Les dirigeants difficiles doivent marcher sur la corde raide. Ils doivent trouver un équilibre entre l’exigence et l’obtention de résultats concrets, d’une part, et l’inspiration et la direction impeccables de leurs collaborateurs, d’autre part. Lisez la suite pour découvrir comment ces leaders difficiles font les choses différemment.

« Le leadership, c’est élever la vision d’une personne à un niveau élevé, élever les performances d’une personne à un niveau plus élevé, développer une personnalité au-delà de ses limites normales. -Peter Drucker

1. Ils donnent l’exemple.

Un manager qui réussit est capable de diriger efficacement sans être un tyran ou un homme ou une femme qui dit « oui ». Les leaders durs se fixent des normes incroyablement élevées. Ils ont des objectifs clairs, travaillent dur, sont ponctuels et polis. Ils exigent à juste titre le même niveau d’exigence de la part de leurs équipes, car ils montrent l’exemple.

« Il est absurde qu’un homme gouverne les autres s’il n’est pas capable de se gouverner lui-même. – Proverbe latin

2. ils peuvent faire face aux revers.

« N’importe qui peut tenir la barre quand la mer est calme. -Publilius Syrus

L’échec peut traquer une entreprise en période de récession, lorsqu’elle perd un contrat ou un avantage concurrentiel par rapport à un rival. Les dirigeants les plus tenaces seront capables de réorienter les objectifs par une négociation habile. Ce faisant, ils seront également capables de tirer les leçons de l’échec sans démoraliser le personnel.

3. Ils savent quand dire non.

« L’art du leadership consiste à dire non, pas à dire oui. Il est très facile de dire oui. – Tony Blair

Les dirigeants doivent dire non aux demandes du personnel et de la direction. Les objectifs financiers, la stratégie de marketing ou la réduction des coûts peuvent poser problème. Mais en disant non, ils seront en mesure de proposer des solutions. Ce faisant, ils pourront impliquer toute l’équipe en demandant des idées et des moyens d’améliorer les performances.

4. Ils donnent un retour d’information constructif.

Les dirigeants intransigeants évitent la confrontation et les émotions. Ces éléments sont préjudiciables lorsqu’il s’agit de donner un retour d’information. Au lieu de cela, ils se concentreront sur

• Féliciter d’abord l’employé pour les bonnes choses
• Donner des exemples spécifiques de ce qui n’a pas été bien fait.
• Demander au membre du personnel ce qui peut être amélioré et comment.
• Réorienter les objectifs professionnels en gardant ces points à l’esprit.
• Proposer une formation complémentaire ou une assistance dans des domaines spécifiques.

5. Ils aident leur personnel à se développer.

C’est là qu’entrent en jeu des descriptions de poste claires contenant des objectifs et des échéances spécifiques. Le bon manager les aura mises en place afin qu’elles puissent servir de lignes directrices pour la formation du personnel. Elles peuvent aider à identifier les forces et les faiblesses. Elles sont très utiles pour mettre en évidence les lacunes en matière d’aptitudes et de compétences.

6. Ils manifestent de la gratitude pour le travail bien fait.

Tout le monde, y compris le chef dur, a besoin d’être félicité, apprécié et remercié. C’est essentiel pour les raisons suivantes :

• Renforce l’esprit d’équipe
• Augmente la motivation
• Créer un meilleur environnement de travail
• Contribue à créer une culture de l’apprentissage
• Améliorer le moral des troupes

Les recherches menées par Amy Edmondson à la Harvard Business School montrent que les employés sont plus performants et se sentent plus en sécurité lorsqu’ils sont félicités et appréciés.

7. Ils ne brutalisent jamais leur personnel.

« Une grande personne attire de grandes personnes et sait comment les maintenir ensemble ». -Johann Wolfgang Von Goethe

Les dirigeants qui réussissent savent que leur personnel est le meilleur atout de l’entreprise, s’il est bien géré. L’approche tyrannique appartient à un autre siècle. Des études montrent que le personnel réagit mieux lorsque

• Ils sont appréciés
• Il existe des incitations à l’amélioration des performances
• Ils ne sont ni insultés ni rabaissés
• Ils ne sont jamais menacés
• Elles ne sont jamais harcelées sexuellement
• Ils ne sont jamais victimes d’intimidation

8. Ils ne jouent jamais le jeu des reproches.

« Un bon leader est une personne qui prend un peu plus que sa part de responsabilité et un peu moins que sa part de mérite. -John Maxwell

Certains managers se plaisent à trouver un bouc émissaire lorsque les choses vont mal. Dans de nombreux cas, cette attitude est injustifiée, car la faute incombe à une mauvaise gestion ou à de mauvaises décisions prises par le patron. Faire porter le chapeau à un employé qui n’a été que marginalement impliqué est la marque d’un dirigeant faible et inefficace.

9. Ils parlent ouvertement de leurs attentes.

Habituellement, les attentes ne sont mentionnées que dans les descriptions de poste et dans les évaluations des performances. Les dirigeants les plus tenaces savent que ces attentes doivent être maintenues au premier plan et qu’elles doivent être mentionnées dans les conversations normales, presque quotidiennement. De cette manière, ils peuvent apporter de la motivation, de l’inspiration et un peu de peur aussi.

10. Ils n’ont pas peur de prendre des décisions difficiles.

« Un leader lâche est le plus dangereux des hommes. -Stephen King

Dans un contexte économique très difficile, les dirigeants difficiles sont confrontés à un nombre croissant d’incertitudes. Ils doivent faire face à la baisse de confiance des consommateurs, aux décisions politiques, sans parler de la technologie qui évolue à une vitesse vertigineuse. Si les compétences en matière de négociation joueront un rôle essentiel, les leaders les plus tenaces sauront montrer qu’ils peuvent naviguer en toute confiance dans des environnements incertains. Surtout, ils n’ont pas peur de prendre des décisions difficiles dans un environnement très précaire.

Comme nous l’avons vu, l’image dure des managers tyranniques qui dirigent leur personnel avec une baguette de fer n’est plus efficace dans le deuxième millénaire. Dans l’ensemble, le chef dur doit être très exigeant envers son personnel, tout en faisant preuve d’empathie et d’appréciation.

« Le défi du leadership est d’être fort, mais pas impoli ; d’être gentil, mais pas faible ; d’être audacieux, mais pas tyrannique ; d’être réfléchi, mais pas paresseux ; d’être humble, mais pas timide ; d’être fier, mais pas arrogant ; d’avoir de l’humour, mais pas de folie ». -Jim Rohn

Avez-vous travaillé avec des leaders difficiles ? Qu’est-ce qui vous a inspiré ? Avez-vous rencontré des problèmes ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous.

Crédit photo : Meeting staff/Dell’s Official Flickr Page via flickr.com