Imaginez la scène : vous êtes à une fête et vous avez une conversation agréable avec un groupe de personnes intéressantes. Alors que chacun commence à parler de ce qu’il fait, un silence gênant s’installe. Malheureusement, quelqu’un a invité le responsable des médias sociaux et personne ne sait ce qu’il fait.

Je m’appelle Tom et cette situation m’est familière. Le rôle de responsable des médias sociaux est mal compris et de nombreuses personnes pensent qu’il suffit de rester sur Twitter toute la journée. Pire encore, ils pensent souvent que ce travail est simple et peut être accompli par n’importe qui.

Comme ces silences gênants deviennent agaçants, voici dix choses que seuls les gens de ma profession comprennent :

1. Ce sont des professionnels du marketing compétents

Le rôle d’un responsable des médias sociaux est extrêmement stimulant et bien plus complexe que la simple rédaction de quelques tweets chaque jour. Tout d’abord, il faut travailler avec plusieurs plateformes sociales différentes, chacune ayant sa propre identité.

Une stratégie de médias sociaux doit s’inscrire dans la campagne plus large d’un client. Cela nécessite une approche intégrée avec les différents éléments du marketing, qu’il s’agisse des relations publiques, du marketing direct ou du référencement, afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.

Ce mélange de planification stratégique et de collaboration dissipe un autre mythe sur les médias sociaux : ce travail ne peut pas être fait par tout le monde. En fait, selon le Huffington Post, près de 60 % des professionnels des médias sociaux ont déjà travaillé dans une agence de publicité, de marketing ou de relations publiques. Ce sont des professionnels expérimentés.

Pour se faire une idée des compétences de ces personnes, Buffer – un outil essentiel dans le monde des médias sociaux – a créé un article qui examine la plupart des tâches que les gestionnaires de médias sociaux accomplissent au quotidien. Bien que ces tâches diffèrent probablement d’un professionnel à l’autre, il s’agit certainement d’une excellente source d’information.

2. Ils savent tout sur votre public

Personne ne comprend mieux votre public qu’un responsable des médias sociaux. Alors que d’autres professionnels se concentrent sur la satisfaction des demandes du client, ces personnes sont dans une position unique pour être en contact direct et interagir avec le marché cible du client.

Au fil du temps, cela permet aux responsables des médias sociaux d’apprendre ce qui fait vibrer un public. Par conséquent, ils sont en mesure de créer un contenu attrayant qui les interpelle directement. Ils peuvent ainsi disposer d’un éventail de stratégies différentes pour chaque plateforme de médias sociaux, qu’ils peuvent ensuite affiner pour s’assurer que chaque partie de l’audience d’un client est ciblée.

3. Ils disposent d’une réserve de sujets – préparés des mois à l’avance

L’une des idées reçues sur les gestionnaires de médias sociaux est qu’ils sautent sur la dernière tendance et tentent de tirer le meilleur parti de la culture populaire. Si ces professionnels doivent être flexibles et réagir rapidement aux évolutions, ils ont également une stratégie pour renforcer la présence en ligne de leurs clients.

Les médias sociaux ont besoin d’un objectif – et qu’il s’agisse de créer des articles de blog, d’atteindre des adeptes ou d’étudier l’activité des concurrents, ce n’est pas un travail qui peut être fait de manière ad hoc.

4. Ce sont souvent des écrivains fantastiques

Je ne peux évidemment pas parler au nom de tous les membres de cette profession – et la loi de Muphry veut que j’aie fait au moins une faute d’orthographe ou de grammaire dans cet article – mais les responsables des médias sociaux devraient être d’excellents rédacteurs.

Il ne s’agit pas seulement de faire preuve de créativité pour faire tenir des sujets complexes en 140 caractères, le responsable des médias sociaux doit être un blogueur avisé, capable de communiquer clairement avec les clients.

Si vos amis pardonnent les fautes d’orthographe sur le chat Facebook, il y a fort à parier que ce n’est pas le cas de votre public.

5. Ils disposent de toutes les données

Comme nous l’avons déjà dit, les gestionnaires des médias sociaux n’agissent pas en vase clos. Ils travaillent en collaboration avec d’autres services pour mener à bien une campagne intégrée. Néanmoins, cela ne signifie pas que les succès ne peuvent pas être attribués à l’équipe des médias sociaux et que les données qu’elle recueille peuvent être incroyablement utiles aux stratèges.

