Les bons dirigeants savent qu’il est essentiel de communiquer les bonnes idées et les bons messages. Ce que nous pensons devient ce que nous disons, et ce que nous disons devient ce que nous faisons. Si vous voulez mener votre équipe à la réussite, commencez à utiliser ces mots et ces phrases pour que leurs pensées – et ensuite leurs actions – aillent dans la bonne direction.
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1. Nous vous remercions.
Un bon leader est prompt à reconnaître l’aide et les contributions de son équipe. Le leadership n’est pas l’affaire d’un seul homme et il ne s’agit certainement pas d’accaparer l’attention ou les feux de la rampe. Les gens ont besoin d’entendre une reconnaissance de leurs efforts, même pour de petites choses. C’est encourageant et cela leur montre que leur travail est remarqué et apprécié. Ce type d’encouragement permet non seulement de renforcer l’unité d’une équipe, mais aussi de donner à chacun l’envie de contribuer davantage.
2. Je suis désolée.
Il n’existe pas de leader sans faille, ce qui signifie que même les meilleurs d’entre eux commettront des erreurs de temps à autre. Ce n’est pas grave si vous savez comment vous comporter lorsque vous faites une erreur : admettez-la et excusez-vous. Faites ensuite ce qu’il faut pour rectifier le tir. Un bon dirigeant n’hésitera pas à reconnaître ses propres erreurs, même si cela peut sembler embarrassant ou humiliant. Essayer de dissimuler ses erreurs ne fait que les aggraver. En revanche, dire « je suis désolé » est le meilleur moyen de commencer à réparer son erreur et de repartir de l’avant.
3. Notre objectif est…
Ne partez pas du principe que votre équipe est parfaitement au clair sur son objectif. Peut-être ont-ils tous commencé ainsi, mais il est étonnamment facile, avec le temps, de devenir un peu flou quant à l’objectif de l’équipe. Or, une équipe qui n’a pas d’objectif clair est une équipe qui n’est pas unie et qui n’a pas de cohésion pour prendre des décisions et élaborer des plans. Trouvez une façon brève et mémorable d’énoncer l’objectif de l’équipe que vous dirigez, puis dites-le tous les jours, à vous-même et à votre équipe.
4. Qu’en pensez-vous ?
Un bon dirigeant est désireux d’obtenir l’aide et les idées des membres de son équipe. Il ne cherche pas à tout savoir, mais à obtenir les meilleures informations et idées créatives et à collaborer avec son équipe pour trouver de bonnes solutions. Votre équipe est composée d’experts que vous avez triés sur le volet. Faites-leur savoir que vous appréciez leur expertise et leurs idées en les sollicitant et en les écoutant lorsqu’ils vous disent ce qu’ils pensent.
5. nous l’avons fait !
Chaque fois que vous amenez votre équipe à relever un défi, à franchir un obstacle ou à franchir une nouvelle étape, arrêtez-vous et prenez-en acte. Reconnaissez verbalement ce qui a été fait et le fait que l’équipe, en travaillant ensemble, y est parvenue. Il ne s’agit pas de votre leadership, mais des personnes que vous dirigez. Célébrez les réussites et vous aurez toutes les chances d’en faire d’autres.
6. Nous nous concentrons actuellement sur…
Bien que l’objectif de votre équipe reste relativement stable d’un mois à l’autre, il peut changer radicalement. Il se peut que vous soyez en plein dans un projet, puis que vous deviez faire un détour pour gérer une crise. Il est important de communiquer chaque semaine, voire chaque jour, l’objectif de votre équipe. Vous ne pouvez pas attendre d’eux qu’ils lisent dans vos pensées. Clarifiez ce qui compte le plus, à l’instant même, et votre équipe saura comment se serrer les coudes pour accomplir le travail le plus important.
7. Parlons-en.
Parfois, vous devrez faire face à des conflits interpersonnels. Parfois, vous serez confrontés à un problème tellement nouveau et intimidant que personne ne saura par où commencer. Parfois, vous aurez tous l’impression d’être à court d’idées. Parfois, vous penserez avoir trouvé la solution parfaite et serez impatient de faire avancer l’équipe sans un regard en arrière. Dans toutes ces situations, un bon leader prononcera ces quatre mots magiques : « Parlons-en ». Le fait d’entraîner toute l’équipe dans une discussion ouverte, ou de s’asseoir en privé pour parler d’un problème, permettra à tous les membres de l’équipe d’être entendus. Les membres de l’équipe peuvent mettre en évidence les défauts et les problèmes, mais aussi présenter des idées et des solutions. Un bon chef n’essaie pas de produire toute la magie ; il se contente d’aider les personnes qui l’entourent à la faire ressortir.
8. C’est notre défi…
Lorsque vous êtes confronté à un problème potentiel, à un obstacle, à une échéance importante, à un client impossible, à un projet gigantesque ou à toute combinaison de ces éléments, il est temps de prononcer ces mots. Clarifiez le défi. Nommez-le. Définissez-le. Sortez-le et regardez-le sous tous les angles. Prétendre qu’il n’existe pas ou le laisser paraître plus important qu’il ne l’est sont deux marques d’un mauvais leadership. Il n’y a pas lieu d’avoir peur de ce à quoi vous êtes confrontés en tant qu’équipe. Il est nécessaire de définir clairement le défi afin que vous puissiez tous réfléchir à la meilleure façon de le relever.
9. Passons en revue…
Chaque jour est un jour d’apprentissage. Un bon dirigeant est toujours à la recherche d’une leçon, d’une idée, d’une nouvelle donnée ou d’une nouvelle méthode qui fera de la prochaine fois un succès encore plus grand. Quelque chose n’a pas fonctionné ? Passons en revue l’ensemble du processus et voyons ce que nous avons appris. Quelque chose s’est bien passé ? Revoyons l’ensemble du processus et assurons-nous que nous savons ce qui en a fait un succès.
10. Vous avez fait un excellent travail sur…
Un bon dirigeant distribuera les félicitations avec générosité et de manière ciblée. Il est bon de féliciter l’équipe dans son ensemble, mais il est également important de souligner les contributions individuelles. Les éloges les plus puissants sont à la fois spécifiques et sincères. Lorsque vous travaillez avec votre équipe, notez ce que chaque personne fait de bien et veillez à lui adresser des remerciements au bon moment. Quel est le bon moment ? Eh bien, chaque fois que vous souhaitez devenir un leader encore meilleur que vous ne l’êtes déjà.
Crédit photo : Gruenemann via flickr.com