Un vieux dicton dit : « Les gens oublieront ce que vous dites, mais ils se souviendront toujours de ce que vous leur avez fait ressentir ».
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Si vous voulez être connu comme quelqu’un qui fait en sorte que les gens se sentent bien, soyez prêt à faire un effort supplémentaire.
Faire un effort supplémentaire signifie faire plus que ce qui est nécessaire pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif. Faire un effort supplémentaire peut signifier plusieurs choses, comme par exemple :
- Envoyer une note d’appréciation ou une carte de remerciement à quelqu’un qui a fait du bon travail.
- Surprendre un client avec un cadeau inattendu.
- Faire un compliment à quelqu’un pour son sourire ou sa tenue vestimentaire.
- Fournir gratuitement à quelqu’un une ressource qui l’aidera à atteindre un objectif plus facilement et plus rapidement.
- Présenter des personnes afin qu’elles puissent se constituer un réseau ou nouer de nouvelles relations.
benefits of going the extra mile
Un exemple de quelqu’un qui en fait un peu plus est celui d’un homme à tout faire qui a effectué des travaux d’entretien chez moi. Il avait été engagé pour régler un problème et, pendant qu’il était là, je lui ai demandé s’il pouvait jeter un coup d’œil à un autre problème dans la maison.
Il a été engagé par la société qui gérait le complexe dans lequel j’habitais, il n’allait donc être payé que pour le travail qu’il avait été engagé pour réparer. Non seulement il était prêt à examiner l’autre problème dans ma maison, mais il est allé chercher une nouvelle pièce dans une quincaillerie pour réparer le problème.
Il ne s’est pas contenté de faire un effort supplémentaire une seule fois – il a réparé des problèmes dans ma maison à plusieurs reprises sans me faire payer. J’ai été tellement impressionné par son niveau de service que lorsque j’ai voulu moderniser ma télévision, je lui ai donné gratuitement mon ancien téléviseur et un meuble de divertissement, ce qui l’a totalement surpris.
5 raisons pour lesquelles les efforts supplémentaires sont payants à long terme
Voici cinq raisons ou avantages pour lesquels faire un effort supplémentaire peut s’avérer payant à long terme, en particulier si nous sommes responsables d’équipes ou de clients.
- Cela vous aidera à établir de meilleures relations avec les gens. Pour avoir cet état d’esprit de dépassement, nous devrons chercher des moyens d’améliorer la vie des autres. Par exemple, si vous êtes chef d’entreprise, vous vous renseignerez sur vos employés ou vos clients, par exemple sur leurs anniversaires, les étapes franchies ou les objectifs qu’ils souhaitent atteindre. Au lieu de vous concentrer sur ce que vous pouvez obtenir, vous vous concentrerez automatiquement sur ce que vous pouvez donner.
- Vous attirerez des personnes qui partagent les mêmes valeurs. Si vous êtes chef d’entreprise, vous attirerez les bons clients, les bons fournisseurs et les bons employés. Si nous avons un état d’esprit généreux, les personnes qui nous entourent adopteront un état d’esprit similaire. C’est la loi de la réciprocité qui joue : plus nous donnons, plus nous recevons. Nous donnerons l’exemple aux autres personnes avec lesquelles nous interagissons pour qu’elles fassent de même.
- Les gens vous seront fidèles. En général, les gens ne s’associent qu’avec ceux qu’ils connaissent, qu’ils apprécient et en qui ils ont confiance. Si nous développons une réputation de générosité, les autres voudront rester en contact avec nous. Un autre avantage est que nous serons récompensés de manière inattendue ou au moment où nous nous y attendons le moins par ceux qui se sont sentis bien en interagissant avec nous.
- Vous adopterez une attitude mentale positive. Nous tombons parfois dans le piège de chercher ce qui ne va pas ou de souligner rapidement ce que quelqu’un n’a pas fait de bien. En étant prêts à faire un effort supplémentaire, nous serons amenés à rechercher les bons côtés des gens et les choses positives qu’ils font. Mieux encore, cette attitude nous permettra de nous sentir bien dans notre peau, ce qui renforcera notre confiance en nous et notre estime de soi.
- Vous chercherez des moyens supplémentaires pour améliorer la vie des gens ou la rendre plus agréable. En tant que parent, vous voudrez faire des choses pour vos enfants qui leur montreront à quel point ils comptent pour vous et à quel point ils sont spéciaux. En tant que chef d’entreprise, vous voudrez renforcer l’unité ou les liens de votre équipe et planifier des moyens de la rendre plus performante. Vous réfléchirez également à des moyens d’aider vos clients à obtenir ce qu’ils veulent beaucoup plus facilement.
Comment déterminer si vous avez fait des efforts supplémentaires ?
Voici des questions que vous pouvez vous poser pour savoir si vous avez fait un effort supplémentaire ou non, et pour trouver des idées sur la manière de le faire de manière plus cohérente.
- Qu’ai-je fait au cours des deux derniers mois pour faciliter la vie d’un membre de l’équipe ou d’un client ? Ai-je dépassé les attentes ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
- Que puis-je faire pour me démarquer positivement des autres ?
- À qui puis-je m’adresser ou quelles ressources puis-je utiliser pour me responsabiliser davantage en vue de faire un effort supplémentaire ?
Si nous traitons systématiquement les autres comme nous aimerions être traités nous-mêmes, non seulement nous réussirons mieux, mais nous nous démarquerons des autres et nous nous forgerons une réputation de personne avec laquelle les autres voudront s’associer.
Si nous ne sommes pas prêts à faire un effort supplémentaire, nous ne laisserons pas une impression durable aux autres et nous ne nous distinguerons pas des autres.
Mesure à prendre : Décidez d’une chose que vous pouvez faire aujourd’hui pour vous surpasser. Il peut s’agir d’envoyer un courriel de remerciement à un membre de l’équipe ou à un client, ou d’envoyer un cadeau surprise à quelqu’un. Il n’est pas nécessaire que ce soit très important – ce sont souvent les plus petits gestes qui font la plus grande différence.
Question : Quel pourrait être l’autre avantage de faire un effort supplémentaire ?
