Les habitants du Sud connaissent l’importance de l’étiquette et des
bonnes manières
. Il est essentiel de traiter tout le monde avec respect et de donner le meilleur de soi-même, en paroles et en actes. Nous commençons à apprendre ces leçons dès notre plus jeune âge, et ces règles nous accompagnent tout au long de notre vie. Certaines d’entre elles demandent de la pratique, d’autres deviennent une seconde nature.
Si vous avez l’habitude de tenir la porte et de serrer la main, mais que vous avez encore des questions sur les principes essentiels d’un vocabulaire de bonnes manières, nous avons
les éléments de base
dont vous avez besoin. Laissez-nous vous présenter l’étiquette, les mots et les phrases que vous devriez connaître sur le bout des doigts et utiliser librement. Veillez à ce que ces phrases constituent la base de vos interactions quotidiennes, et vous serez sur la bonne voie pour
savoir-vivre
lorsque vous interagissez avec d’autres personnes.
S’il vous plaît
Pour la plupart d’entre nous, il s’agit d’une évidence, car c’est l’un des premiers mots que nous apprenons. Il est au cœur des bonnes manières et doit être utilisé tout au long de la journée, tous les jours. Besoin de quelqu’un pour passer la sauce ? S’il vous plaît. Vous demandez une réponse ou vous faites une demande ? S’il vous plaît. L’utilisation régulière de ce mot est la règle numéro un de l’étiquette.
Merci
Si elle n’est pas à égalité avec la première place, la formule « merci » est certainement la règle d’étiquette numéro deux. Au-delà de l’expression de la gratitude, c’est aussi une façon agréable d’adoucir un « non » lorsque l’on refuse un hors-d’œuvre ou une invitation informelle. De plus, la pratique de la gratitude (qui est indissociable de l’utilisation de l’expression « merci ») présente des avantages égoïstes : Il est scientifiquement prouvé qu’elle est liée à une meilleure santé mentale.
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Vous êtes le bienvenu
Lorsque quelqu’un vous dit « merci », il existe plusieurs réponses appropriées. Nous préférons dire « de rien ». Reconnaître l’expression des remerciements de quelqu’un d’autre est tout simplement une question de bonnes manières. (Comme nous l’avons appris dans le monde de la restauration rapide,
« mon plaisir » est également une réponse acceptable
). Bien entendu, si quelqu’un répond à votre gratitude par « pas de problème », vous ne devez pas vous sentir offensé mais plutôt supposer que l’intention est sincère.
Pardon
Lorsque la vie vous réserve inévitablement une situation embarrassante, un coup de coude accidentel ou la nécessité de contourner quelqu’un dans une file d’attente, il vous suffit de dire « Pardonnez-moi ». C’est un moyen simple d’entrer en contact avec quelqu’un, de faire connaître votre présence et d’aplanir les difficultés qui peuvent survenir.
Excusez-moi
Version plus décontractée de « pardon », cette phrase est une façon tout aussi polie de demander pardon pour avoir causé une perturbation quelconque, que ce soit
un éternuement
ou une demande d’attention de la part de quelqu’un.
Dire « excusez-moi » ramène les gens à l’équilibre social »,
selon l’experte en étiquette Candace Smith
. « Ces deux mots peuvent permettre d’aplanir une erreur, d’attirer l’attention de quelqu’un ou d’offrir une sortie.
Je suis désolé
Cette formule ne devrait pas remplacer par défaut les mots « pardon » ou « excusez-moi », car son utilisation excessive nuit à sa véritable intention, mais parfois, un véritable « je suis désolé » est la réponse parfaite. Gardez-le pour reconnaître une faute (comme couper accidentellement quelqu’un dans la file d’attente de la caisse) ou pour
exprimer de la sympathie
.
Puis-je vous aider ?
Tendre la main, verbalement ou autrement, à une personne dans le besoin est également une facette importante de l’étiquette et du comportement d’un bon citoyen de l’humanité. Il suffit d’un geste pour faire la différence, et parfois il suffit d’une phrase aussi simple que « Puis-je vous aider ? ».
Je voudrais… / Puis-je avoir… ?
Qu’il s’agisse d’une commande à emporter dans un café local ou d’un plat de poisson dans un restaurant à la nappe blanche, il est essentiel de faire des
requêtes
, plutôt que des
demandes
, à votre garçon de café ou à votre serveur. C’est pourquoi les expressions « Je voudrais » ou « Puis-je avoir… ? » sont préférables à « Je veux ».
Le nom d’une personne
Lorsque vous connaissez le nom d’une personne, qu’il s’agisse d’un collègue ou d’un représentant du service clientèle, utilisez-le. Non seulement c’est courtois, mais appeler quelqu’un par son nom lui donne le sentiment d’être reconnu et respecté. C’est Dale Carnegie qui le dit le mieux : « Le nom d’une personne est pour elle le son le plus doux et le plus important de toute langue.
Quelles sont les phrases qui font partie de votre guide de l’étiquette ? Y a-t-il des expressions essentielles aux bonnes manières que vous n’utilisez pas mais que vous aimeriez mettre en pratique ?