Vous voulez diriger une entreprise prospère ? Bien qu’il faille travailler dur pour y parvenir, vous pourriez être surpris par la simplicité des étapes à franchir pour atteindre cet objectif. En effet, le client est à la base de toute entreprise en expansion. Pour que votre entreprise soit la meilleure possible, elle doit être gérée de manière à augmenter le nombre de clients fidèles et réguliers.

Ne vous inquiétez pas. Trouver de nouveaux clients et les satisfaire n’exige pas un investissement monétaire énorme de votre part. Tout ce qu’il faut, c’est un peu d’attention, de constance, de créativité et de travail.

Passons maintenant aux détails. Que font les entreprises prospères pour se constituer un groupe de clients fidèles ? Sortez votre stylo et votre bloc-notes, car je vais tout vous expliquer.

1. Ils ont des normes.

Quelqu’un d’autre est-il fan de l’émission Kitchen Nightmares de Gordon Ramsay ? Que vous le soyez ou non, cette émission nous enseigne une leçon simple sur la gestion d’une entreprise prospère : il est indispensable de fixer des normes et des attentes. Lorsque les employés savent à quoi s’attendre et reçoivent des instructions claires, l’entreprise fonctionne mieux. Et lorsque l’entreprise fonctionne mieux, le client s’en aperçoit.

Bien sûr, vous pouvez toujours laisser une place à l’improvisation, mais vous voulez que les valeurs fondamentales de votre entreprise restent cohérentes. Si vous y parvenez, les clients vous récompenseront à leur tour en effectuant des achats réguliers.

2. Ils font étalage de ce qu’ils ont.

D’accord, ce n’est peut-être pas aussi évident que cela. Toutefois, il est vrai que les entreprises prospères sont capables d’informer subtilement leurs clients potentiels des raisons pour lesquelles elles sont excellentes et, par conséquent, des raisons pour lesquelles ils devraient s’adresser à elles. Elles ne se vantent pas, mais ne sont pas non plus trop modestes. Prenons l’exemple d’Apple ou de Samsung. Leurs publicités pour les smartphones révèlent parfaitement comment et pourquoi leur produit améliorera la vie de leurs clients. Cette technique fonctionne dans presque tous les secteurs. Il vous suffit de trouver le moyen de transmettre votre message positif à vos clients.

3. Ils utilisent des données et des analyses.

L’utilisation de l' »analytique » est une tendance croissante dans le monde des affaires, le sport en étant peut-être le meilleur exemple. Les équipes, comme les Houston Rockets de la NBA, analysent des centaines de points de données et de statistiques collectées afin d’améliorer leur produit. Cela leur permet d’acquérir davantage de clients ou de fans. Bien entendu, il n’est pas nécessaire d’être une grande équipe sportive pour utiliser les mêmes concepts. Le suivi des données relatives aux clients peut être un moyen simple et efficace de déterminer si vous répondez suffisamment à leurs besoins. Tout ce qu’il faut, c’est un peu de mathématiques de base et quelques heures par jour sur Excel – alors mettez-vous au travail !

4. Ils communiquent.

La plupart des entreprises prospères disposent d’une méthode de communication avec leurs clients, qu’il s’agisse de petites enquêtes, de l’interaction avec les employés ou d’une autre méthode plus originale. Le plus important est que les clients aient l’impression d’être entendus et que vous soyez réceptif à leurs idées. L’une des entreprises les plus prospères au monde, la société de jeux vidéo Blizzard Entertainment, est célèbre pour cela. Elle met un point d’honneur à interagir quotidiennement avec ses fans par l’intermédiaire de tableaux d’affichage en ligne, en recueillant des données, en discutant avec eux et en prenant note de leurs idées. Faites attention à vos clients et ils vous rendront la pareille.

5. Ils restent à la pointe de la technologie.

Lorsque vous vous rendez dans la plupart des restaurants prospères de nos jours, vous constatez qu’ils n’ont plus de boiseries sur les murs ni de boules disco fixées au plafond. Les entreprises intelligentes savent qu’elles doivent rester à l’écoute de leur clientèle, non seulement parce que leurs besoins et leurs désirs évoluent constamment, mais aussi parce que tout le monde finit par se lasser de la même chose au bout d’un certain temps. Prenons l’exemple de McDonalds. Il y a quelques années, nous étions satisfaits de leur offre. Cependant, aujourd’hui, leur gamme de hamburgers semble terne et décevante par rapport à d’autres établissements. Quel que soit le domaine dans lequel vous exercez votre activité, il est préférable de vous tenir au courant de ce qui est tendance et de ce qui se passe à tout moment, car cela vous aidera à fidéliser vos clients et à en gagner de nouveaux.

