Une écoute efficace à la maison, au travail et à l’école permet de résoudre les conflits, d’instaurer la confiance, de renforcer les équipes et d’inspirer les gens. Écouter efficacement les autres vous aidera à saisir et à assimiler les informations exactes. Elle vous aidera à construire une base solide et à minimiser les erreurs. Ces conseils vous aideront à développer des compétences d’écoute efficaces.
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1. Soyez sincèrement intéressé par votre interlocuteur.
L’écoute active est un acte de respect, pas seulement une technique ou une compétence. Lorsque vous portez un intérêt réel à ce que dit une personne, l’écoute devient plus naturelle. Il sera également plus facile de comprendre l’ensemble des informations et de répondre de manière appropriée.
2. Faites face à l’orateur et maintenez un contact visuel.
Lorsque quelqu’un nous parle et qu’en même temps, nous scrutons les environs, regardons par la fenêtre ou nous concentrons sur un écran d’ordinateur, la personne pensera que nous ne sommes pas intéressés par ce qu’elle essaie de nous dire.
Dans de nombreuses cultures, le maintien du contact visuel est essentiel pour communiquer efficacement. Cela montre que les deux parties s’écoutent et sont concentrées.
Balayer du regard une pièce ou regarder par la fenêtre est acceptable pendant une conversation, mais il serait préférable que cela ne se produise pas pendant un long moment. Un simple coup d’œil rapide est acceptable.
3. Soyez attentif à l’orateur.
Si votre collègue, ami ou conjoint a quelque chose d’important à vous dire et que votre esprit est ailleurs, mieux vaut ne pas faire semblant d’écouter.
Demandez plutôt à votre interlocuteur de patienter ou d’attendre jusqu’à ce que vous puissiez lui accorder toute votre attention. Soit vous procédez de cette manière, soit vous mettez de côté ce qui vous préoccupe et accordez à votre interlocuteur toute votre attention.
Essayez de ne pas regarder fixement la personne à qui vous parlez. Vous pouvez détourner le regard de temps en temps pendant la conversation. L’important est d’être détendu et concentré.
Faites mentalement abstraction des distractions, comme les activités et les bruits de fond. Essayez également de ne pas vous concentrer sur la prononciation de l’orateur ou sur ses manières de parler. Si vous vous y attardez trop, vous risquez d’être distrait. En outre, ne vous laissez pas distraire par vos propres sentiments et émotions.
4. Garder l’esprit ouvert
Écoutez sans critiquer mentalement ce que vous entendez de la part de votre interlocuteur ou sans sauter à une conclusion avant même que la personne n’ait compris la moitié de la discussion.
Dès que vous éliminez l’argument de la personne sur la base de votre jugement, vous compromettez votre efficacité en tant qu’auditeur.
Essayez également de ne pas aider votre interlocuteur à terminer sa phrase, même si vous êtes sûr à 100 % de l’orientation de la discussion.
Cela peut parfois vous conduire à une mauvaise fin, ce qui peut être embarrassant pour vous à la fin. La qualité dont vous avez besoin en tant qu’auditeur efficace est ici la patience.
Soyez patient. Écoutez la fin avant d’agir. Assurez-vous d’obtenir l’information complète. Même si cela n’a pas de sens pour vous, essayez de le voir de l’angle de l’autre personne. Vous comprendrez peut-être alors pourquoi les choses se passent ainsi.
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5. Imaginez ce que dit l’orateur.
Créez une image mentale de l’information que vous avez absoute dans votre esprit. Qu’il s’agisse d’une image littérale ou d’un agencement de concepts complexes, votre cerveau fera le travail nécessaire si vous restez concentré, avec tous vos sens en éveil. Lorsque vous écoutez pendant de longues périodes, essayez de vous souvenir des mots-clés et des phrases.
Lorsque c’est votre tour d’écouter, oubliez tout ce que vous pouvez penser ou comment vous avez prévu de répondre. Répéter et écouter en même temps ne fera que vous empêcher d’obtenir les bonnes informations.
Ne pensez et ne vous concentrez que sur ce que dit l’autre personne. Même si c’est ennuyeux, essayez de ne pas laisser vos pensées s’égarer.
6. N’interrompez pas l’orateur.
Lorsque l’autre personne parle, essayez autant que possible de résister à l’envie de l’interrompre ou de manifester votre désaccord. Un jour, ce sera votre tour de parler. Pour l’instant, c’est votre tour d’écouter. Alors, écoutez simplement.
On dit souvent qu’il est impoli d’interrompre une conversation ou de déranger quelqu’un lorsqu’il est en train de parler. Interrompre quelqu’un ne fait qu’envoyer un mauvais message à cette personne.
