Walmart remplace les caissiers par des caisses automatiques dans un plus grand nombre de magasins

Nous sommes tous passés par là. Vous prenez une boîte de

mélange de pain de maïs Jiffy

, quelques nouveaux

serviettes à vaisselle

, et du

shampoing pour chien

et lorsque vous passez à la caisse, il n’y a pas de caissier en vue. Au lieu de cela, c’est une caisse automatique. Lorsqu’elles fonctionnent correctement, les caisses automatiques sont efficaces. Elles sont également idéales si vous êtes grincheux ou si vous avez une mauvaise journée de coiffure et que vous n’avez pas envie de discuter avec qui que ce soit. Le problème, c’est qu’il arrive souvent qu’elles ne fonctionnent pas parfaitement et qu’il faille appeler un collaborateur pour qu’il vienne vous aider à régler vos achats. Inutile de dire que ces machines ont gagné plus d’un détracteur. Si vous faites partie du camp des opposants au self-checkout, voici une bonne nouvelle : Walmart supprime progressivement le self-checkout dans certains de ses magasins : Walmart supprime progressivement les caisses automatiques dans certains magasins.  ;

Walmart a annoncé la suppression des caisses automatiques dans deux magasins, l’un à Saint-Louis, dans le Missouri, et l’autre à Cleveland, dans l’Ohio. Les machines sont remplacées par un service de caisse plus traditionnel, avec des caissiers sympathiques. Ce changement intervient un an après une mesure similaire prise par le géant des supermarchés, qui avait retiré les caisses automatiques de trois magasins d’Albuquerque, au Nouveau-Mexique.

« Nous avons décidé de supprimer les files de caisses automatiques et de les remplacer par des files avec personnel dans certains magasins », a déclaré Brian K. Little, porte-parole de Walmart,

à

Supermarket News

.

Little a expliqué que la décision de supprimer les stations de caisses automatiques avait été prise après avoir évalué les habitudes d’achat et d’autres « besoins commerciaux ». Les décideurs de Walmart ont également tenu compte des commentaires des employés et des clients. « Nous pensons que ces changements amélioreront l’expérience d’achat en magasin et donneront à nos associés la possibilité d’offrir un service plus personnalisé et plus efficace », a déclaré M. Little.

Ce changement n’a été effectué que dans quelques magasins Walmart jusqu’à présent, et il n’est peut-être pas la fin des caisses automatiques. En octobre, le porte-parole de la société, Joe Pennington, a fait une

déclaration à

USA Today


révélant : « Il n’y a actuellement aucun plan de suppression des caisses automatiques à l’échelle nationale. »

Pourtant, il se pourrait que des changements se préparent. Non seulement Walmart supprime les caisses automatiques dans quelques magasins, mais

Target a également apporté des modifications

à ses caisses automatiques et Costco a ajouté du personnel à ses caisses. L’ensemble de ces changements pourrait être un signe d’espoir pour ceux d’entre nous qui préfèrent un peu de bavardage à la caisse avec le caissier et qui croient en la valeur du service à la clientèle personnalisé.