Être manager n’est pas une sinécure. Ce poste exige que vous assumiez des responsabilités supplémentaires, que vous preniez de l’avance en tant que leader et que vous maîtrisiez un tout nouvel ensemble de compétences.

De toutes les nouvelles compétences que vous devez acquérir, les plus précieuses sont celles liées à la gestion des personnes. C’est logique : après tout, votre rôle principal en tant que manager consiste à établir des liens avec vos employés et à les soutenir.

Mais face à la multitude de compétences en matière de gestion des ressources humaines, comment savoir sur lesquelles se concentrer ? Bien qu’il n’y ait pas de bonne ou de mauvaise réponse à cette question, voici quelques compétences essentielles que tout manager doit posséder pour réussir dans son rôle.

1. Communiquer – vraiment communiquer

Cela peut sembler évident, mais de bonnes compétences en matière de communication sont indispensables à tout manager. Cela signifie que vous devez être capable de parler clairement, de manière transparente et d’une manière qui trouve un écho auprès de vos employés. Si vous n’êtes pas sûr de vos compétences en matière de communication, vos employés peuvent vous aider à y voir plus clair.

Adam Legas, fondateur et directeur général de Nanohydr8.com, m’a répondu ce qui suit lorsque je lui ai demandé comment il envisageait d’investir dans la communication avec les employés :

Lorsque votre équipe ne compte que quelques personnes, la communication est un jeu d’enfant. Lorsque votre entreprise compte 10 personnes, vous devez organiser des réunions régulières pour vous assurer que les gens sont sur la bonne voie et qu’ils savent ce qui se passe. Lorsque votre entreprise compte 100 personnes, vous devez investir beaucoup plus dans la communication pour vous assurer que vos employés sont engagés et que vous êtes un manager efficace.

Exemple

Vous remarquez que plusieurs de vos employés ne comprennent pas les instructions relatives à un projet et vous les interrogez sur la source du problème. Il s’avère que votre communication autour du projet n’était pas claire et a semé la confusion au sein de votre équipe.

Pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, vous recueillez des informations exploitables sur ce qui n’a pas fonctionné et vous améliorez cet aspect de votre style de communication.

2. Démontrer la confiance

L’une des compétences les plus importantes à posséder en tant que manager est la capacité à faire preuve de confiance envers les personnes que l’on dirige. Selon une étude, 61 % des employés déclarent que la confiance entre eux et leur direction est très importante pour la satisfaction au travail^[1].

Mais il n’est pas nécessaire de consulter les statistiques pour s’en convaincre. Vous aurez du mal à trouver un employé qui apprécie d’être microgéré ou d’avoir l’impression qu’on ne lui fait pas confiance pour faire son travail.

Exemple

Votre collaborateur très performant souhaite évoluer dans son rôle et prendre en charge un nouveau projet stimulant. Vous l’encouragez à aller de l’avant et lui faites savoir que vous êtes prêt à l’aider de toutes les manières possibles. En conséquence, l’employé fournit des résultats exceptionnels et vous est reconnaissant de lui avoir confié une si grande responsabilité.

3. Pratiquer l’empathie

Pour établir des relations solides avec vos employés, vous devez faire preuve d’empathie. Qu’une personne vienne vous voir pour un conflit professionnel ou qu’elle soit aux prises avec des problèmes personnels à la maison, en tant que manager, vous devez faire preuve de compassion dans vos conversations, ce qui permettra à vos employés de s’ouvrir plus facilement à vous.

Si vous avez l’impression de ne pas être une personne naturellement empathique, ne vous inquiétez pas. Des études ont montré que l’empathie peut être enseignée^[2].

Exemple

Un membre de votre équipe a récemment perdu un proche et a du mal à se concentrer sur son travail. Vous l’encouragez à prendre le temps nécessaire à sa guérison, vous lui permettez de travailler dans des délais plus souples et vous le déchargez d’une partie de son travail.

Parce que vous avez fait preuve d’empathie dans cette situation difficile, votre employé se sent à l’aise pour vous parler d’autres questions ou problèmes auxquels il est confronté.

4. Écouter activement

Il est vrai que les compétences d’écoute profonde sont difficiles à développer, mais les managers qui ont cette capacité sont assurés de réussir beaucoup mieux que ceux qui ne l’ont pas. La différence réside dans le fait que les managers qui écoutent sont réellement présents lors d’une conversation et absorbent les informations qui leur sont communiquées.

D’autre part, les managers qui se contentent d’écouter la conversation ne sont pas pleinement impliqués et risquent de manquer des informations clés qui leur sont communiquées.

Apprenez à améliorer vos capacités d’écoute ici : Comment pratiquer l’écoute active (un guide étape par étape)

Exemple

Votre employé est frustré et a besoin de se défouler. Au lieu d’abandonner la conversation, vous êtes très attentif et vous identifiez l’origine du problème. Ensemble, vous discutez d’une solution et prenez des mesures pour remédier à la source du conflit.

5. Motiver les autres

Inévitablement, la plupart des employés que vous dirigez se retrouvent coincés dans une ornière. Peut-être s’ennuient-ils dans leurs projets, s’interrogent-ils sur leur carrière ou ne se sentent-ils tout simplement pas engagés au travail. Quelle qu’en soit la raison, vous devez être capable de les relever et de les motiver pour qu’ils redeviennent performants.

Il ne s’agit pas seulement d’encourager, mais d’identifier la cause du désengagement et de trouver des solutions pour y remédier activement.

Exemple

Un membre performant de votre équipe semble désengagé. Vous l’abordez pour voir ce qui se passe et vous apprenez qu’il s’ennuie parce qu’il n’est pas mis au défi.