C’est plutôt que ce que dit l’autre personne n’est ni pertinent, ni exact, et c’est ennuyeux. Et si la personne que vous interrompez refuse d’être interrompue, il en résultera des voix fortes ou même une énorme dispute. Au final, personne ne profitera de la discussion.
Nous pensons et parlons tous à un rythme différent. Chacun a une façon différente de s’exprimer. Certains sont lents, d’autres sont rapides.
Certains aiment réfléchir attentivement au cours d’une conversation, tandis que d’autres bachotent déjà tout ce qu’ils vont dire et se jettent à l’eau sans discontinuer.
Il est donc préférable d’écouter attentivement et d’être patient lorsque les autres parlent. Abstenez-vous de suggérer vos propres solutions. Si quelqu’un veut un conseil ou votre suggestion sur un sujet donné, il le demandera. Essayez de ne pas donner de conseils sans qu’on vous le demande. Veillez également à attendre qu’il ait fini de parler.
7. Attendez un moment propice pour poser des questions.
Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, vous pouvez demander à votre interlocuteur de vous apporter des précisions. Mais il est préférable d’attendre que l’orateur fasse une pause avant de poser votre question.
Ensuite, vous pouvez rapidement ajouter quelque chose comme : « Puis-je vous poser une question ? » « ou attendez une seconde, pouvez-vous expliquer ce que vous voulez dire par… »
8. Ne posez des questions que pour vous assurer que vous avez bien compris.
Poser des questions vous permettra de mieux comprendre ce que l’autre personne dit. Cela montre à l’autre personne que vous êtes intéressé par ce qu’elle dit. Ce qui est important, c’est de ne pas vous lancer dans la conversation au milieu d’une phrase. Attendez le moment opportun pour faire part de vos réflexions.
Une collègue vous raconte avec enthousiasme un match de football qu’elle a regardé récemment. Tout en continuant à raconter son histoire, vous intervenez au milieu de celle-ci et dites : « Oh, ça fait un moment. J’ai regardé Manchester United jouer. Leur dernier match était absolument terrible ».
Et à partir de là, vous commencez tous les deux à discuter de Manchester United pendant presque une heure. Alors que le match de football qu’elle a regardé n’était même pas lié à Manchester United. Son expérience passionnante s’interrompt, et une autre discussion prend le dessus.
Vous comprenez pourquoi il est très important d’écouter jusqu’au bout sans faire d’obstruction inutile ni supposer que nous connaissons la dimension que prendra la conversation.
Lorsque nous interrompons les autres, nous faisons généralement prendre à la conversation un tour différent du sujet principal.
Si nous remarquons que notre interruption a fait dévier la discussion vers une autre dimension, nous pouvons revenir sur la bonne voie en disant : « vous parlez de ce match de football, dites-m’en plus.
9. Faites attention au message, pas seulement aux mots.
Pour développer des compétences d’écoute efficaces, vous devez prêterattention au langage corporel, aux mouvements des yeux et au ton de la voix lorsque vous écoutez. Parfois, les mots peuvent transmettre un message différent du sens réel. Prenez par exemple :
- « C’est bon » peut en réalité signifier « Ce n’est pas bon« , selon l’intonation utilisée par l’autre personne.
- « Vous n’avez jamais proposé de m’aider » pourrait signifier en réalité « Je pense que je ne compte pas pour vous ».
Essayez de saisir le véritable message au-delà des mots, même si vous n’avez pas entendu la phrase exacte. Sinon, vous risquez de vous disputer sur ce qui a été dit aulieu de vous concentrer sur ce que la personne voulaitvraiment dire.
10. Ne faites pas de suppositions.
Si vous supposez qu’il y a un message caché derrière l’interlocuteur, vous tirerez des conclusions erronées. Par exemple, votre collègue peut dire : « J’ai remarqué que tu es arrivé si tard au travail aujourd’hui » et vous répondez : « Quel genre de question est-ce là ? Est-ce ma faute si la route était bloquée ? » Je ne vous accusais pas ; tout le monde est arrivé en retard aujourd’hui », répond votre collègue.
L’intention initiale de votre collègue est peut-être d’essayer d’engager une conversation avec vous sur la circulation du matin, qui affecte tout le monde.
En conclusion, le fait d’écouter véritablement quelqu’un aide à établir des relations, à résoudre des conflits, à assurer la compréhension et à améliorer la précision. (1) Lesétapes de cet article vous aideront à développer des compétences d’écoute efficaces au travail et à la maison.