Comment utiliser un non positif pour renforcer les relations

Si nous apprenons à utiliser un non positif pour communiquer ce qui est important, cela nous facilitera la tâche.

Chaque jour, nous sommes confrontés à de nombreuses demandes d’attention, de temps, d’expertise ou de ressources. Dire non peut être inconfortable et nous amener à dire oui quand nous ne le voulons pas.

Dire non à beaucoup de choses ou de demandes est obligatoire si nous voulons dire oui aux bonnes choses ou aux bonnes demandes.

C’est là qu’il est utile d’apprendre à utiliser un « non » positif pour rester fidèle à nos priorités, sans que cela n’affecte nos relations.

Qu’est-ce qu’un non positif ?

William Ury, professeur à Harvard, a présenté le concept du « non positif » dans son livre  » The Power of a Positive No« .

Un non positif est une façon de répondre à une demande qui convient à tout le monde, sans affecter la relation ou nos priorités.

L’utilisation d’un non positif facilite le refus d’une demande faite sur notre site, tout en respectant la personne qui a fait la demande.

Ce qu’il en coûte de ne pas savoir utiliser un non positif

Si nous n’utilisons pas le concept du non positif et que nous acceptons quelque chose alors que nous ne le voulons pas, cela peut arriver :

• conduire à des émotions de ressentiment, de frustration ou de colère.
• nous détournent de ce qui est important.
• Retarder ce que nous voulons faire.
• nous faire perdre du temps à faire quelque chose qui n’est pas bénéfique.
• Réduire notre confiance en soi.

Une chose aussi simple que de dire non de la bonne manière peut avoir un impact sur nous et sur ceux avec qui nous interagissons.

Les avantages de savoir utiliser un non positif

Si nous utilisons correctement un non positif, il le fera :

• Nous permettre de protéger nos intérêts ou nos priorités.
• Aidez-nous à communiquer clairement nos préférences.
• Nous permettre de dire non sans regret ni culpabilité.
• Faites en sorte qu’il nous soit plus facile de dire oui aux bonnes choses.

Comment utiliser efficacement un « non » positif

Apprendre à utiliser un non positif est très similaire à la « méthode du sandwich » lorsque l’on donne un retour d’information.

L’utilisation d’un non positif comporte trois éléments. Il s’articule autour d’une formule « oui-non-oui ».

1. Commencer par un oui. Ici, nous voulons d’abord reconnaître et recevoir la demande qui nous est faite. Nous ne voulons pas en vouloir à quelqu’un, le discréditer ou lui faire honte parce qu’il a fait cette demande.
2. Répondre par un non clair. Il s’agit ici de communiquer clairement et respectueusement que notre réponse est non. Nous n’avons pas besoin d’expliquer pourquoi si nous ne le voulons pas. Il s’agit de rester fidèle à nos priorités ou engagements existants.
3. Terminez par un oui. Il s’agit ici d’accuser réception de la demande et de proposer une solution alternative à la demande de la personne. Il s’agit d’explorer d’autres possibilités qui peuvent encore répondre au résultat souhaité par la personne.

Un exemple d’utilisation efficace d’un « non » positif

Voici l’exemple d’une personne qui souhaite vous rencontrer pour vous demander de l’aide sur un projet sur lequel elle travaille. Pour utiliser efficacement un « non » positif, votre réponse pourrait être la suivante :

1. Commencez par un oui. Merci de m’avoir contacté. Je suis honoré que vous ayez pensé à moi pour ce projet. Je vois que ce projet est important pour vous.
2. Répondez par un non clair. Cependant, en raison de mes engagements et priorités actuels, je dois dire non.
3. Terminez par un oui. Sachant que ce projet est important pour vous, voici une ressource qui pourrait vous aider (inclure le lien). Vous pouvez contacter untel (indiquer le nom de la personne) qui pourra vous aider. Je vous souhaite beaucoup de succès dans votre projet.

Conclusion

Savoir utiliser un « non » positif élimine le malaise que nous pouvons ressentir lorsque nous disons non à quelqu’un. C’est aussi une bien meilleure façon de refuser quelque chose tout en se sentant bien dans sa peau.

Il faut de la pratique pour s’habituer à répondre par un « non » positif. Plus nous nous entraînons à l’utiliser, plus cela deviendra facile et plus nous aurons confiance en nous.

Mesure à prendre : La prochaine fois que quelqu’un vous demandera de dire non, entraînez-vous à utiliser un non positif. Tirez les leçons de cette expérience et continuez à l’utiliser jusqu’à ce qu’elle devienne votre façon de dire non.

Question : Quelle différence cela fera-t-il si vous apprenez à utiliser efficacement un non positif ?