Quelles que soient les méthodes de communication que nous utilisons à l’ère moderne, nous avons tendance à nous concentrer sur les mots que nous utilisons pour interagir avec les autres.

Si les mots constituent un élément essentiel de l’engagement des autres, une communication interpersonnelle réussie repose sur un certain nombre de facteurs supplémentaires tels que le langage corporel, les expressions faciales et le contexte général lié à chaque message.

Si vous pensez que le contenu de votre message est plus important que sa transmission, vous ne comprenez pas la communication interpersonnelle.

Dans cet article, nous allons approfondir les nombreux types de communication interpersonnelle qui existent, afin que vous puissiez déterminer celui qui correspond le mieux à votre personnalité et à votre façon de voir les choses en tant qu’individu.

Nous vous fournirons également des éléments concrets que vous pourrez mettre en œuvre immédiatement, dont beaucoup peuvent être utilisés pour influencer vos communications interpersonnelles à l’avenir.

Il existe trois grands types de communication interpersonnelle.

Les types de communication interpersonnelle suivants sont ceux que la plupart d’entre nous utilisent tous les jours, mais nous ne sommes probablement pas très conscients de leur impact sur nos interactions quotidiennes.

1. Communication verbale : Parler et écouter

Le principal type de communication interpersonnelle, et le plus évolué, est la communication verbale, qui combine de nombreux éléments tels que le message, le ton et, dans certains cas, des indices non verbaux (voir ci-dessous).

La communication verbale comprend à la fois l’expression orale et l’écoute, qui contribuent toutes deux à une communication réussie et progressive.

Nous pouvons également communiquer verbalement par le biais de divers canaux, le plus souvent en personne ou par téléphone^[1]. À l’ère numérique, nous pouvons également converser par le biais de ressources de messagerie vidéo telles que Facebook et diverses applications de messagerie vidéo.

2. Communication écrite : L’écriture et les textos

À bien des égards, la communication écrite offre un havre de paix à ceux qui ont du mal à s’exprimer ou à interagir ouvertement avec les autres. Bien qu’il soit possible de communiquer par écrit de manière formelle ou informelle, ce moyen de communication met davantage l’accent sur le message en question et élimine des facteurs tels que le ton et le langage corporel.

Une fois de plus, cependant, la technologie moderne a créé des canaux de communication écrite plus spontanés et plus accessibles. De la messagerie SMS aux microblogs Twitter, la communication écrite s’est progressivement diversifiée et s’est faite en temps réel.

3. Communication non verbale : Gestes et langage corporel

Nous avons déjà abordé la communication non verbale, qui peut se produire chaque fois que nous interagissons avec d’autres personnes en personne (ou par le biais d’un chat vidéo). Elle peut se manifester de différentes manières au cours d’une communication en temps réel, notamment par des expressions faciales, le langage corporel et les gestes de la main qui s’y rapportent.

Ce type de communication est le plus difficile à interpréter, car il est totalement subjectif et difficile à observer lors d’une conversation verbale. C’est aussi le type de communication interpersonnelle le plus fascinant, cependant, et celui qui peut ajouter un contexte (et dans certains cas contredire) aux mots que nous utilisons.

Adaptez ces conseils universels pour améliorer votre communication au quotidien.

En gardant ces points à l’esprit, il est facile de comprendre la nature diverse de la communication interpersonnelle. Heureusement, il existe un certain nombre de conseils universels et applicables qui vous permettent d’améliorer vos compétences interpersonnelles, notamment les suivants :

Les faits ne sont pas la panacée.

Si les faits sont un élément central de toute conversation, en particulier sur le lieu de travail, les personnes dotées de compétences interpersonnelles supérieures savent qu’ils ne sont pas le seul élément à prendre en compte. Après tout, vous pouvez passer autant de temps que vous le souhaitez à rechercher le contenu et l’exactitude de vos faits, mais cela ne signifie pas grand-chose si vous ne les présentez pas d’une manière convaincante et engageante qui suscite des sentiments^[2].

Les récentes élections aux États-Unis en sont un bon exemple : alors que la candidate démocrate Hilary Clinton n’a pas trouvé d’écho auprès des électeurs malgré son approche réfléchie de la communication interpersonnelle, son rival Donald Trump a prospéré au milieu d’un certain nombre d’affirmations inexactes et d’affabulations.

Cela s’explique en grande partie par le discours émotif et familier de M. Trump, qui a fait appel aux peurs, à l’insécurité et aux préjugés partisans de nombreux électeurs.

Il y a une différence entre le toucher et l’enrobage du message.

Quiconque a déjà reçu une mauvaise nouvelle peut en témoigner : il n’y a rien de pire que les cas où quelqu’un édulcore son message. Après tout, lorsqu’une personne est licenciée ou que son médecin lui annonce une mauvaise nouvelle, les personnes qui transmettent le message ont tendance à donner le ton par leur communication non verbale bien avant de commencer à parler.

S’il est important d’annoncer les mauvaises nouvelles avec tact, vous avez également le devoir d’être direct et de souligner toute la gravité de votre message pour le bénéfice de l’auditeur. Vous éviterez ainsi toute confusion et créerez un véritable sentiment de compréhension, tout en veillant à ce que l’auditeur ne se sente pas traité avec condescendance ou n’ait pas l’impression que vous manquez de sincérité.

Enfin, tenez compte du message, du contexte, du bruit, du retour d’information et du canal lorsque vous communiquez avec d’autres personnes.

Si toutes les communications commencent par un message sous-jacent et les mots pour le transmettre, vous devez veiller à prendre en compte les autres éléments qui contribuent à une communication interpersonnelle progressive^[3].

Le premier élément à prendre en compte en dehors de votre message est le contexte, en particulier en ce qui concerne la situation dans laquelle vous choisissez de communiquer. Ce contexte peut influencer la manière dont un message particulier est perçu, notamment lorsqu’il existe un conflit entre le ton de la communication (qui peut être formel) et le lieu dans lequel elle se déroule (qui peut être informel).

Le bruit et l’effet Larsen sont également des éléments clés à prendre en compte, et vous devez faire la distinction entre les deux lorsque vous communiquez avec d’autres personnes. Le bruit a une signification particulière dans la théorie de la communication, puisqu’il s’agit de tout ce qui peut distraire les auditeurs ou déformer le message qui est délivré. Il s’agit notamment d’un langage compliqué, d’un ton et d’un langage corporel contradictoire, et il est important de minimiser le bruit à tout moment.

À l’inverse, le retour d’information concerne les messages transmis par l’auditeur à différents moments, et il est essentiel que vous les écoutiez et les suiviez aussi attentivement que possible. Cela vous permet de déterminer si votre message a été reçu correctement ou non, et si ce n’est pas le cas, cela vous donne des indications qui vous aident à adapter votre style de communication ou à répéter des éléments clés du contenu qui n’ont peut-être pas été perçus.

Le canal que vous utilisez pour transmettre un message particulier a également une influence directe sur la manière dont il est perçu. Nous avons déjà abordé ce point lors de l’évaluation des différents types de communication interpersonnelle, les techniques écrites et verbales utilisant toutes des plates-formes différentes.

Crédit photo : Flaticon via flaticon.com