Vous êtes de retour à votre bureau ou à votre entreprise un autre lundi. Votre équipe aimerait bien être encore samedi. Ils ont devant eux cinq longues journées avant d’arriver à nouveau au vendredi. Et c’est à vous de veiller à ce qu’ils atteignent les objectifs de la semaine en matière de ventes, de service à la clientèle, d’opérations ou autres. Voici dix choses que vous pouvez dire à votre équipe pour que cette semaine soit productive et agréable.
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1. « Comment va tout le monde ? »
Lorsque votre équipe sait (et non pense; ne faites pas semblant) que vous vous souciez sincèrement d’elle, elle sera beaucoup plus intéressée à vous aider à atteindre vos objectifs de la semaine. Montrez que vous vous souciez d’eux. C’est assez facile et ça va loin.
2. « Voici ce que nous avons fait de bien la semaine dernière »
Remerciez les membres de l’équipe et réfléchissez à ce qui s’est bien passé la semaine dernière. Quels objectifs l’équipe a-t-elle atteints ? Quelles grandes (ou petites) réalisations ont été accomplies la semaine dernière ? Votre équipe appréciera que vous l’ayez remarquée, et elle se rappellera ce que cela fait de bien faire et d’être reconnue pour cela. Dites-leur ce qui s’est bien passé la semaine dernière.
3. « Voici comment nous pouvons améliorer cette semaine »
Gardez un ton positif. Ils savent tous que tout n’a pas été spectaculaire la semaine dernière. Indiquez clairement les points sur lesquels l’équipe doit s’améliorer cette semaine et ce qu’elle doit faire pour y parvenir.
4. « C’est pourquoi nous devons être géniaux cette semaine »
Les gens sont motivés par des objectifs. Toutefois, la finalité ne signifie pas nécessairement mettre fin à la faim ou instaurer la paix dans le monde. Parfois, il s’agit simplement d’avoir une raison simple et rationnelle de faire ce que l’on demande. En tant que dirigeants, il est facile d’oublier que nous disposons généralement de plus d’informations et d’une compréhension plus approfondie de l’entreprise que ceux que nous dirigeons. Une explication très simple de la raison pour laquelle nous devons atteindre l’objectif de chiffre d’affaires ou tout autre objectif contribue grandement à encourager votre équipe.
5. « Voici comment cette chose vous affectera. Oui, toi, Jerry »
Poussez le numéro 4 encore plus loin. Précisez comment cela affectera les membres individuels de l’équipe. Contribuera-t-il à la part de profit d’Ellen ? Cela affectera-t-il le bonus de Bob ? Cela facilitera-t-il le travail de Sergio à l’avenir ? Joanne aura-t-elle moins d’appels de clients en colère à traiter ? Si votre équipe souhaite contribuer à la réalisation d’objectifs plus vastes, elle veut également savoir, d’un point de vue pratique, comment ces objectifs l’affectent individuellement.
6. « Nous ne pouvons pas faire cela sans vous »
C’est vrai. Si vous pouviez le faire sans votre équipe, vous ne l’auriez pas. Faites-leur savoir. Faites-leur savoir que vous avez besoin d’eux et, plus important encore, que vous savez que vous avez besoin d’eux. Cela demande un peu d’humilité et d’appréciation et, si vous avez bien transmis le numéro 1, cela encouragera davantage votre équipe à atteindre vos objectifs pour la semaine.
7. « Voici comment je vais vous soutenir »
Une part importante et souvent négligée du travail d’un dirigeant consiste à apporter un soutien à ceux qu’il dirige. Votre équipe se sentira soutenue et responsabilisée si vous lui dites très clairement ce que vous allez faire pour l’aider à atteindre les objectifs que vous lui avez fixés.
8. « C’est exactement ce que j’attends de vous cette semaine.
Maintenant que vous avez expliqué comment vous allez contribuer aux objectifs de la semaine, vous avez gagné le droit de dire à votre équipe exactement ce qu’elle doit faire pour contribuer à ces objectifs. Vous leur avez montré que vous les appréciez, que vous avez besoin d’eux, que vous les soutenez et qu’ils y ont personnellement intérêt. Vous pouvez maintenant leur demander ce que vous attendez d’eux.
9. « Quelles sont les questions que vous vous posez ?
Ne dites pas « avez-vous des questions ? ». Lorsque vous demandez s’il y a des questions, cela implique que vous pensez avoir parfaitement expliqué les choses et qu’il n’y a des questions que parce que les gens ne sont pas assez intelligents pour comprendre la prose parfaitement rédigée que vous venez de livrer. Quelle que soit votre intention, il est important de comprendre que chacun a son propre ensemble de filtres à travers lesquels il passe tout. En demandant « Quelles sont vos questions ? », vous supposez automatiquement qu’il y aura des questions, ce qui vous fait paraître beaucoup plus humain.
10. « Voici comment me joindre si vous avez besoin de moi »
Vous avez déjà couvert tout ce que vous attendiez, mais il y a toujours des questions, des problèmes ou des situations inattendus qui peuvent nécessiter votre attention ou votre aide. Rassurez votre équipe en lui disant qu’en cas d’imprévu, vous serez là et qu’elle sait quand et comment vous contacter. Vous protégez votre temps précieux en fixant des horaires, des méthodes ou des canaux par lesquels votre équipe vous contacte.
Le travail de votre équipe dépend en grande partie de votre leadership. Commencez chaque semaine par ces dix points pour améliorer la productivité de votre équipe et obtenir plus de résultats chaque semaine. Imaginez les effets cumulés si vous faisiez cela chaque semaine.