les mammifères parce qu’ils donnent naissance à des petits vivants et les allaitent ? ».
En posant une question, vous ouvrez la voie à la conversation et à l’apprentissage, au lieu d’opposer un « tu as tort » catégorique.
Il s’agit de rester amical et ouvert !
3. Leur donner une porte de sortie
Voici une stratégie que j’utilise souvent et qui fonctionne à merveille : leur donner une porte de sortie.
Cela signifie qu’il faut donner à la personne l’occasion de corriger son erreur sans se sentir gêné ou attaqué.
Par exemple, mon ami m’a dit un jour que la capitale de l’Australie était Sydney. Au lieu de lui dire : « C’est faux, c’est Canberra », je lui ai répondu : « Oh, je croyais que c’était Canberra, mais je peux me tromper. Devrions-nous vérifier ? »
De cette manière, l’accent n’est plus mis sur leur erreur, mais sur notre recherche collective de la bonne réponse.
4. Parler du problème et non de la personne
Voici un fait intéressant : selon la psychologie, les gens sont plus enclins à accepter qu’ils ont tort si la critique porte sur le problème et non sur eux personnellement.
C’est ce que l’on appelle dépersonnaliser le retour d’information.
Prenons l’exemple d’un collègue qui commet une erreur dans un rapport. Au lieu de dire : « Tu as mal calculé », vous pourriez dire : « Je pense qu’il y a des erreurs de calcul dans ce rapport ».
En vous concentrant sur le problème plutôt que sur la personne, vous avez plus de chances d’obtenir une réponse positive.
Après tout, nous sommes tous humains et nous commettons tous des erreurs !
5. Faire preuve d’empathie et valider leurs sentiments
Tout le monde veut se sentir écouté et compris, même lorsqu’il fait fausse route. Un peu d’empathie permet d’apaiser la conversation.
Supposons que votre ami soit contrarié d’avoir raté une promotion et qu’il mette cela sur le compte de la politique du bureau.
Vous savez qu’il s’est relâché ces derniers temps, mais au lieu de lui dire « Tu as tort, tu n’as pas travaillé assez dur », essayez d’abord de comprendre ce qu’il ressent.
Dites-leur : « Je comprends que vous soyez contrarié. C’est dur de rater quelque chose que l’on attendait avec impatience ». Puis ajoutez gentiment : « Mais pensez-vous que d’autres facteurs peuvent entrer en ligne de compte ? Peut-être y a-t-il des domaines que nous pourrions améliorer ? »
En validant d’abord leurs sentiments, vous montrez que vous vous souciez d’eux au-delà du simple fait d’avoir raison ou tort.
C’est un moyen efficace de maintenir les lignes de communication ouvertes.
6. Utiliser des déclarations en « je ».
Une stratégie que j’ai toujours trouvée efficace consiste à utiliser des phrases « je » plutôt que des phrases « tu ». Ce changement subtil de langage peut donner l’impression que vos commentaires sont moins accusateurs et qu’il s’agit davantage d’un échange de points de vue.
Par exemple, lorsque mon frère a égaré mon livre préféré et a insisté sur le fait qu’il ne l’avait pas touché, au lieu de dire « Tu as tort, tu l’as pris », j’ai dit « Je me souviens t’avoir vu la dernière fois avec le livre. Peux-tu m’aider à le retrouver ? »
De cette façon, j’ai exprimé mon point de vue sans le blâmer directement.
Cela semble moins conflictuel et plus coopératif, ne pensez-vous pas ?
7. Admettre que l’on peut se tromper
Allons droit au but. Personne n’est parfait. Nous commettons tous des erreurs – oui, même vous !
Ainsi, lorsque vous dites à quelqu’un qu’il a tort, n’oubliez pas de garder une part d’humilité pour vous aussi.
Admettre que c’est peut-être vous qui êtes dans l’erreur peut atténuer l’effet de vos paroles. Au lieu de dire « Tu as tort », essayez de dire « Je me trompe peut-être, mais je pense que c’est comme ça… ».
Cela montre que vous êtes ouvert d’esprit et prêt à apprendre, ce qui peut rendre l’autre personne plus réceptive à votre point de vue.
8. Éviter l’utilisation de termes absolus
Le langage a un pouvoir immense sur nos conversations.
L’utilisation de termes absolus tels que « toujours », « jamais » ou « tout le monde » peut donner à vos commentaires l’impression d’une attaque personnelle, car ils tendent à généraliser et à exagérer la situation.
Par exemple, dire « Tu oublies toujours d’éteindre les lumières » peut sembler plus sévère que de dire « J’ai remarqué que les lumières restent souvent allumées ».
Il s’agit d’une petite modification, mais selon les experts en communication, elle peut donner l’impression que vos commentaires sont moins conflictuels et qu’il s’agit davantage d’aborder le problème.
Alors, la prochaine fois que vous verrez quelqu’un dans l’erreur, n’oubliez pas d’éviter ces termes absolus !
9. Être doux et gentil
Ma propre expérience m’a appris que la gentillesse peut être un outil puissant dans les conversations difficiles.
Lorsque vous dites à quelqu’un qu’il a tort, la façon dont vous le dites peut avoir autant d’importance que ce que vous dites.
Pensez-y : personne n’aime être corrigé durement. Mais si quelqu’un vous fait remarquer votre erreur gentiment et avec le sourire, ne seriez-vous pas plus enclin à l’écouter ?
La prochaine fois que vous vous apprêtez à dire à quelqu’un qu’il n’est pas sur la bonne voie, respirez profondément et choisissez vos mots avec soin.
10. Savoir quand laisser tomber
Soyons réalistes.
Parfois, quel que soit le tact ou la délicatesse dont vous faites preuve, certaines personnes n’acceptent pas d’avoir tort. Et ce n’est pas grave. Vous n’avez pas à gagner tous les arguments. Vous n’avez pas à prouver que vous avez raison à chaque fois.
Il y a un beau dicton qui dit : « On peut avoir raison ou on peut être heureux. »
Si la situation s’envenime ou si la personne se met sur la défensive, il peut être préférable de laisser tomber.
Après tout, le maintien d’une bonne relation devrait être plus important que la victoire d’une dispute.