6. Ils ajoutent des incitations.

En guise de remerciement, de nombreuses entreprises prospères ont mis en place une sorte de programme de fidélisation. Prenons l’exemple de Starbucks : si vous achetez quelque chose tous les jours, vous aurez accès à une série d’avantages (notamment des réductions et des boissons gratuites). Il ne s’agit pas de corrompre vos clients, mais il est toujours agréable de leur rendre un peu la pareille. Si vous voulez que vos clients vous soient fidèles, vous devez également faire preuve de loyauté à leur égard. Un « merci » peut également prendre plusieurs formes – même un simple courriel remerciant un client de sa visite est un geste agréable, surtout si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour distribuer des cadeaux.

7. ils font en sorte que leur produit soit à la fois abordable et utile.

À notre époque, diriger une entreprise signifie s’adresser à l’un des groupes de consommateurs dont la croissance est la plus rapide : les milléniaux. Pour conquérir ce marché, vous devez vous assurer que votre produit est proposé à un prix raisonnable et qu’il offre beaucoup au client. Un peu comme Netflix, où l’abonnement de 7,99 dollars vous offre tellement de choses que vous avez presque l’impression de les arnaquer. Quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise, vous devrez trouver un juste équilibre pour que votre client ait l’impression d’obtenir beaucoup, tout en vous permettant de gagner correctement votre vie. Ce n’est pas facile, mais c’est l’un des meilleurs moyens de gagner rapidement des clients.

8. Ils utilisent les médias sociaux de manière intelligente.

Quelqu’un a-t-il déjà suivi le compte Twitter de Taco Bell ? Les tweets hilarants, parfois pleins d’autodérision, sont excellents. Taco Bell réussit parfaitement à vendre son produit à sa principale clientèle. Vous n’avez pas besoin d’être aussi bon qu’eux, mais vous devriez essayer d’acquérir une certaine forme de présence sur les médias sociaux, surtout si vous voulez toucher les milléniaux susmentionnés. Les médias sociaux peuvent être utilisés non seulement pour faire de la publicité de manière plus intelligente, mais aussi pour communiquer avec vos clients. C’est un peu comme faire d’une pierre deux coups !

9. Ils disposent d’une application pour smartphone.

Cette section est liée à ce que j’ai dit plus haut à propos des incitations. De nos jours, de nombreuses personnes utilisent un smartphone ou une tablette. Il est donc essentiel que votre entreprise soit présente sur l’App Store de l’iPhone et sur Google Play d’Android. Grâce à votre application, vous pouvez offrir des récompenses de fidélité et connecter vos clients à vos comptes de médias sociaux et à d’autres promotions. C’est le moyen idéal de lier plusieurs aspects clés de l’expérience client !

10. Ils utilisent des artifices pour créer de l’engouement.

Pouvez-vous dire « McRib » avec moi ? Ou encore la journée des crêpes gratuites chez IHOP ? Ou encore les poissons d’avril annuels de World of Warcraft ? Toutes ces choses peuvent sembler superflues à première vue, mais elles jouent toutes un rôle dans l’augmentation des ventes de chacune de ces entreprises. Il y a certaines choses que vous pouvez faire pour que votre entreprise se démarque, qu’il s’agisse de créer un article satirique en rapport avec le produit que vous vendez ou de concevoir un produit à durée limitée qui soit juste assez fou pour que les gens ressentent un besoin intérieur désespéré de l’acheter sur-le-champ. Allez, nous sommes tous passés par là avec le McRib. Ne me mentez pas en me disant que ce n’est pas le cas.

Bien entendu, vous devez limiter les artifices au minimum. Tout ce que je dis, c’est que quelques promotions bien ciblées et espacées, comme celles décrites ci-dessus, pourraient vous permettre d’obtenir un retour sur investissement plus important que ce que vous escomptiez au départ.

Êtes-vous propriétaire d’une entreprise ? Que faites-vous pour fidéliser votre marque et accroître votre clientèle ? Commentez ci-dessous !

Crédit photo : Business School/University of Salford Press via flic.kr