L’hébergement web est le moteur de votre présence en ligne. Un hébergement web peu fiable peut paralyser votre entreprise. Vous n’avez qu’une seule chance d’impressionner un client potentiel, et si votre site est hors ligne, il y a de fortes chances que vous ne le regagniez pas. Avant de travailler avec un fournisseur d’hébergement web, vous devez vous poser les questions suivantes.

1. Qu’en est-il des plans de tarification ?

Il est important de mettre les choses au clair dès maintenant. Le fait est que la tarification est importante pour de nombreuses entreprises. Elles ont besoin de savoir qu’elles font une bonne affaire, mais cela ne doit jamais se faire au détriment de votre présence en ligne. Il est toujours préférable de payer plus pour un fournisseur d’hébergement web fiable.

Comme le dit Tony Messer, PDG de PickaWeb, « De nos jours, vous avez l’embarras du choix, et les coûts d’hébergement sont devenus presque insignifiants pour la plupart des entreprises ».

Il en ressort une leçon importante. Quelques dollars économisés vont-ils vraiment faire plus de différence pour votre entreprise qu’un site web opérationnel en permanence ?

2. Quel est votre taux de disponibilité ?

Le temps de disponibilité est la fréquence à laquelle les services d’un hébergement web sont opérationnels. C’est l’indicateur de performance le plus élémentaire en matière de fiabilité. C’est pourquoi vous verrez souvent des fournisseurs d’hébergement web se vanter de leur taux de disponibilité. Vous ne devriez pas accepter un taux de disponibilité inférieur à 99,9 %. Tout ce qui est inférieur à ce taux est un problème qui ne demande qu’à se produire.

3. Quand les mises à jour ont-elles lieu ?

De nombreux hébergeurs effectuent des mises à jour au milieu de la nuit afin de limiter les perturbations lorsque les sites doivent être mis hors ligne. Mais de nos jours, seule une catastrophe le justifie. La grande majorité des mises à jour peuvent être effectuées en coulisses, sans interruption de service.

Toute mise à jour doit se faire en arrière-plan ou au moment le moins perturbant possible. La majorité des hébergeurs ont des politiques publiques à ce sujet, de sorte que leurs équipes de service à la clientèle devraient être en mesure de répondre à cette question.

4. Quelle est la configuration de l’infrastructure physique de l’hébergeur ?

Il est facile d’oublier que l’hébergement web dépend entièrement du matériel physique. Comme toute chose, le matériel physique est toujours menacé par les manipulations, les coupures de courant et les catastrophes naturelles. Demandez à votre hébergeur comment il gère les problèmes potentiels de ce type, et n’acceptez pas une réponse absurde comme « cela n’arrivera jamais ».

L’idéal pour un hébergeur est de disposer de plusieurs centres de données répartis sur une vaste zone géographique. Certains hébergeurs internationaux disposent même de centres de données dans différents pays. Si un centre de données devait être mis hors service pour une raison quelconque, un autre système prendrait le relais et il n’y aurait pas de temps d’arrêt.

5. Possèdent-ils l’infrastructure ?

C’est un point essentiel. Parfois, vous avez affaire à un fournisseur d’hébergement web qui n’a rien à voir avec l’hébergement lui-même. Il s’agit simplement de vendeurs travaillant pour le compte d’une autre société agissant en coulisses. Tenez-vous à l’écart de toute entreprise qui n’est pas responsable de sa propre infrastructure.

Il n’y a pas de responsabilité en cas de problème si vous ne traitez pas avec l’organisation qui gère l’infrastructure.

6. Comment gèrent-ils la cybersécurité ?

La raison la plus fréquente d’un temps d’arrêt est le piratage. Un seul pirate informatique peut détruire en quelques minutes des mois, voire des années de travail acharné. Vous avez la responsabilité de veiller à ce que cela ne se produise pas. Votre hébergeur a également l’obligation de veiller à ce qu’aucun cyber-attaquant n’accède à votre site web via le cPanel.

Demandez à l’hébergeur ce qu’il fait pour dissuader les cyberattaquants. L’un des signes qu’un hébergeur ne prend pas la cybersécurité au sérieux est que son site web porte toujours la mention « http » au lieu de « https ». Demandez-lui également à quelle fréquence il effectue des mises à jour de sécurité et quel est l’impact de ces mises à jour sur la disponibilité de votre site web.

Il est peu probable que vous trouviez quoi que ce soit ; cependant, vous voulez entendre directement le fournisseur d’hébergement. Faites quelques recherches et consultez les avis sur un fournisseur d’hébergement web spécifique. S’il a des problèmes de cybersécurité, cela ne tardera pas à se voir.

7. Réagissent-ils rapidement en cas de crise ?

En cas de crise, votre principal point de contact sera le service d’assistance à la clientèle. Vous devez pouvoir contacter ce service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ses membres doivent être compétents dans leur domaine. Avant de choisir un fournisseur d’hébergement web, vous devriez contacter l’équipe d’assistance à la clientèle et lui poser quelques questions afin de déterminer si elle est compétente et réactive.

L’assistance à la clientèle joue un rôle important dans la résolution des problèmes de fiabilité potentiels.

Conclusion – Choisir le bon fournisseur d’hébergement web

Choisir le bon fournisseur d’hébergement web devrait être une priorité. C’est la base de votre présence en ligne, et un mauvais choix peut avoir des conséquences désastreuses pour votre entreprise. Posez ces sept questions à chaque fois et vous trouverez un hébergeur qui fera de son mieux pour vous.

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