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Soyons honnêtes. Même avec les meilleures intentions du monde, il n’est pas toujours facile d’être à l’écoute. Nous sommes bombardés de toutes parts par des stimuli extérieurs concurrents et des bruits psychologiques intérieurs.
Il est évident que si vous êtes aux prises avec vos propres problèmes, il est difficile de consacrer toute votre attention à quelqu’un d’autre. C’est compréhensible, mais cela peut être interprété à tort comme de l’égocentrisme, même si votre cœur est au bon endroit.
De même, si la personne avec laquelle vous discutez suscite en vous des émotions fortes, qu’il s’agisse d’un coup de foudre ou d’une personne que vous n’aimez pas, vous pouvez vous perdre dans le bruit intérieur qui détourne votre attention de ce qui est dit.
Peut-être parce que vous ne pouvez pas vous empêcher de penser à quel point ils sont mignons ou à quel point vous les détestez.
Il y a des signaux sociaux que nous émettons lorsque nous sommes mentalement en orbite autour de Pluton alors que nous devrions écouter, que j’aborderai dans cet article.
Je commencerai par l’une des plus évidentes : ne pas demander plus d’informations.
1) Aucune question n’est posée
Poser des questions est probablement le moyen le plus important de montrer que nous sommes intéressés et engagés dans la conversation.
La qualité des questions elles-mêmes est variable. Par exemple, les questions qui commencent par « comment » encouragent une réponse plus longue et plus détaillée.
Les questions de type « oui » ou « non » sont davantage utilisées à des fins de clarification que pour alimenter la discussion.
Utilisez des questions qui commencent par « quoi » ou « pourquoi » pour inviter l’autre personne à développer la conversation. Les personnes qui écoutent bien veulent savoir ce qui s’est passé.
Continuez à poser des questions, sinon une personne restera coincée à parler toute seule.
2) Conversation unilatérale
Si vous remarquez que c’est vous qui parlez le plus souvent, bienvenue dans le grand club. Vous empêchez les autres de s’exprimer pour plusieurs raisons.
Les personnes qui écoutent mal ont tendance à faire en sorte que chaque conversation tourne autour d’elles et non de leurs interlocuteurs.
Je ne comprends que trop bien cette tendance. Je me retrouve à donner frénétiquement des informations au cours d’une conversation avant d’oublier les points que j’essaie de soulever. Le TDAH est parfois comme ça.
Et puis il y a l’opposé de moi, le mec ou la dame du Silence Mort.
3) Silence de mort
Lorsque je posais une question à mon père, il mettait un temps fou à répondre. En grandissant, j’ai compris qu’il réfléchissait simplement à ses mots avant d’ouvrir la bouche (un don qu’il n’a pas transmis à sa fille).
Il n’y avait aucune intention malveillante, mais je trouvais cela terriblement frustrant. Je restais là, dans un silence très bizarre pour moi, pendant que mon père ruminait mentalement pendant ce qui me semblait être 50 ans.
Regardez. Si vous ne faites pas un seul bruit, votre interlocuteur ne sait pas si vous l’écoutez. Elle peut se sentir obligée de prendre votre pouls.
Une simple réponse ou même un grognement vaut mieux que le silence, mais s’engager réellement dans la conversation est encore mieux !
Si quelqu’un vous fait part de ses sentiments, ne soyez pas du genre fort et silencieux. Transmettez votre inquiétude en participant activement à la conversation, en ajoutant des commentaires et en paraphrasant le message pour montrer que vous le comprenez.
4) Absence de paraphrase
La paraphrase est un excellent moyen de montrer que vous écoutez activement. En résumant les points clés de l’orateur, vous vérifiez que vous comprenez son message.
Les mauvais auditeurs, quant à eux, ne paraphrasent pas pour confirmer leur compréhension du point de vue de l’orateur, ils supposent simplement qu’ils savent déjà.
Il y a de fortes chances que cette personne soit distraite par d’autres activités pendant qu’elle tient la conversation en question. Le multitâche dilue vos efforts dans tous les sens.
5) Le multitâche à outrance
Maintenant que la technologie moderne fait partie du quotidien, la plupart des gens croient qu’ils peuvent facilement faire plusieurs tâches à la fois. Il s’agit d’un mythe et d’un véritable coup dur pour les personnalités de type A.
Des études montrent que la qualité du travail effectué en multitâche est considérablement réduite, ce qui va à l’encontre de l’objectif premier du multitâche.
Si vous consultez votre courrier électronique ou composez un texte tout en répondant à votre interlocuteur, vous n’êtes pas pleinement engagé dans la discussion.
Posez votre téléphone et activez quelques messages-guides pour que la balle conventionnelle continue à rouler.
6) S’il vous plaît, dites m’en plus
La plupart des gens apprécient les encouragements lorsqu’ils racontent une histoire. Un simple « raconte-moi plus » peut indiquer votre intérêt et montrer que vous écoutez activement.
Les personnes qui savent écouter proposent activement des questions telles que « Parlez-moi de cela » , ce qui permet à la personne qui parle de sentir qu’elle est intéressante et comprise.
Si vous ne le faites pas, les gens risquent de penser que vous vous êtes retiré mentalement de la discussion.
L’avez-vous fait ?
Ou bien êtes-vous une personne qui a tendance à faire dérailler toutes les conversations auxquelles vous participez ?