Heureusement, un projet important vient d’être lancé et aurait besoin d’un coup de main supplémentaire. Votre employé est enthousiaste à l’idée de cette nouvelle opportunité et vous travaillez ensemble pour vous assurer qu’il est prêt à réussir.

6. Reconnaissance

Avant d’être manager, vous étiez un collaborateur individuel et votre travail était probablement reconnu. En tant que manager, votre rôle est désormais inversé et vous devez mettre l’accent sur l’équipe.

La reconnaissance de vos employés présente de nombreux avantages, comme le fait que lorsque les entreprises consacrent 1 % ou plus de leur masse salariale à la reconnaissance, 85 % d’entre elles constatent un impact positif sur l’engagement^[3].

Exemple

Votre équipe a passé des semaines à corriger un bogue qui causait de nombreux problèmes à vos clients. Une fois le problème résolu, vous les récompensez par une idée de reconnaissance qui a de l’impact^[4], par exemple en leur adressant des félicitations lors de la prochaine réunion de l’équipe ou en les invitant à un déjeuner agréable au sein de l’entreprise.

7. Délégué(e)

Il ne s’agit pas seulement d’attribuer des tâches au hasard à votre équipe. Il s’agit d’écouter les objectifs et les préférences de vos employés et de tenir compte de ces facteurs avant de prendre des décisions.

Cela peut s’avérer difficile, car il n’est pas toujours possible de contenter tout le monde, mais tant que vous faites un effort sincère et que vous communiquez les raisons qui sous-tendent le processus de décision, votre équipe comprendra.

Vous trouverez d’autres conseils pour déléguer efficacement ici : Comment déléguer efficacement (Le guide définitif pour les dirigeants)

Exemple

Vous êtes sur le point de lancer un grand projet et vous organisez donc une réunion d’équipe pour savoir qui souhaite travailler sur quoi. Après avoir pris connaissance des préférences de tous vos collaborateurs, vous prenez le temps d’examiner attentivement les opinions de chacun et de déléguer les tâches en fonction de ce que vous avez entendu et que vous considérez comme la meilleure décision pour l’équipe.

8. Fournir un retour d’information

En tant que manager, l’un de vos rôles les plus importants est de fournir un retour d’information – et pas seulement lors de vos entretiens d’évaluation. Il est essentiel de partager régulièrement avec vos employés des informations précieuses sur ce qu’ils font bien et sur ce qu’ils pourraient améliorer.

Il s’agit d’une compétence délicate à maîtriser, car il faut utiliser les bonnes phrases et trouver un équilibre entre la franchise et l’empathie. Voici un guide pour vous aider : Comment donner un feedback honnête qui inspire les gens

Exemple

L’un de vos employés n’est pas très performant et vous devez avoir une conversation difficile sur la façon dont il peut s’améliorer.

Vous abordez la discussion en faisant preuve d’ouverture d’esprit et en communiquant clairement afin que votre employé comprenne le problème sans se sentir agressé. Vous élaborez ensemble un plan d’amélioration des performances et vous vous assurez régulièrement que des progrès sont accomplis.

9. Connecter

Vous ne voulez pas que vos employés vous considèrent uniquement comme un « patron ». Si c’était autrefois le cas sur le lieu de travail, ce n’est plus le cas aujourd’hui, car les entreprises modernes se concentrent sur le développement de relations authentiques et à long terme avec leurs employés.

C’est pourquoi il est important d’apprendre à établir des liens avec les autres et de maîtriser les compétences en matière de gestion des ressources humaines. Il s’agit notamment d’être capable de trouver des domaines dans lesquels vous pouvez établir des liens avec votre équipe, de prendre le temps de prendre de leurs nouvelles et de montrer que vous vous souciez de vos employés en tant qu’êtres humains – et pas seulement en tant que travailleurs au sein de votre organisation.

Exemple

C’est la haute saison dans votre entreprise, alors en plus des entretiens hebdomadaires que vous avez mis en place avec les employés que vous gérez, vous faites l’effort de les rejoindre pour le déjeuner ou de prendre de temps en temps de leurs nouvelles via Slack pour vous assurer que tout va bien pour tout le monde. Ainsi, vos employés se sentent soutenus et pris en charge pendant cette période mouvementée.

10. Responsabiliser les autres

Enfin, la capacité à responsabiliser les autres est extrêmement importante lorsqu’il s’agit de manager. Responsabiliser les employés, c’est leur accorder un certain niveau d’autonomie pour qu’ils prennent leurs propres décisions et assument des responsabilités – en d’autres termes, leur donner le temps et l’espace dont ils ont besoin pour s’épanouir.

Exemple

Votre collaborateur souhaite lancer une nouvelle initiative qui le passionne, mais il lui faudra convaincre l’équipe de direction. Vous l’encouragez à poursuivre ce programme et lui donnez le soutien, les ressources et les connaissances dont il a besoin pour réussir au mieux.

Votre employé lance une nouvelle idée, la présente à l’équipe de direction et l’épate complètement.

Le bilan

Si vous ne cochez pas toutes ces compétences de gestion des personnes, ne vous inquiétez pas ! L’avantage de ces compétences est que tout le monde est capable de les développer – tout ce qu’il faut, c’est une pratique intentionnelle et une prise de conscience de soi.

Identifiez-en quelques-unes qui vous tiennent à cœur ou qui sont des qualités que vous avez admirées chez vos anciens managers et commencez par celles-ci. Avec le temps, vous serez en mesure de développer toute la gamme des compétences en matière de gestion des personnes.

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