Par exemple, en utilisant le bon suivi, les gestionnaires de médias sociaux peuvent montrer une variété de choses différentes, telles que

• Conversions – par le biais d’inscriptions et de demandes de renseignements
• Les chaînes les plus populaires
• Les articles les plus populaires
• Les meilleurs moments pour poster

6. Ils sont malheureusement sujets à des crises épiques de sucre et de caféine.

Techniquement, c’est probablement vrai pour tous les professionnels du marketing. Je travaille depuis environ six heures aujourd’hui et je viens de manger un sachet de chocolat en partage tout en passant à ma cinquième tasse de thé.

Parfois, je m’inquiète de l’état de ma santé…

Les médias sociaux sont en constante évolution et ceux qui travaillent dans ce secteur sont habitués aux délais serrés, à la nécessité de maîtriser les changements d’algorithmes de Google et aux horaires de travail tardifs. Si l’on ajoute à cela le fait que la plupart d’entre nous mangent à leur bureau, les chutes de sucre et de caféine sont inévitables.

Nous avons aussi souvent besoin d’un supplément d’énergie pour tenir toute la journée.

7. Ils ne dorment jamais

Cela n’a rien à voir avec les grandes quantités de sucre qu’ils consomment, mais les gestionnaires de médias sociaux doivent être actifs même lorsqu’ils dorment. Malheureusement, les gens ne cessent pas d’utiliser l’internet en dehors des heures de travail et il est donc essentiel de procéder à un certain degré d’automatisation.

Cela devient particulièrement difficile si l’audience d’un client est basée à l’autre bout du monde. S’ils sont actifs à 3 heures du matin, c’est à ce moment-là qu’un responsable des médias sociaux doit être disponible. Ce qui m’amène à parler de Buffer.

Outil essentiel des médias sociaux, il permet aux professionnels de programmer des mises à jour lorsqu’ils ne sont pas devant leur ordinateur. Franchement, je ne sais pas où je serais sans lui.

8. Ils vivent, respirent et s’imprègnent de la culture populaire

Tout responsable des médias sociaux doit être bien au fait de l’actualité et être capable de comprendre comment celle-ci affecte le contenu qu’il produit. En outre, cette compétence est essentielle pour interagir avec son public, car les clients veulent quelqu’un qui les comprenne.

Si vous maîtrisez cette compétence, vous aurez des adeptes qui vous mangeront dans la main. Si vous vous trompez, votre public ira voir ailleurs.

9. Leur industrie est souvent sous-estimée

Saviez-vous que plus de 90 % des entreprises utilisent les médias sociaux pour promouvoir leur activité et que près de trois quarts d’entre elles affirment avoir généré de nouveaux clients potentiels rien qu’avec Facebook ?

C’est une statistique intéressante mais, malheureusement, les médias sociaux en tant qu’industrie sont souvent sous-estimés. Par exemple, selon un article paru sur Social Media Today, près de 40 % des PDG ne se soucient pas ou peu de la réputation de leur entreprise sur les médias sociaux. En outre, plus de 30 % des entreprises n’ont pas de stratégie en matière de médias sociaux et seulement 21 % des petites entreprises ont l’intention d’augmenter leur budget consacré aux médias sociaux en 2013.

Bien que ces attitudes soient en train de changer, il ne fait aucun doute que ce secteur est parfois pris moins au sérieux que des professions plus établies, telles que les relations publiques.

10. Ils n’ont aucune idée de ce que l’avenir leur réserve

Les médias sociaux sont un secteur qui évolue rapidement. Chaque année, ils se développent et deviennent quelque chose de nouveau. Les spécialistes du marketing doivent donc adapter leurs stratégies en conséquence. Par exemple, de plus en plus de personnes âgées de plus de 50 ans utilisent aujourd’hui Facebook, tandis que les smartphones ont ouvert un tout nouvel éventail de possibilités.

Bien que cela puisse sembler décourageant, je pense que c’est en fait assez excitant. Après tout, de nouveaux changements entraînent de nouvelles stratégies. Celles-ci, à leur tour, apportent de nouvelles façons d’interagir avec les clients. Par conséquent, je travaille dans un secteur qui n’est jamais ennuyeux.