7) Toujours en train de s’immiscer
J’ai entendu parler des interrupteurs chroniques comme des intrus verbaux, et je suis tout à fait d’accord. C’est plus joli que « ce clown qui monopolise toutes les conversations ».
Les personnes qui interrompent n’écoutent pas l’autre personne parce qu’elles supposent qu’elles savent déjà où va la discussion et ce que l’autre personne va dire ensuite.
Vous avez peut-être l’intention de montrer que vous comprenez le problème de votre interlocuteur et que vous pouvez compatir. Vous voulez apporter votre soutien en partageant votre expérience similaire. La solidarité et tout le reste.
Cependant, un bon auditeur attendra que son compagnon ait fini de parler avant d’ajouter son grain de sel.
Interrompre est presque toujours perçu comme impoli et intrusif, mais il est important de se rappeler que certaines personnes, en particulier les personnes neurodivergentes, montrent leur soutien et leur compréhension en partageant leurs expériences similaires à ce moment précis.
Il s’agit d’une tentative de rapprochement qui est souvent interprétée à tort comme une impolitesse égocentrique.
Une interruption involontaire peut se produire lorsque nous interprétons mal les signaux de l’orateur. Parfois, les interruptions sont des déclarations de soutien qui se chevauchent (« Je suis tout à fait d’accord !« ) ou de l’enthousiasme pour le sujet traité (« C’est génial !« ).
Ces interruptions bénignes ne sont pas considérées comme la preuve d’une mauvaise capacité d’écoute, à moins qu’elles ne deviennent excessives et ne détournent l’attention de la discussion.
En revanche, si vous faites dérailler la discussion pour la détourner, vous faites preuve d’une mauvaise écoute.
Et si vous hochez tellement la tête que vous avez l’air de faire du headbanging dans un mosh pit, vous devriez peut-être réfréner cette envie avant d’avoir un mauvais coup du lapin et de ne plus avoir d’amis.
8) La bobblehead
Ok, je dois être honnête. Je suis coupable de cela. Parfois, mon TDAH transforme tout mon dialogue intérieur en « Tu es complètement perdu, alors hoche la tête et souris, hoche la tête et souris« , lorsque j’essaie de suivre une conversation.
Si ma caboche ressemble à une poupée à tête branlante, je n’essaie pas d’être impoli, même si cela peut sembler être le cas.
Le fait est que je suis impoli en essayant de ne pas l’être, une compétence que de nombreux neurospécialistes ont maîtrisée sans le vouloir. J’essaie d’être attentif, j’échoue lamentablement et j’ai l’air un peu saccadé.
Soyez assurés que j’en suis parfaitement conscient et que je me livre à une auto-flagellation intérieure importante.
Steven Keyl, auteur de « The Human Whisperer » (L’homme qui murmureà l’oreille), affirme qu’un hochement de tête excessif indique que l’auditeur essaie simplement de donner l’impression d’écouter. Bien que cela soit exact, ce n’est pas toujours le signe d’un désintérêt, je vous le promets.
Et regardez, je vous regarde dans les yeux. Cela signifie que je suis attentif à chacun de vos mots, n’est-ce pas ?
9) L’énigme du contact visuel
Un contact visuel trop important ou trop faible peut avoir un impact sur la façon dont les autres évaluent vos capacités d’écoute.
Si vous balayez la pièce du regard pendant une conversation, c’est un signe évident que vous n’écoutez pas. C’est aussi un signe d’impolitesse.
Il existe également une version moins évidente du « room scanning ». C’est le cas lorsque l’auditeur rompt continuellement le contact visuel pour regarder par-dessus l’épaule de l’orateur.
Regarder les yeux de quelqu’un rebondir pendant que vous lui racontez votre meilleure anecdote n’est pas seulement distrayant, c’est aussi un peu démoralisant.
Je veux dire que le fait que votre interlocuteur cherche ouvertement dans les environs de meilleures options n’est pas vraiment propice à un discours mutuellement agréable.
Inversement, un contact visuel excessif est un autre indicateur d’une mauvaise capacité d’écoute.
Lorsque les gens sont déjà sortis mentalement d’une discussion, ils sont encore conditionnés socialement à ne pas détourner le regard de peur de blesser les sentiments de l’orateur. Ils surcompensent donc par un contact visuel excessif, ce qui peut paraître un peu bizarre.
Une autre chose que vous pourriez faire sans même vous en rendre compte est de cligner des yeux en triple temps. Votre taux de clignotement augmente au fur et à mesure que votre intérêt pour la conversation diminue. Il s’agit d’un comportement de blocage des yeux dont l’auditeur n’est presque jamais conscient.
C’est un peu comme lorsque vous voulez battre des pieds et que ces mêmes pieds vous dénoncent.
10) Vos pieds sont détournés de l’orateur
Selon Steven Keyl, expert en comportement humain et auteur de « The Human Whisperer« , un autre signe révélateur d’une mauvaise écoute est le fait d’avoir les pieds éloignés de la personne qui parle.
Les pieds indiquent simplement où l’esprit, et probablement le corps, veulent aller, c’est-à-dire loin, très loin. Cet indicateur de désintérêt apparaît assez tôt dans une discussion si la personne qui écoute est désengagée.
Écouter
L’écoute est une compétence, et la conversation est comparable à une danse où chaque partenaire s’efforce de paraître gracieux et de ne pas marcher sur les pieds de l’autre.
Nous faisons tous des faux pas de temps en temps, mais avec un peu de conscience de soi et de retenue, les deux partenaires auront la chance de diriger sur le sol.